Z酒店英语口语完整版

篇2：Z酒店英语口语会话必备手册

酒店英语口语会话必备手册

?一.概述

在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:

非正式英语正式英语

What’syourname?MayIhaveyourname?

您贵姓请问您贵姓大名

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶吗请问您想喝茶吗

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

这边请。请您往这边走好吗

*不要说OK,Sure,Yeah等等,而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不适合在酒店中使用。

*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人,尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时,最好说“E*cuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意。但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。

1.自己要做什么事时,就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗

MayIknowyournationality,please?

请问您的国籍是什么

2.麻烦客人时,可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗

Couldyoudraftthefa*,please?

请您写下传真的草稿好吗

Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗

3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡

Wouldyouliketotakeata*i?

请问您要搭计程车吗

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗

**只要在疑问词后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?

请问您想要何时参观昆山

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐

Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间

Howwouldyouliketosettleyourbill?

请问您的账单如何处理

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票

4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗

篇3：X酒店早餐英语口语

酒店早餐英语口语

水果:西瓜Watermelon调料:方糖Sugar

西红柿Tomato盐Salt

香蕉Banana酱油Soysauce

梨Pear果酱Jam

橙Orange椒盐Pepper

葡萄Grape醋Vinegar

点心:蛋糕Cake黄油Butter

煎饺Frieddumpling双面煎蛋Friedover

油条Deep-frieddoughsticks单面煎蛋Sunnysideup

肉包Steamedstuffedbuns咸鸭蛋Saltducksegg

夹馅面包Breadsandwich1.Welcometoourrestaurant.

欢迎到我们餐厅来。

烤面包Toast

2.Haveagoodtime!

炒饭Friedrice

祝您用餐愉快!

炒面FriedNoodles3.Youarewelcome.

不用谢。

稀饭Ricegrud

4.Imsorry,Itsmyfault.

饮料:牛奶Milk

很抱歉,那是我的错。

豆浆Saybeanmilk5.Whereisthewashroom?

橙汁Orangejuice卫生间在哪儿

6.Thisway,please.

咖啡Coffee

请这边走。

黑咖Blakcoffee7.Imafraid,Youshouldpayitextra.

对不起,恐怕这个要额外付费。

奶咖Whitecoffee

8.Thecoffeeisfreeforyou.

红茶Redtea这咖啡是为您免费提供的。

9.Howwoldyouliketopayincashorbycreditcard?

绿茶

Greentea

您如何付款,刷卡还是现金

10.Thisisyourbill,Pleasecheckitandsignhere.

这是您的帐单,请核查并签字。

篇4：X酒店楼层岗位英语口语

酒店楼层岗位英语口语

楼层)

WordList

Laundry洗衣

Mini-bar/Refrigerator冰箱

Ice冰块

Cocacola可乐

Mineralwater矿泉水

Cigarette香烟

Sugar方糖

Coldwater凉开水

Hanger衣架

ElectricKettle电水壶

Glass水杯

Cup瓷茶杯

TelephoneBook电话本

HairDrier电热吹风机

Washed水洗

Damage毁坏,损坏

Compensate赔偿,补偿

DryCleaned干洗

Pressed/Iron熨烫

Slipper拖鞋

Soap香皂

Newspaper报纸

ToiletPaper卫生纸

Towel毛巾

BathTowel浴巾

FloorTowel地巾

SmallTowel方巾

Tea茶叶

Beverage饮料

Telephone电话

TVcontroller遥控器

Hanger衣架

ID=Identification身份证

Bothroom卫生间

Shower沐浴

Coffce咖啡

Phrase

Goodmorning/afternoon/evening

早上好/下午/晚上

Haveaniceday.(timetrip)

祝您过得愉快

Imsorry.很抱歉

E*cuseme对不起

Thatsallright没关系

Pleasefollowme请跟我来

Thankyou谢谢

Justamoment请稍等

Rightaway马上

Turn-downservice夜床服务

Drytowel干毛巾

Makebed整理床铺

Roomnumber房号

Quickservice特快洗衣

Imnotreallysure.

我不能肯定

Imsorrytotroubleyou.

对不起,麻烦您了

UsefulE*pressions

1.Housekeeping,MayIcomein?

客房服务员,可以进来吗

2.Doyouneedbellman?

您需要行李员吗

3.MayIcleantheroomnow?

现在我可以打扫房间吗

4.Whatsyourroomnumber,please?

请问您的房号

5.Couldyoubringmesomemoretowels,plesae?

你能不能再给我拿几条毛巾来吗

6.Theairconditionerdoesntwork.

空调机坏了。

7.Wouldyoupleasegivemesomeenvelopseandwritingpaper?

请给我一些信纸信封,好吗

8.Illbringthemtoyourroomatonce.

我马上给您送来。

9.Internetaccesspress8and163.

上网号码先拨8,再加163。

10.Theressomethingwrongwiththetoilet.

抽水马桶出毛病了。

11.Haveyoucheckedyourroom?

您检查过您的房间吗

12.Illshowyouthewaymyself.

我亲自带您去。

13.Haveyougotanylaundry?

您需要洗衣服务吗

篇5：Z五星级酒店专用英语中级

中级

中级英语除了基础级需要掌握的所有词汇、语法和句子以外,主要考核员工专业英语方面的知识,具体如下:饭店英语基本词汇management经营、管理

rackrate市价

packagerate包价

grouprate团队价

cashier'sdesk兑换处

check-outtime退房时间

voucher证件

pricelist价目表

check,cheque支票

sign(动)签字

form表格

reservation预订

receptiondesk接待处

houseuse酒店使用

e*ecutivefloor行政楼层

tip小费

reservationdesk预订处

luggageoffice行李房

spare(形)多余的

postpone(动)延期

cancel(动)取消

traveler’scheque旅行支票

pay(动)付款

fill(动)填写

administration管理、经营

note纸币

registrationdesk入宿登记处

lobby大堂

luggagerack行李架

visitcard名片

identificationcard身份证

rateofe*change兑换率

conversionrate换算率

charge(动)收费

bill账单

changemoney换钱

procedure手续、程序

upgrade升级

informationdesk问询处

luggagelabel行李标签

overbooking超额订房

reasonable(形)合理的

cash(动)兑换

keep(动)保留、保存

bankdraft汇票

accept(动)接受

procedurefee手续费

fillintheform填表?

■电话服务

operator电话员

housephone内部电话

specialline专线

dialanumber拨号码

holdtheline别挂电话

can'tputsomebodythrough接不通

ordinarytelegram普通电话

Wake-upcallservice叫醒服务

Switchboard总机

Areacode区号

Extention分机

receiver听筒

cityphone城市电话

telephonenumber电话号码

replacethephone挂上电话

Line,please.请接外线。

sendatelegram(cable)发电报longdistance长途电话

telephonedirectory电话簿

callsomebodyup打电话给某人

can'thearsomebody听不见

can'tgetthrough打不通

inlandtelegram国内电报

ordinarymail平信

Theconnectionisbad.听不清。

e*presstelegram加快电报

registeredfee挂号邮资

postcard明信片

■客房设备、用品

escalator自动楼梯

bookshelf书架

cabinet橱柜

switch开关

curtain窗帘

wastebasket字纸篓

nighttable床头柜

hanger挂钩

plug插头

drawer抽屉

secondfloor(英)三楼,(美)二楼

cushion靠垫,垫子

socket插座,插口

sittingroom起居室

voltage电压

teatable茶几

bedclothes床上用品

Sheet床单

Pillow枕头

Laundry洗衣袋

Wall墙

Window窗户

Mirror镜子

Bathrobe浴衣

Carpet地毯

Blanket毛毯

quilt被子

mattress床垫

thermos热水瓶?

transformer变压器

餐饮用语:

Alacarte零点

buffet自助餐

icecubes冰块

draughtbeer扎啤

cigarette香烟

menu菜单

servicestation服务台、准备台

toothpick牙签

tablecloth桌布

ashtray烟缸

corkscrew开塞钻

softdrinks软饮料

winebasket葡萄酒篮

spoon勺子

knife刀

plate盘

bowl碗

banquet宴会

sideboard餐具柜

roomservice客房服务

tray托盘

setmenu套餐

todressthetable摆台

setup布置

pot壶

glass杯

chopsticks筷子

abalone鲍鱼

seacucumber海参

mushroom蘑菇

beancurd豆腐

turtle甲鱼销售英语

Representative代表

Decision决定

Modifications变动

Confirm确认

Objectives目标

Appointment约会

Attitude态度

Customerrelations客户关系

Product产品

Promotion提升、促销活动

Attractive吸引人的

Feature特征、特色

Competition竞争

Benefits收益

Profit利润

Image形象

Suitable合适的

Responsible负责

Location位置

Estimate估计

Agreement协议

Contract合同

Efficient有效的