某前台接待处岗位礼貌用语
一、欢迎(Greeting):
?1、“早上好/中午好/晚上好,欢迎光临汇美酒店。”
“Goodmorning/afternoon/evening,welcometoHuiMeiHotel.”
?2、“见到您真高兴!”
“Nicetomeetyou!”
?3、“好久不见,您还好吗”
“Longtimenosee.Howareyou?”
4、“敬请光临!”
?“Wewelcomeyouandwouldappreciateyouradvice!”
二、询问(Inquiry):
1、“您好,请问您有预订吗”
?“E*cuseme,doyouhaveanyreservation?”
2、“请问您需要住多久呢”
?“E*cuseme,howlongwillyoustaywithus?”
3、“请问有什么可以帮到您吗”
?“WhatcanIdoforyou?”
4、“请出示一下您的证件好吗”
?“MayIhaveyourpassportplease?”
5、“请问您需要叫醒服务吗”
?“E*cuseme,doyouneedmorning-callservice?”
三、道歉(Apologize):
1、“不好意思,打扰您了。”
?“Iamsorrytodisturbyou?”
2、“非常抱歉,这是我的错。”
?“IthinkIamverysorry,it’smyfault.”
3、“对本酒店给您造成的不便之处我们深感歉意!”
?“Weareawfullysorryfortheinconvenient.”
4、“不好意思,让您久等了。”
?“Iamsorrytohavekeptyouwaiting.”
篇2：酒店前台接待处规范英语用语培训
前台接待处规范用语
上午好,欢迎光临/欢迎光临***酒店。
Goodmorning,Welcometo***Hotel.
下午好,××先生,非常高兴再次见到您。
Goodmorning,Mr.×.Nicetomeetyouagain!
请问您有预订吗
Haveyoumakereservation?
请问您订房人的姓名/请问您谁帮您做的预订
Pleasetellmewhomakethereservationforyou?
是的,您订了两间豪华房,住两晚。
Yes,youhavemadeareservationoftwodelu*eroomsfortwonights.
请您出示护照
Pleasegivemeyourpassport.
您的房价是人民币500元
YourroomrateisRMB$500
请在这这里签名。
Pleasesignhere.
请问您怎么样付押金。
Howwouldyouliketopaythedeposit?
退房时间是中午十二时,如果您想延迟至下午六时前退房,另加半天房费,六时后退房,将加收一天房费。
Checkouttimeis12:00noon.Ahalfdaychargeofyourratewillbeaddedforextendedcheckouttimebefore6:00pm,andafulldaychargeafter6:00pm.
祝您在这里过得愉快。
Wishyouenjoyyourstaywithus.
××先生,请问您有没有用小酒吧的饮品或小食呢
Mr.××,didyoutakedrinksorsnacksfromthemini-bar?
这是帐单,总额是……,请您检查一下。
Hereisthebill,thetotalamountis…….Pleasecheckit/havealookatit.
欢迎您下次光临,祝您一路平安/旅途愉快!
Hopetoseeyouagainsoonandwishaniceflight/trip.
请把押金收据给我。
Pleasegivethedepositreceipt.
请问您怎样付款呢
Howwouldyouliketopaythebill?
希望很快可以再见到您。
Wishtoseeyouagainsoon.
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