物业公司年度管理评审报告范例
物业公司年度管理评审报告范例
公司于20**年8月28日至29日召开了一次管理评审会议,会议就ISO9001:2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价,并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施,同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。
一、管理评审会议目的
通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价,检查质量管理体系在公司的运行情况,以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。
二、管理评审会议依据
ISO9001:2000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。
三、管理评审会议时间
20**年8月28日至29日(具体见《第二次管理评审实施计划》)
四、管理评审会议地点
z酒店
五、评审会议与会人员
**市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员,具体人员名单如下:
zzz
六、管理评审会议实施计划
具体见《第二次管理评审实施计划》及《管理评审会议议程安排》,主要有:
公司领导作:《企业发展思路的报告》及《20**年上半年工作总结报告》
品质管理部作:《上次管理评审相关措施落实的报告》、《质量管理体系符合性报告》、《员工满意度调查报告》及《用户意见调查报告》
客户服务中心作:《客户服务中心20**年上半年工作总结》
[所有管理评审会议的报告见附件]
七、管理评审会议报告
此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来,公司ISO9001:2000质量管理体系的运行情况的评价,结合公司发展的实际,在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出,ISO9001:2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的,也符合公司近期发展的要求。但通过对相关报告、数据的分析,发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面,需相关部门进行整改,以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。
本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下,请各相关部门结合管理评审会议要求,结合公司实际情况将会议精神和整改要求灌输到每位员工,对所提问题进行整改。品质管理部将根据问题所在,向各部门发出相应的《纠正预防措施报告》,并对所提问题进行跟踪落实,纳入部门和员工考核的范畴,望各部门引起高度的重视。
1、更新5S实质提升自身素养和服务素质
公司5S的工作,前期是一个推导和执行的过程,根据公司的发展,原来的部分内容需要进行调整,以适应当前公司发展的需要。责任部门应根据公司实际对5S的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5S成为每位员工的一种日常工作行为,而不认为是一项任务,一种约束。常说5S工作起于素养,而终于素养,所以责任部门在5S的管理过程中,应注重对员工自身素质修养的培训和灌输,而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上,这样也往往会造成5S在执行中员工将其视为一种工作,而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视,起表率作用,配合5S工作在公司的有效开展,从而促使各级人员自身素养和服务素质的提升。
2、完善培训管理提高培训质量
培训是公司人才培养的根本,培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力量及有效的培训计划。目前公司的培训按计划在进行,但总体培训的方式方法
及培训效果和对培训对象的适宜性评价有待提高和加强。因此责任部门应结合公司实际情况,合理、充分利用当前的培训资源,因地制宜的完善培训管理体制。具体来说要从培训的需求分析、培训所面对的适宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果,为公司培训、造就更多的优秀人才,也为公司今后的发展储备一定的可用人才。
3、加强绩效考核完善内部管理
公司现行的绩效考核规定,部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格按照要求,认真对部门人员进行绩效的评定,甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义,这样大大挫伤了勤奋员工的工作积极性,同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度根据实际予以完善,使其更具备可操作性,将绩效考核确实落实到每个人,使其感觉工作不好,就是绩效不佳,就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效考核制度,使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏,直接影响公司的发展,同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全,但缺乏相应有效的监管体制,责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管办法,以确保公司各项制度的有效实施。
4、加强对问题的整改及相应措施的落实
公司现已有一套对发现问题、突发紧急事件等的处理办法,但各部门对所出现问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在:a、对问题的处理不及时;b、相关问题经多次整改后又再发生。出现这些情况的主要原因是相关部门负责人对问题的重视不够,相关责任人员对问题的认识不深,所采取的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定,并监督措施的及时执行,尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字,而是一种责任。同时相关职能部门应确实肩负起监管职能,有效跟踪措施的落实、完成情况。
5、提升服务质量增加客户满意
从本次的用户意见调查来看,用户满意率较去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改进、解决的地方,如:a、服务人员的自身素质的提高;b、社区文化活动因地制宜的开展;c、与业主的协调、沟通;d、综合服务质量的提升;e、在已投入使用的所有楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的招聘,和对现有人员的有效培训来达成。对于物的因素,相关部门在健全相应服务制度的同时,应有效、合理的利用公司的资源,以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任,这样也就会把节约看作是一项义务。公司领导常说服务行业是100-1=0的行业,所以公司只有在综合服务提升的同时,再去追求特色服务,从而达到客户满意,这样才能使公司实现可持续发展。
6、强化质量体系文件培训
部门人员对公司质量体系文件认识不够,个别部门有些工作不按照体系要求的去做,而是按照自身的
习惯、经验去做,或都是体系是一套,而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设,成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内外审的结果都表明,公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有熟练的掌握,尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多,造成质量体系在运行过程中出现较多的人为不合格。在此建议,公司负责培训的部门及人员应根据公司各部门及各级人员的工作性质,制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案,并严把培训质量,做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能熟练掌握和应用。另对质量体系文件修改后的培训,应由培训负责部门出台相应的培训措施,确保更新的体系文件能在相关部门人员得到及时有效的培训,避免文件更新了,而操作员工的行为不更新的情况。另公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训,以身作则的积极参加有关体系的完善和培训工作。
7、加强对体系运行有效性的监管
质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段,品质人员去相关部门检查工作时,经常发现一些体系的小问题,有些问题已多次发生却屡禁不止,究其主要原因是对质量体系运行的监管缺乏控制力度。品质部门要负起质量体系监管的责任,尽快出台一套有效的质量体系监管办法,及时发现质量体系运行中的不符合点,并及时纠正。另各部门人员,尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方,这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。
8、促进信息的及时、准确传递
公司现已基本具备较为完善的信息传递系统,各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具,及时将相关必要的信息传递给相关部门或人员,使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息,以确保各项工作的顺利、有效开展。必要时应将信息传递的不及时、不准确当成一种工作的失职,并与绩效工资挂钩。同时公司应努力提高相关制度的透明化、公开化,让员工了解公司的动向和发展,从而为公司的发展出谋划策。
9、提高员工工作积极性提升员工满意率
企业以人为本,公司应力争为员工营造一个相对满意的工作环境,制定相应的激励制度,让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制,做到能者上庸者下,使竞争与协同相结合,从而激发员工的工作积极性。只有满意的员工,才有满意服务。因此注重以人为本的企业用人理念是公司得以不断发展的基础,同时也是提高员工工作积极性及提升员工满意率的最好途径。
本次管理评审会议对公司今后的发展有着相当大的意义,明确了公司的发展方向,指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足,结合公司实际,认真采取有效措施将相关问题予以解决,以实现质量管理体系的持续改进和公司的可持续发展。
八、相关附件
1、《关于召开20**年度第二次管理评审会议的通知》
2、《第二次管理评审会议实施计划》
3、《第二次管理评审会议议程安排表》
4、《上次管理评审相关措施落实的报告》
5、《客户服务中心20**年上半年工作总结》
6、《质量体系符合性报告》
7、《员工满意度调查报告》
8、《用户意见调查报告》
9、《20**年上半年工作报告》
10、《企业发展思路的报告》
11、管理评审《纠正预防报告》
篇2：物业管理评审控制工作程序（总经理办公室）
物业管理评审控制程序(总经理办公室)
1、目的和范围
总经理按计划对质量管理体系进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。通过定期的评审评价质量管理体系变更的需要,并适合于实现物业的质量方针和质量目标的要求。
2、引用文件
FSHTL-0301物业文件控制程序
FSHTL-0302物业记录控制程序
FSHTL-0321物业客户满意度测量控制程序
FSHTL-0322物业内部质量体系审核控制制度
FSHTL-0325物业改进控制程序
3、职责
3.1总经理负责主持管理评审,作出评审结论和决策措施,并对质量管理体系的适应性和持续有效性负责。
3.2总经理办公室主任负责管理评审的计划落实、组织协调,并向总经理报告质量管理体系的运行情况。
3.3总经理办公室负责管理评审的准备工作和组织实施,收集并提供管理评审所需资料,以及评审后问题的分解、检查和报告工作。
3.4与质量体系评审相关的职能部门负责人参加评审,准备并提供本部门的评审所需的资料,落实评审中提出需要采取的纠正与预防措施的制订和实施。
4、工作程序
4.1评审时间、形式、依据
4.1管理评审每年至少进行一次,一般选择在本年度质量目标检查总结之后,下年度新的质量目标颁布之前进行,一般为每年十一月中旬。可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。当内外部环境情况变化时,应及时进行管理评审。
4.2总经理办公室须在评审前一个月编制《管理评审计划》,特殊情况如,遇重大或紧急情况可根据需要即时安排评审;《计划》需交总经理批准。
4.3管理评审一般以会议形式进行评审。
4.4开展管理评审活动的要求:
a.确保质量管理体系持续的适宜性。由于物业所处的环境不断地变化,要求物业根据行业、法律法规要求、业主及市场要求适时调整质量管理体系过程,以保持其持续的适宜性;
b.确保质量管理体系持续的充分性。在物业质量体系运行中,对服务实现过程或体系现状的测量分析、新目标的建立、新方法的提出或新过程的识别,使原有质量管理体系存在不充分的情况,通过管理评审来调整相互关联的过程,以达到体系的持续的充分性;
c确保质量管理体系持续的有效性。有效性是物业实现质量方针、目标的程度的度量。必须把业主的满意度、服务的业绩、物业整体服务素质与行业法规的符合性等与质量目标对比,找差距,不断改进,以确保体系的持续的有效性;
d.上述三种情况都有可能导致体系的变更,物业需适时地调整过程和质量目标,以达到体系的持续的适宜性、充分性和有效性。
4.5管理评审计划或评审要求(包括评审时间、评审目的、评审范围及评审重点、参加评审的部门/人员、评审依据和评审内容),应由总经理办公室提前通知参加管理评审的部门负责人。
4.6管理评审的依据是物业质量方针、目标的实现情况以及市场和顾客需求的变化状况。
4.7当出现下列情况之一时,可增加管理评审频次。
a.物业组织机构、服务内容、资源配置发生重大变化时;
b.当法律法规、行业标准规范及业主要求有变化时;
c.市场需求发生重大变化时;
d.即将进行第二、三方审核,或法律法规规定的审核时;
e.质量审核中发现严重不合格时。
4.2管理评审的输入和输出
4.2.1管理评审的输入包括物业当前的业绩和需要改进方面。如:
a.审核结果。通过内、外审核的结论及所采取的纠正措施实施的效果,评价质量管理体系的适宜性、有效性以及企业结构、职责分工、程序和资源配置的合理性、充分性;
b.业主的反馈信息。根据市场信息、业主反馈的信息、服务情况的信息以及与业主沟通的结果,评价业主对本物业服务的满意程度;
c.过程的业绩和服务的符合性。通过对服务过程的确认、控制的效果以及产品实际质量状况与质量要求的符合性的审核,评价质量管理体系运行的有效性;
d.预防和纠正措施的情况。对预防和纠正措施实施的结果进行评审、确认,以便修改相关文件,保持措施的后续有效性;
e.以往管理评审的跟踪措施情况。检查评审上次管理评审结果所采取的纠正措施的跟踪验证结果的有效性、及时性和正确性,以确保质量管理体系运行的有效性;
f.可能影响质量管理体系的变化。根据市场策略、技术进步相关法律法规和社会要求等外部环境的变化以及物业内部的变化(如体系的重大变更,财务状况变化等因素),评价体系进行变更和完善的必要性;
g.评价持续改进项目实施的有效性,并提出新的改进目标和项目;
h.根据物业经营状况的相关数据的趋势、分析和应用情况及效果,以确定体系的适宜性、充分性、有效性和需要改进的顺序和项目;
i.改进的建议。
4.2.2评审的输出
a.质量管理体系及其过程有效性的改进。在评审结论中应有关于体系及过程改进的要求、顺序、项目等内容(如业主满意、过程改进、硬件设施设备环境等);
b.与服务要求有关的改进。在服务的改进方面,包括服务质量特性、满足市场需求的能力等。优先考虑业主的要求以及服务实现中的薄弱环节;
c.确定和提供资源的措施。根据内外部环境的变化,确定资源需求,尤其对关键设备、关键工序、特殊过程、测量设备、人员等方面的需求,予以确认和配置,以适应体系运行的需要。
4.3管理评审的实施办法
4.1总经理办公室向有关部门提出评审所需的资料清单。包括:
a.内外部质量管理体系审核报告及不符合项实施纠正措施的有关材料;
b.本年度或某阶段质量目标完成情况的材料;
c.物业服务质量、服务水平的分析材料;
d.业主满意度调查信息和服务情况的汇总材料;
e.其他有关服务与体系运行的情况资料、纠正和预防措施的有关资料;
f.物业管理方面的数据的趋势分析、应用效果以及持续改进的相关数据、报表、材料等。
4.2总经理办公室将《管理评审通知单》和批准的《评审计划》下发各参加评审的部门,同时要求各参加部门作好会议的准备工作,包括对本部门薄弱环节的分析、产生原因及改进的设想。
4.3召开评审会议:
a.总经理主持
会议,各部门经理参加会议;
b.指定评审重点部门作主要发言;
c.参加会议人员进行充分讨论。
4.4评审报告
4.4.1根据总经理对管理评审中相关问题的决定,总经理办公室形成文件,经总经理审核、批准后,下发实施。
评审报告的内容一般包括:评审时间;评审组成员姓名、部门、职务;评审简要过程及结论;不符合项的具体说明及改进建议。
4.4.2对管理评审出现的不符合项,由总经理确定责任部门,总经理办公室进行分解,下发各部门制订纠正措施,予以实施。
4.4.3管理评审报告分发范围:总经理、总经理办公室、相关部门。
4.5纠正措施的跟踪验证
4.5.1各相关部门收到评审报告后,应立即分析原因,制订纠正措施,并报告总经理办公室审核,总经理批准,然后组织实施。
4.5.2总经理办公室对实施情况跟踪检查,验证实施的有效性,并报总经理。
4.6管理评审计划、记录、报告等相关资料应由总经理办公室按照《文件控制程序》归档备查。
4.7管理评审结果引起文件更改时,按FSHTL-0301《文件控制程序》执行。
5、记录
管理评审计划(见总办手册7.13)管理评审通知单(见总办手册7.14)
管理评审报告、总经理决策指令表、纠正或改进项目实施及监督检查表(见总办手册7.15)
篇3：物业公司QCC活动成果评审办法
物业管理公司QCC活动成果评审办法
为规范公司对QCC活动成果的评审,保障评审客观、公正,特制定本办法。
一、QCC活动成果评审分为现场评审、材料评审和发表会评审三部分,三部分所占分数比为40:40:20,三部分得分之和为该项成果总得分。
二、现场评审一般每半年集中进行一次(如上半年完成的课题少也可合并为一次进行),材料评审、发表会评审一般一年进行一次。
三、评委由熟悉QCC活动运作并具备QCC活动经验之人士担任,由品质管理部负责资格认定。
四、评审标准
1、现场评审按《QCC活动成果现场评审表》、《QCC活动成果现场评审细则》进行。
2、材料评审、发表会评审按《QCC活动成果(材料)发表会评审表》、《QCC活动成果(材料)发表会评审细则》进行。
五、评审程序
1、各QC小组某一活动课题完成后,由负责该组的督察小组成员向品质管理部提交《QC小组活动总体评价报告》。
2、对已完成并达到预定目标的活动课题,品质管理部组成评审小组,深入QC小组活动现场对其进行现场评审。
3、对已经通过上半年现场评审的QC成果,下半年无需再参加现场评审,但要对其成果巩固情况进行检查,如成果得到了有效巩固即可参加材料评审和公司发表会评审。如小组继续以此课题深入开展活动(设定比原来更高的目标,进行新一轮的PDCA循环),则应按照正常的活动程序进行,活动完成并达到新的目标的,需再次进行现场评审。如新一轮的PDCA循环未通过现场评审,上半年的成果仍可参加材料评审和发表会评审。如果新一轮的PDCA循环通过了现场评审,现场评审得分以高的一次为准;为鼓励小组持续改进的精神,另给予小组5分的奖励;成果材料应包含前后两轮PDCA循环。
4、对某课题的现场评审结束后,评审小组要对小组整个活动过程进行总结,肯定其好的方面,指出存在的不足;品质管理部应将评审意见进行归纳整理并发送给各QC小组,作为今后改进、提高的参考。
5、现场评审合格的QC小组,应对活动过程和成果进行认真总结,并整理编制成详细的QC小组活动成果材料(用WORD文档形式),发送品质管理部。
6、品质管理部组织评委对各小组的成果材料进行评审。
7、材料评审结束后,品质管理部组织发表会评审。各QC小组应将活动成果制作成PP演示文稿,并进行发表演练,准备发表。
8、公司召开QCC成果发表会。评委根据各小组发表、答疑情况进行评分,并提出评审意见。
9、品质管理部统计各活动成果的最终得分,形成最终评审结果。
六、评审原则
1、QCC活动成果评审应以帮助、指导QC小组活动为基本原则,评审过程中,不能对小组成员进行破坏性批评。
2、对活动效果的评价要根据活动课题的性质和目标来确定评价的侧重点,不能单独以经济效益为评价依据。
3、要避免将个人偏见带入评审意见中。
4、评委对自己所在部门的活动成果必须回避,不予评分。
5、评审时以各评委评分的平均分为该课题该项评审的得分。
6、发表会上每项成果的发表时间为15分钟,每超时1分钟扣1分,超时不足1分钟扣0.5分;评委提问时间5分钟。
七、本办法自2005年4月1日开始执行。
八、支持性文件
《QCC活动成果现场评审细则》
《QCC活动成果(材料)发表会评审细则》
九、相关表格
QCC-F8《QCC活动成果现场评审表》
QCC-F9《QCC活动成果(材料)发表会评审表》
十、评审流程图
小组活动结束--督察人员提交总体评价报告--是否建议评审/现场评审--是否合格--整理成果材料交品质管理部--材料评审--发表会评审--结束
篇4：物业公司QCC活动成果现场评审细则
物业管理公司QCC活动成果现场评审细则
一、QC小组的组织
1、要按有关规定进行小组注册登记和课题登记4分
A.查看《QC小组注册登记表》和《QC小组课题登记表》,每缺一份扣2分;
B.小组活动计划变更未发送品质部审核备案扣2分,小组成员变更未发送品质部审核备案,每个扣0.5分;
C.如参加活动的成员与登记的小组成员不符且无说明,每个扣0.5分(活动中允许编外成员参加学习,协助小组落实相关对策措施,但小组成员必须参加),与登记表中不相符的人数超过3人且无说明,本项无分。
2、小组活动时小组成员的出勤情况4分
查《QC小组活动考勤表》,并核对《QC小组活动记录表》上签到情况,出勤率≥90%得4分,每降低一个百分点扣0.5分,扣完为止。
3、成员参与分担组内工作情况5分
询问组长或查课题登记表,并抽查3名成员,每出现一个不明确在小组内承担的工作或未参与小组活动扣1.5分,都不明确扣5分。
二、活动情况与活动记录
1、活动过程需按QCC活动程序进行8分
活动程序包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结和下步打算,询问组长并查看活动记录,每遗漏一个步骤扣2分,扣完为止;步骤颠倒,一项扣4分,扣完为止。
2、取得数据的各项原始记录妥善保存7分
A.查看原始记录,现状调查与效果检查两个步骤中,每缺一个步骤的原始记录扣3分,数据不全可根据实际情况酌情扣分,最高每个步骤可扣2分;
B.其它有关数据无原始记录扣1分。
3、活动记录完整、真实,并能反映活动的全过程12分
A.查看小组活动记录并可结合部门日常工作记录予以核对,发现有部分不真实的成份但对活动结果没有直接影响扣12分;
B.如果直接影响活动的最终结果将取消小组的参评资格;
C.真实但不完整,每缺一个步骤的记录扣1.2分;
4、每一阶段的活动需按计划实施10分
A.实际活动时间允许比计划时间提前,但推迟不得超过7个工作日,超过7个工作日须发送品质部审核备案,否则视作未按计划执行,每项扣2分,扣完为止;
B.检查小组各阶段活动内容与计划的内容是否相符,每出现一项未按计划内容实施扣1分(因特殊情况需调整且在活动记录中有说明的除外)。
三、活动成果及活动的维持、巩固
1、对成果内容进行核实和确认,并已达到新制定的目标7分
A.未核实确认扣7分;
B.达到小组制定的目标将取消参评资格。
2、有形、无形效果的评价(含经济效益的计算)实事求是、无夸大8分
A.查看现场及有关财务记录,小部分不实但不影响活动最终的结果扣4分;
B.对活动结果构成一定影响但不严重本项0分;
C.虚构成分较大,直接影响活动结果,取消其参评资格;
3、改进的有效措施已纳入有关标准或制度8分
查看岗位职责或有关制度、工作标准、作业指导书等,对未纳入标准或制度的对策措施,按比例分摊到每一条对策措施后扣分,全部未纳入扣8分。
4、现场已按新的标准或制度作业,并把成果巩固在较好的水准7分
查看现场,对未按新的职责、标准、制度或作业指导书实施的,按比例分摊到每一条对策措施后扣分,已实施但成果巩固不好(比效果检查时差)扣7分,完全未维持巩固取消参评资格。
四、QC小组教育
1、QC小组成员对QCC活动程序的了解程度10分
针对该小组活动情况抽查三名成员,每出现一个不清楚扣3分,都不清楚扣10分。
2、QC小组成员对活动方法、工具的掌握情况10分
针对该小组活动情况抽查三名成员,每出现一个对活动方法或工具不清楚扣3分,都不清楚扣10分。
篇5：物业公司QCC活动成果材料发表会评审细则
物业公司QCC活动成果(材料)发表会评审细则
一、选题
1、所选课题与公司方针目标相结合,或是本小组工作现场需解决的问题2分
选题理由充分、目的明确2分,理由欠充分1分,不符合0分。
2、名称简洁明确,直接反映需改进的问题1分
符合1分,课题名称抽象、戴大帽子或将主要对策放入课题名称0分。
3、现状已清楚掌握,数据充分,并通过分析已明确问题的症结所在,为制订目标提供了依据3分
"现状调查数据充分"、"问题的症结明确"、"为制订目标提供了依据"三项中每出现一项不符扣1分。
4、目标设定适当,有量化的目标值和设定依据3分
"目标不超过2个"、"进行了量化"、"目标设定有依据"三项中每出现一项不符扣1分。
5、具运用正确、适宜3分
对工具选用不适宜每项扣1.5分,工具运用不正确每项扣1.5分,扣完为止。
二、原因分析
1、针对问题的症结分析原因,因果关系明确、清楚4分
未针对问题的症结分析原因扣4分;虽然针对问题的症结分析原因,但因果关系不明确扣2分。
2、原因分析透彻,一直分析到可直接采取对策的程度4分
很透彻4分;只有部分末端因素能直接采取对策2分;分析很浅,末端因素都不能直接采取对策0分。
3、主要原因从末端因素中选取4分
根据要因条数按比例分摊分值,每出现一条不属末端因素扣除一条的分值。
4、对所有末端因素都进行了要因确认,并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因5分
根据末端因素数量按比例分摊分值,每出现一条未确认扣除一条的分值。
5、工具运用正确、适宜3分
对工具选用不适宜每项扣1.5分,工具运用不正确每项扣1.5分,扣完为止。
三、对策与实施
1、针对所确定的主要原因,逐条制定对策4分
根据主要原因条数按比例分摊分值,每出现一条不符合扣除一条的分值。
2、按"5W1H"的原则制定,且对策可操作、可检查效果5分
符合5分,基本符合3分,不太符合1分。
3、按对策表逐条实施,且实施过程和结果有记录、有检查、可追溯6分
对每条对策的实施过程和结果有说明,按比例分摊分值,每出现一条不符扣除一条的分值。
4、对策是由本小组成员实施的,遇到困难能努力克服5分
90%以上的对策均由本小组成员实施得5分,每降低一个百分点扣0.5分,扣完为止。
四、效果
1、对改进的有效性进行了确认,比较了目标的达成程度4分
未对改进的有效性进行确认扣2分,未比较目标的达成程度扣2分。
2、对有形、无形效果的评价(含经济效益的计算)实事求是、无夸大5分
属实5分,基本属实3分,不属实0分。
3、改进后的有效方法和措施已纳入有关标准或制度,并按新标准或制度实施5分
有证据证明改进后的有效方法和措施已纳入有关标准或制度,按比例分摊分值,每出现一项未纳入扣除一项的分值,已纳入但未实施扣除一半分值。
4、改进后的效果能维持、巩固,并有证据说明6分
有证据说明改进后的效果能维持、巩固在效果检查时的水平6分,无证据说明0分。
五、发表
1、发表资料条理清晰,前后连贯,逻辑性好5分
很好5分,一般3分,较差1分。
2、发表资料以图、表、数据为主,非通篇文字、照本宣读5分
符合5分,基本符合3分,不太符合1分。
3、发表资料通俗易懂,尽量避免使用专业性太强的词句和内容,在不可避免时予以深入浅出地解释3分
符合3分,基本符合2分,不太符合1分。
4、发表者为本组成员,熟悉整个活动过程3分
完全符合3分,虽是本组成员但对活动过程不够熟悉1分,不是小组成员0分。
5、表时从容大方,口齿清楚有礼貌2分
优秀2分,良好1分,较差0.5分。
6、回答提问时诚恳、简要、不强辩2分
完全符合2分,一般1分,不太符合0.5分
六、特点
1、活动具体务实有成效4分
符合4分,基本符合2.5分,较差1分。
2、活动过程(含发表过程)生动活泼有新意,具有启发性4分
很好4分,一般2.5分,较差1分。
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