物业总经理助理质量管理职责－2

篇2：物业公司管理者代表质量管理职责－2

物业公司管理者代表质量管理职责2

A.确保公司依照GB/T19001-2000-ISO9001:2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。

B.负责程序文件的批准。

C.负责审批年度内部审核计划,并组织和协调内、外部质量审核。

D.负责提高全员品质意识,营造以顾客为关注焦点的服务理念。

E.负责与质量管理活动有关的沟通与联络。

F.向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况和改进措施。

G.协调处理质量管理体系运行中的争议性问题。

H.负责定期组织管理评审。

篇3：物业总经理办公室质量管理职责－2

物业总经理办公室质量管理职责2

A.负责公司各部门间工作协调,协助总经理处理和协调各种事务;承上启下,内外沟通,完成公司领导交办的各项任务。

B.通过组织深入的调查研究,及时掌握公司内外部信息,向公司提供及时、准确、有效的各类信息及分析结果,为公司决策提供资讯依据及合理化建议。

C.依据公司中长期发展的经营管理目标,拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。

D.负责集团总部、深圳**地产公司指令、信息的下达及落实情况的监督,向集团总部、深圳**地产公司报送、反馈信息。

E.负责公司信息管理,不断完善公司信息管理制度,维护和保持公司信息渠道的畅通。

F.负责收集政府颁布的与公司业务有关的法令、法规、条例及行业管理规定,及时整理并下发各部门,并按最新要求执行。

G.负责公司内部及外部网站的管理,负责INTERNET信息的下载和发布。

H.负责管理、维护公司各类电脑及网络设备,完善公司电脑管理规章制度。

I.负责公司对外公共关系的建立、保持,处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作;负责公司企业形象宣传及公司CI工程之推广应用。

J.负责公司法律事务的协调处理,并协助各部门通过法律途径追缴各类拖欠款。

K.负责对外发送文件、外来文件的跟踪、转发,并落实批转情况;

负责转呈各部门及人员向总经理提出的请示、报告、建议等,经总经理批示后转相关部门或人员,并对处理情况作相应跟踪。

L.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信的管理工作。

M.负责公司的合同管理工作。

N.负责公司行政会议的会议纪要及重大事件记录,组织撰写公司级的各类文稿(包括年度工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等)。

O.负责各部门会所经营管理的指导和监督工作。

P.负责指导各部门开展社区文化活动及公司级社区文化活动的统筹、组织工作。

Q.负责协助法律及电脑、网络知识培训工作。

篇4：物业公司品质管理部职责（2）

物业公司品质管理部职责(二)

A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。

B.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。

C.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。

D.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。

E.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。

F.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。

G.负责指导、协助各部门制定质量计划,并进行监督。

H.负责审批各类作业指导书及表格。

I.负责协助财务管理部对供方及A类物资的评价或审核,及协助每年定期复查供方的资信。

J.监督公司各部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。

K.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。

L.负责公司客户关系的建立和维护,客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。

M.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。

N.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。

O.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。

P.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。

Q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。

R.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。

S.负责策划、推广、组织实施QCC等各类品质活动,提高公司全员品质意识。

T.负责制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。

U.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。

V.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。

W.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。

*.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。

Y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。

Z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。

篇5：物业质量管理体系文件控制程序

物业质量管理体系文件控制程序

1目的

对与公司质量管理体系有关的文件进行控制,确保各相关场所使用文件为有效版本。

2范围

适用于与质量管理体系有关的文件控制。

3职责

3.1总经理负责批准发布质量手册和程序文件。

3.2副总经理负责综合部质量手册和程序文件的贯彻落实。

3.3管理者代表负责审核质量手册和程序文件。

3.4物业部是文件的主责部门并负责组织对现有体系文件的定期评审及修改和资源提供。

3.5各部门负责相关文件的编制、使用和保管。

3.6各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。

4程序

4.1文件分类及保管

4.1.1质量手册和程序文件由综合部备案保存。

4.1.2第三级文件可分为两类:

a)部门岗位职责,由各相关部门自行保存并报综合部备案存档;

b)其他质量文件:可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划其他标准、规范等,文件的组成应适合于其特有的活动方式。由各相应的业务部门保存、使用。

4.1.3公司级管理性文件,如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件,包括与质量管理体系有关的政策,法规文件等及管理标准(部门管理制度等)部门质量记录文件等,由综合部保存。

4.1.4技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等),由工程科保存。

4.2文件的编号

4.2.1质量管理体系文件的编号

a)质量手册:

质量手册缩写代号:ZLSC一版次,手册中各章以章节号区分。

例如:ZLSC一20**A,表示公司质量手册20**年第A版。

b)程序文件缩写代号:C*一版次,程序中各章以章节号区分。

例如:C*41一20**A,表示公司第四章第一个程序文件20**年第A版。

c)质量记录:主要使用部门代码一质量手册中的文件章节号一记录编号

例如:BG一5.6一01,表示物业部在程序文件中第5.6章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。

c)各部门其他质量文件:部门代码-文件顺序号-年号

例如:GC-05-20**,表示工程科于20**年发放的第5号文件。

4.2.2各部门代号规定如下:

物业部:BG;工程科:GC;服务中心:FW。

4.3文件的编写、审核、批准、发放

文件发布前应得到批准,以确保文件是适宜的和充分的:

质量手册由物业部负责组织编写,由管理者代表审核,上报总经理批准发布,由综合部负责登记、发放;

程序文件由各部门负责组织编写,由管理者代表审核,上报总经理批准发布,由综合部负责登记、发放;

各部门岗位质量职责由各部门经理组织编写、汇总,由管理者代表审核,报总经理批准,综合部负责登记、发放;

应确保文件使用的各场所都得到相应文件的适用版本。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。

4.4文件的受控状况

文件分为'受控"和"非受拄"两大类,凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控文件,由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面右上角加盖表明其受控状态的印章,并注明分发号。

4.5文件的更改

a)质量手册由物业部组织更改,填写《文件更改申请》,经管理者代表审核,上报总经理批准后更改,由综合部发放。物业部应保留文件更改内容的记录;

b)其他文件的更改由各相应主管部门填写《文件更改申请单》,经原审批部门审批,再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。如果指定其他部门审批时,该部门应获得审批所需依据的有关背景资料;

c)所有被更改的原文件必须由相应主管部门收回,以确保有效文件的唯一性。

d)应能识别所有文件的修订状态,如采用控制清单、修订一览表及标识的方式等。

4.6文件的领用

a)文件使用者应填写《文件发放、回收记录》,经相应主管部门负责人审批方可领用。

b)因破损而重新领用的新文件,分发号不变,并收回相应旧文件;因丢失而补发的文件,应给予新的分发号,并注明已丢失的文件的分发号失效;发放部门作好相应发放签收记录。

4.7文件的保存、作废与销毁

4.7.1文件的保存

a)与质量管理体系相关的文件都必须易于识别、清晰可辩、分类存放在干燥通风,安全的地方;

b)各部门文件由本部门资料员保管。综合部每季度对各部门文件保管情况进行检查。

c)对受控文件,各部门资料员应及时填写本部门使用文件的《部门受控文件清单》。每三个月应将清单副本报综合部备案,如内容没有变化,应通知物业部;

d)任何人不得在受控文件上乱涂画改,不准私自外借,确保文件的清晰、易于识别和检索。

4.7.2文件的作废与销毁

a)所有失效或作废文件由相关部门资料员及时从所有发放或使用场所撤出,并标注"作废"字样,确保防止作废文件的非预期使用;

b)为某种原因需保留的任何已作废的文件,都应进行适当的标识;

c)对要销毁的作废文件,由相关部门填写《文件销毁申请》,经管理者代表批准后,由物业部授权相关部门销毁。

4.7.3文件的复制

复制与质量管理体系有关的文件,由相关部门负责人按规定权限审批后向资料管理人复制。复制的受控文件必须由资料管理人登记编号。

4.8外来文件的控制

4.8.1收到外来文件的部门,需识别其适用性,并控制分发以确保其有效。

4.8.2工程科负责收集相关国家、行业、国际标准的最新版本,统一编号、加盖受空印章,分发到相关部门使用,并把旧标准收回。

4.8.3各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入"部门受控文件清单",并报物业部备案。

4.9每年半年由物业部组织对现有质量管理体系文件进行定期评审,各部门结合平时使用情况进行适时评审,必要时予以修改,执行4.5条款规定。

4.10对承载媒体不是纸张的文件的

控制,也应参照上述规定执行。

4.11作为质量记录的文件应执行《质量记录控制程序》。

5相关文件

5.1《质量记录控制程序》。

6质量记录

6.1《文件发放、回收记录》。

6.2《部门受控文件清单》。

6.3《文件更改申请》。

6.4《文件销毁申请》。