物业基础设施管理程序

篇2：质量手册基础设施工作环境控制程序

质量手册:基础设施和工作环境控制程序

1、目的

确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施,确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。

2、适用范围

适用于为实现服务符合性所需的设施,如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。

3职责

3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。

3.2管理部、工程部、保安部、管理处分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

4程序

4.1基础设施的确定

公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、停车场等)、服务设施(包括软件和硬件,如通讯网络、运输设施、水、电、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具等)。

4.2各类服务设施的管理应做到:

a)各类设施图纸、档案资料齐全,管理良好;

b)设施运行正常,有正常的保养、检修制度;

c)运行人员严格按操作规程执行;

d)电梯按规定时间运行;

e)居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。

f)消防系统设备完好,可随时启用。

4.3设施的提供

4.3.1设施的接管、验收:在接管物业设施时,由物业验收领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者,应通知有关单位限期整改。设施的接管的相关资料由工程部复核存档。

4.3.2设施的采购:工程部根据使用部门的要求及公司发展的需要,填写《采购单》,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、数量等,报管理部经理批准后,由管理部组织具体实施采购。

4.3.3采购设施的验收

a)采购的设施,工程部组织使用部门进行安装调试,确认满足要求后,由工程部和使用部门在《设施验收单》上签字验收,并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。《设施验收单》由工程部保管。

b)验收不合格的设施,工程部与供方协商解决,并在《设施验收单》上记录处理结果。

4.3.4设施的登记建帐

4.3.4.1验收合格的设施由工程部进行编号,在《设施管理台帐》上登记,并建立设施档案,填写《服务设施一览表》。

4.3.4.2设施的分类编号。工程部根据设施对物业服务的重要性分类,按类别编号:

a)一级设施:对业主/住户的生活、工作、安全有重大影响的设施,如电梯、中央空调、发电机、配电柜、生活水泵、消防水泵、火灾自动报警控制系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业管理软件等。

编号为:I--***

b)二级设施:对业主/住户的生活、工作、安全有一般影响的设施,如低压配电柜,单机空调等。

编号为:II--***

C)三级设施:对业主/住户的生活、工作起支持性作用或维修用的设施,如洗衣机、电、台钻。

编号为:III--***

工程部负责按照规定悬挂设施标示卡,规定设施责任人,并在《服务设施一览表》上登记。

4.4设施的使用、保养和维修

a.根据需要,工程部组织编写机电设备运行维修等操作规程,发给使用部门。对于大型、精密设施或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程,相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特殊工种,要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;

b.一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关的运行记录;

c.工程部制定《设施定期保养记录》,规定保养项目,频次,发给使用部门执行,各岗位负责人监督检查执行情况。工程部每季度汇总《设施定期保养记录》,整理入档并作为制定年度检修计划的依据;

d.工程部每年12月制定下年度的《设施年度检修计划》,发至各部门执行;

e.日常运行中使用部门无法排除的故障,应填写《设施报修单》报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌,检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部应将检修情况记录在相应的设施档案上。需外包维修的设施,应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定;

f.现场使用的设施应有统一的编号,以便于维护保养;

g.对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保适宜的工作条件。

4.5设施的报废

a.对无法修复或无使用价值的设施,由工程部填写《设施报废单》,一、二级设施经总经理批准后报废。对三级设施,由使用部门填写《设施报废单》报工程部经理报废。工程部在《设施履历表》及《服务设施一览表》中注明情况;

b.报废的设施应挂黑色报废牌。

4.6工作环境

管理处、工程部、保安部根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素,根据服务作业需要,负责确定并提供作业场所必须的基础设施,创造良好的工作环境,包括:

a.配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修,树立良好的企业形象;

b.配置必要的空调、消防器材,保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;工程部对供水、电、暖设施实行定置管理,要考虑人体工效学的要求,努力提高工

c.为业主/住户提供清洁、优美的生活环境。

5相关文件

5.1《采购控制程序》

5.2《设施年度检修计划》

6质量记录

6.1《设施验收单》

6.2《服务设施一览表》

6.3《设施履历表》

6.4《设施定期保养记录》

6.5《设施报修单》

6.6《柴油机发电记录表》

6.7《配电房工作记录表》

6.8《电梯日常运行记录》

6.9《消防栓及灭火器周检记录表》

6.10《设施报废单》

篇3：喜来登酒店质基础设施管理工作程序

喜来登酒店质基础设施管理程序

1.0目的为确保本喜来登酒店基础设施的能力能满足对客服务的需求,特制定本程序。

2.0适用范围本程序适用于本喜来登酒店基础设施的管理。

3.0职责●工程部负责基础设施的归口管理。●各使用部门负责本部门基础设施的申购、保养和保管。

4.0工作程序●信息管理

基础设施信息管理应包含以下方面的信息:

(1)“五星”级喜来登酒店对基础设施的要求。

(2)建立、实施和持续改进质量管理体系对基础设施的要求。工程部负责建立《基础设施台账》,定期对基础设施满量管理程序文件足服务要求的能力进行评价,形成《基础设施能力评价报告》,作为对基础设施控制的依据。

●管理要求:基础设施管理要求应达到以下要求:

(1)基础设施的配置满足“五星”级要求。(2)基础设施完好率达到规定指标。

(3)基础设施维修、保养、运行满足服务的要求。工程部每月对基础设施管理指标进行考核,编制《工程部基础设施管理指标考核月报表》,作为对基础设施实施了有效管理的依据;通过考核,识别和改进基础设施的管理控制中存在的问题。

●管理过程控制:

(1)主要基础设施的识别:

①喜来登酒店建筑物、各部门工作场所和服务设施;

②满足通信、计算机网络和喜来登酒店内部运转需要的支持性服务。

(2)基础设施的管理

①基础设施的采购:

a.各基础设施使用部门负责申报部门基础设施购置计划,采购供应部根据各部门申报计划综合平衡后,制定基础设施《采购计划》,经采购供应部经理审核,副总经理批准后由采购人员实施采购;

b.采购供应部根据库存量及库存定额制订零配件《采购计划》,经采供部经理审核,副总经理批准后由采供部实施采购;

c.设备及零配件的采购控制按《采购控制程序》执行;

d.喜来登酒店能够自制的设备及零配件由工程部安排制作。

②基础设施的验收:a.购进及自制的基础设施及零配件由工程部按照《基础设施进店验收制度》组织验收,工程部负责填写并保管《基础设施验收记录》;基础设施验收包括:——随机文件、附件和工具齐全;——外观良好;——零部件齐全;——试用后使用性能达到规定要求。b.对验收不合格的基础设施(包括自制)按《不合格控制程序》处置,不合格基础设施不得投入使用。

③安装及安装验收:a.采购进店的基础设施供货方有安装承诺的由供货方组织进店安装。供货合同无要求的由工程部组织喜来登酒店技术人员实施安装。b.基础设施的安装验收由工程部按照《基础设施验收制度》逐项验收,验收后填写《基础设施验收记录》,由工程部签署验收结论,报副总经理审批,并存入基础设施档案。c.对安装验收不合格的基础设施应做好记录,并指明不合格项目、不合格技术标准条款,交原安装者重新安装或调试,经重新安装或调试的基础设施要再次组织验收,验收不合格的基础设施不得投入使用。

④基础设施分类管理:a.喜来登酒店根据基础设施对服务的影响程度实行基础设施分类管理,建立《基础设施分类管理台账》;b.《基础设施分类管理台账》由工程部和各使用部门分两级建立,工程部负责检查落实。

⑤基础设施运行控制:a.工程部负责编制《基础设施使用维护规程》,负责对基础设施使用维护要求做出规定,各基础设施操作人员按操作规程要求实施操作;b.基础设施操作人员应填写《基础设施运行与维护记录》,如实记录基础设施运行状况和交接班情况;c.工程调度人员每日检查基础设施运行情况,记录基础设施运行过程中存在的问题,填写《基础设施运行日志》,作为基础设施运行改进的依据。

⑥基础设施的使用和维护:a.各基础设施操作维护人员负责按《基础设施使用维护规程》实施基础设施使用和维护,以确保:——备用基础设施定期切换,交替运行;——基础设施运行状态良好,满足服务要求;——基础设施整洁、完好。b.基础设施使用维护人员负责填写《基础设施运行与维护记录》,如实记录基础设施的使用维护状况。

⑦基础设施的维修:基础设施维修包括:日常维修、计划检修和紧急抢修。

a.日常维修:——基础设施出现故障不能正常运行时,由使用部门填报《维修单》或电话通知工程部统一安排维修;——工程部接到维修通知后(电话通知应做好记录)安排专业维护人员15分钟内到达维修现场,如果是加急维修应在5分钟内赶到现场;——维修人员应做好维修记录,填写《维修记录》,使用部门对维修质量进行验收

b.计划检修:——工程部负责制订《基础设施年度检修计划》,检修计划应充分考虑设施与设备技术要求有关的检修和有关法律法规要求的检修;——工程部负责按《基础设施年度检修计划》组织本喜来登酒店技术人员实施基础设施检修。本喜来登酒店不能实施的检修项目实行外包检修,对外包方的控制按照《外包控制程序》有关条款执行;——工程部负责对检修质量实施验证,检修不合格的基础设施应寻找原因,重新检修,直到合格为止。检修不合格的基础设施不得投入运行。工程部负责填写《维修记录》,以证实实施了有效的检修。

c.紧急抢修:——由基础设施使用部门报修或突发事件引起的重大基础设施故障,工程部首先要根据故障的性质及喜来登酒店服务的影响程度确定紧急抢修措施;——紧急抢修措施包括及时启动备用基础设施和组织力量实施即时抢修,确保把对服务的影响降低到最低限度;——紧急抢修应做好记录,以提供识别和改进基础设施管理存在的问题。

⑧基础设施状态管理。a.工程部负责实施基础设施的标识管理,确保基础设施具有惟一性标识。封存、待修、检修、改造、大修基础设施采用挂牌方式以标明其状态。b.工程部每月对各部门进行一次基础设施大检查,依据《基础设施完好标准》考核基础设施完好率,对使用部门基础设施状况与基础设施的使用、维护状况进行评分,并进行奖惩,填写《基础设施检查记录》。

篇4：电业局计量中心基础设施环境控制程序

基础设施和环境控制程序

1目的

为保证检测/校准/检定活动的正常进行,确保检测、校准和检定结果的准确有效,本计量中心根据检测/校准/检定活动的不同需求,设置和配置相应的检测/校准/检定环境和设施,必要时配置环境监控和记录设施,对影响检测/校准/检定活动的因素进行有效控制。

2范围

适用于开展检测/校准/检定活动的所有实验室设施和环境的控制和维护。

3职责

3.1主任批准各班组环境控制目标。

3.2主任负责基础设施中仪器设备(包括环境监控设备)的配备。

3.3中心办实施实验室外环境/办公区域环境条件和恒温实验室环境条件的控制及办公、通讯基础设施的配备、维护。

3.4班组负责人负责组织有关人员提出环境控制目标、基础设施和环境监控设施的配备需求。

3.5检测/校准/检定人员、仪器设备管理员和物品管理员负责记录、监控环境控制参数及工作环境、设施的维护。

3.6质量监督员对检测/校准/检定环境控制进行必要、有效的监督。

4工作程序

4.1基础设施

4.1.1各班组根据仪器设备使用寿命/仪器设备故障情况/新项目开展所需仪器设备情况等决定仪器设备是否更新或新增,提出购置申请。中心办汇总各班组的购置申请,制定全中心的仪器设备(包括环境监控设施)购置计划,执行《仪器设备管理程序》,仪器设备溯源执行《实现测量可溯源程序》。

4.1.2各部门根据检测/校准/检定技术工作及管理工作的需要,提出所需办公场所、通讯设施、办公用品的要求,由中心办协调解决。

4.1.3中心办根据各部门的需求,合理分配工作场所,配置通信设施和办公用品,并负责各部门通信设施的管理,提供必要的维护,保证通讯设施完好;负责办公家具的购置、修缮;为各部门配备必要的消防设施,并放置于醒目易取地点。

4.1.4中心办在分配办公场所和配置办公用品时,应考虑包括物理的、社会的、心理的环境因素,创造良好的工作氛围,从而更好发挥人员的潜能。

4.1.5中心办应确保办公区域公共环境和建筑物外部环境良好,保证供电、供水的可靠,并使办公和生产场所照明符合要求,保证排水系统工作正常,对上述内容提供必要的检修和维护。

4.2环境条件的要求

4.2.1本计量中心应确保实验室及仪器设备、标准物质和物品、消耗品等的储存环境不会使检测/校准/检定结果无效,或对测量结果产生不良影响。各班组应有符合技术标准或校准方法要求的环境条件;根据各实验室功能的不同,应充分考核能源、采光、采暖、通风等的要求,并考虑内、外环境因素,如:温度、湿度、振动、电磁辐射、灰尘等对检测/校准/检定工作可能造成的不利影响,采取有效措施,保证检测/校准/检定活动在符合规定的条件下进行。

4.2.2有废水、废气、废油等产生的班组应配有合适的排放系统,有强电磁辐射产生的校准实验室应有适当的隔离措施。

4.3环境目标的确立

4.3.1各班组负责人应组织有关人员根据仪器设备的最高使用限制要求,执行的检测/校准/检定方法对物品检测/校准/检定、储存、保管的最高限制要求和消耗品保管、储存的限制要求提出相关实验室、物品(包括消耗品)贮存、保管的环境控制目标,由班组负责人审核,主任批准。

4.3.2监控目标应包括以下内容:

实验室、物品贮存室、消耗品贮存室、标准物质贮存室最高环境限制目标

场地要求

监控方式

监控设备

4.3.3对在非固定场所实施的检测/校准/检定,其环境条件的影响及控制应在相应的作业指导书/方案/大纲中作出明确规定。

4.4检测/校准/检定工作环境的监控与维持

4.4.1凡标准、规程有要求或环境条件对检测/校准/检定结果、设备精度有影响时,有关部门及检测/校准/检定人员应按照影响程度采取不同的监控措施,必要时配备相应的监控与记录设施。

4.4.2各班组应按照有关要求,做好本班组检测/校准/检定工作所需各种设施的日常维护,不定期检查设施的完好性、环境条件的符合性。

4.4.3中心办应确保有恒温要求的实验室环境条件符合检测/校准/检定实验室最高环境限制要求,由中心办和相关班组协同分别监控环境条件。

4.4.4如果遇到因环境条件因素危及检测/校准/检定结果时,检测/校准/检定人员应立即停止检测/校准/检定工作,以避免环境条件发生偏离后给检测/校准/检定结果造成不良影响,班组负责人组织有关人员对此间出具的检测/校准/检定数据的有效性应作分析和判断处理,对数据进行重新复核,必要时重新检测/校准/检定。

4.4.5物品和消耗品的保存环境条件如发生偏离后,应尽快恢复保存环境条件,班组负责人应及时组织对物品的有效性安排核查,对消耗品的质量进行验证,以确认物品、消耗品质量是否发生变化。

4.4.6对涉及检测/校准/检定安全参数、设施也应进行控制,如:检测用气体钢瓶、压力表、高压大厅接地电阻等。

4.4.7质量监督员不定期对检测/校准/检定环境条件进行必要、有效的监督,并记录。

4.5检测/校准/检定区域的隔离

4.5.1各班组中不同的实验室应布局合理,并采取有效的隔离措施,如防噪声、防振动、防污染等措施,防止相邻工作区域间的相互影响。

4.5.2各班组应实行检测/校准/检定区域(包括物品制备、存放区域和消耗品贮存区域)与办公区域的分离,防止对检测/校准/检定工作的质量产生不利影响。

4.5.3现场的检测工作,必要时应有防护(隔离)措施,以保证工作人员的人身及设备安全,在防护(隔离)措施达不到规定的要求时,应暂停工作,待条件具备时,再开始工作。

4.6检测/校准/检定区域的控制

4.6.1一般情况下,非本计量中心的人员不得进入检测/校准/检定区域他,特殊情况许经相关班组负责人批准。

4.6.2经批准外来培训的人员,需进入检测/校准/检定区域的,必须有本部门人员的陪同。

4.6.3顾客或其代表为了解本计量中心为其所送物品进行检测/校准/检定的质量,要求进入检测/校准/检定区域的,经该班组负责人认可后,方可进入;不允许顾客或其代表观察和了解本部门为其他顾客所进行的检测/校准/检定工作。

4.7实验室的内务管理

实验室应保持清洁、整齐、安全的受控状态,不得在实验室内进行与检测/校准/检定无关的活动,存放与工作无关的物品。

5相关文件

5.1GAEPC/QP-01(A/0)《保护顾客机密信息和所有权程序》

6记录

6.1环境条件记录(格式自定)

篇5：基础设施管理工作程序

基础设施管理程序

1、目的

对全厂的基础设备、设施进行有效的管理和控制,以确保满足全厂生产、员工生活的需求及保持适宜的工作环境。

2、适用范围

厂房、生产设备的周边设施、设备、供电、供气、电梯、中央空调、办公设施(复印、传真、电话、计算机)、运输车辆。

3、权责

3.1总经理办公室负责编制《基础设施管理程序》,并由工务组负责设立建档、维修、标识、记录等工作。直接生产设备由生产部维修组负责建档、维修、标识、记录等工作。

3.2工务组负责年有基础设施之日常保养、维护、验收。

3.3电话、计算机的设备维护和技术支持管理由行政人事部负责.

4、定义

所有非直接生产设备的周边设施。

5、作业流程

5.1基础设施流程图(附件一)

5.2基础设备、设施范围和策划

5.2.1所有厂房:总经理及行政管理根据生产能力及生活需求量进行策划.

5.2.2供电、供水、供气、电梯、中央空调:由总经理及行政管理根据需要策划,并制做相关平面图.

5.2.3办公设备(复印、传真、电话、计算机):根据全厂各部门实际需要策划.

5.2.4考虑本公司实际需求,行政管理需建立:

a)基础设施---《基础设施一览表》《设备状态一览表》.

b)供电、水、气、办公-----平面图.

c)厂房------平面图

5.3基础设施的预算

5.3.1由需求单位主管提出基础设施需求,行政人事部并做出相关的预算方案,经总经理批准后,交由行政人事部负责联系并提出请购.

5.3.2预算方案未被批准,但批准主管必须说明不符合事由,在由方案预算部门重新拟定方案,超过三次未被批准方案视为停止.

5.4基础设施购置

5.4.1全厂生产及员工生活需要增加基础设施、及扩、改建厂区时,由相关部门经理向工务维修组提出申请并填制《基础设施/工程申请表》.交由工务维修组负责预算成本、及完工日期并填制《基础设施/工程预算书》交由行政人事部及总经理审核批审.见附件.

5.4.2若审核通过,由工务维修组负责申请备料及施工,并填制《采购申请单》交总经理审批后交采购负责跟进,若审批不通过,则责成相关部门重新提出申请与修改.

5.5基础设施验收QQ德荣131-4993-2898

5.5.1大型设备购置进厂(如需安装,则应在安装完后).由工务维修组负责依据说明书和《申请购物单》规定的相关要求进行验收,并填写《基础设施验收单》若验收不合格,则责成采购办理退换事宜,直至验收合格,公司内部自行进行的基建项目及制作的各种对象,因为公司内部根据实际需要情况制定,已符合公司使用需求,原则上不需验收.

5.6基础设施标识与建档

5.6.1设备状态标识分为