物业公司能源与资源管理工作程序

篇2：A物业公司资源管理程序

E物业公司资源管理程序

1公司应及时确定并提供所需的资源,以:

a)实施和改进质量管理体系,并持续地改进其有效性;

b)通过满足业主和住户的要求使他们满意。

2资源可包括:人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。

3本公司从使业主和住户满意的角度出发,对人员、设施和工作环境规定了相应的要求,特编制以下的程序文件:

标题GB/T19001-2000标准条款对照

6.1人力资源控制程序6.2

6.2基础设施和工作环境控制程序6.3,6.4

-1人力资源控制程序

1目的

对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求,并进行培训或采取其他措施以满足规定要求。

2适用范围

适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员,包括临时雇用的人员,必要时还包括供方的人员。

3职责

3.1管理部

a)负责编制各部门负责人的《岗位工作人员任职要求》;

b)负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施;

c)负责上岗基础教育;

d)负责组织对培训效果进行评估。

3.2各部门

a)编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》;

b)负责本部门员工的岗位技能培训。

3.3管理者代表

负责审核《岗位工作人员任职要求》、《公司年度培训计划》。

3.4总经理

负责批准《岗位工作人员任职要求》和《公司年度培训计划》。

4程序

4.1人员能力

4.1.1承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的,对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。

4.1.2各部门负责人编制本部门《岗位工作人员任职要求》,报管理者代表审核、总经理批准。

4.1.3管理部编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》,报管理者代表审核,总经理批准。部门负责人应至少满足下列条件之一:

a)具备相关专业的技术职称;

b)大专以上学历,并已工作2年以上;

c)受过相关的职业培训;

d)具备3年以上相关工作经历。

4.1.4《岗位工作人员任职要求》经审批后,作为管理部选择、招聘、安排人员的主要根据。

4.2培训和意识

4.2.1应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求,分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工作人员、内审员等的岗位责任制定并实施培训需求。

4.2.2新员工培训

a)公司基础教育:包括公司简介、员工守则、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内,由管理部组织进行;

b)部门基础教育:学习本部门工作手册的主要内容,由所在部门负责人组织进行;

c)岗位技能培训:学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等,由所在岗位技术负责人组织进行,并进行书面和操作考核,合格者方可上岗。

4.2.3在岗人员培训:按培训计划,每年至少应对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。

4.2.4特殊工作人员资格要求及培训

a)认真执行《北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理办法》,管理部全同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员名单》,报总经理批准;

b)电气焊工、电工、锅炉工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书;

c)质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗;

d)管理部按《特殊岗位人员名单》安排有关人员进行培训,合格后方可上岗。

4.2.6转岗人员培训(同4.2.2b,c)

4.2.7通过教育和培训,使员工意识到:

a)满足客户和法律法规要求的重要性;

b)违反这些要求所造成的后果;

c)自己从事的活动与公司发展的相关性。

公司鼓励员工参与质量管理,为实现质量目标做出贡献。

4.2.8评价所提供培训的有效性

a)通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法,评价培训的有效性,评价被培训的人员是否具备了所需的能力;

b)每年第四季度管理部组织各部门培训负责人及员工代表,召开年度培训工作会议,评价培训的有效性,征求意见和建议,以便更好制定下年度的培训计划;

c)管理部加强对员工日常工作业绩的评价,可随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停工作,安排培训、考核,或转岗,使员工的能力与其从事的工作相适应。

4.2.9管理部负责建立、保存员工培训档案。

4.3培训计划及实施

4.3.1每年11月各部门上报管理部下年度的《培训申请单》,根据公司需求及下年度各部门《培训申请单》,管理部于12月制定下年度的《年度培训计划》(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容),报管理者代表审核,总经理批准后下发各部门,并监督实施。

4.3.2每次培训各相关部门应填写《培训记录表》,记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等,培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交管理部存档。

4.3.3各部门的计划外培训,应填写《培训申请单》,报管理者代表批准,由相关部门组织实施。

4.4当培训满足不了服务能力要求时,可通过其他措施,例如招聘等,以获得滞要求的人员。由管理部负责进行。

5相关文件

5.1各部门工作手册及相关的法律法规。

5.2各部门《岗位工作人员任职要求》。

5.3《北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理办法》(1997)。

6质量记录

6.1《培训记录表》。

6.2《培训申请单》。

6.3《年度培训计划》。

6.4《员工培训档案》。

6.5《特殊岗位人员名单》。

-2基础设施和

工作环境控制程序

1目的

确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施,确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。

2适用范围

适用于为实现服务符合性所需的设施,如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。

3职责

3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。

3.2管理部、工程部、清洁部、绿化部、保安部分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

4程序

4.1基础设施的确定

公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、健身娱乐场所、车间等)、服务设施(包括软件和硬件,如计算机管理网络、通讯设施、运输设施、水、电、气供应、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具等)。

4.2根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》,对于各类服务设施的管理应做到:

a)各类设施图纸、档案资料齐全,管理良好;

b)设施运行正常,有正常的保养、检修制度;

c)运行人员严格按照操作规程执行;

d)电梯按规定时间运行;

e)居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;

f)消防系统设备完好,可随时启用;

g)锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。冬季居室温度不低于16℃。

4.3设施的提供

4.3.1设施的接管、验收:在接管物业设施时,由物业验收接管领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者,应通知有关单位限期整改。设施的接管的相关资料由工程部复核存档。

4.3.2设施的采购:工程部根据使用部门的要求及公司发展的需要,填写《服务设施配置申请单》,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等,报总经理批准后,由管理部组织具体实施采购。

4.3.3采购设施的验收

a)采购的设施,工程部组织使用部门进行安装调试,确认满足要求后,由工程部和使用部门在《设施验收单》上签字验收,并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。《设施验收单》由工程部保管;

b)验收不合格的设施,工程部与供方协商解决,并在《设施验收单》上记录处理结果。

4.3.4设施的登记建账

4.3.4.1验收合格的设施由工程部进行编号,在《设施管理台账》上登记,并建立设施档案,填写《服务设施一览表》。

4.3.4.2设施的分类编号。工程部根据设施对物业服务的重要性分类,按类别编号:

a)一级设施:对客户生活、工作、安全有重大影响的设施,如电梯、中央空调、发电机、高压配电柜、生活水泵、消防水泵、喷淋泵、火灾自动报警控制系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业管理软件、小区健身设施等;

编号为:Ⅰ-×××

b)二级设施:对客户生活、工作、安全有一般影响的设施,如卫星接收系统、低压配电柜、单机空调、一般康体娱乐设施等;

编号为:Ⅱ-×××

c)三级设施:对客户生活、工作起支持性作用或维修用的设施,如洗衣机、除湿机、电、气焊设备、台钻、潜水泵等。

编号为:Ⅲ-×××

工程部负责按照规定悬挂设施标识卡,规定设施责任人,并在《设施管理台账》上登记。

4.4设施的使用、保养和维修

a)根据需要,工程部组织编写《机电设备运行维修工作手册》等操作规程,发放给使用部门。对于大型、精密设施或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程,相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特殊工种,要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;

b)一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关的运行记录;

c)工程部制定《设施日常保养项目表》,规定保养项目,频次,发给使用部门执行,各岗位负责人监督检查执行情况。工程部每季度汇总《设施日常保养项目表》,整理入档并作为制定年度检修计划的依据;

d)工程部每年12月制定下年度的《设施年度检修计划》,发至各部门执行;

e)日常运行中使用部门无法排除的故障,应填写《设施检修单》报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌,检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部应将检修情况记录在相应的《设施管理卡》上。需外包维修的设施,应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定;

f)现场使用的设施应有统一的编号,以便于维护保养;

g)对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保适宜的工作条件。

4.5设施的报废

a)对无法修复或无使用价值的设施,由工程部填写《设施报废单》,一、二级设施经总批准后报废。对三级设施,由使用部门填写《设施报废单》报工程部经理批准报废。工程部在《设施管理卡》及《服务设施一览表》中注明情况;

b)报废的设施应挂黑色报废牌。

4.6工作环境

管理部、工程部、清洁部、绿化部、保安部根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素,根据服务作业需要,负责确定并提供作业场所必须的基础设施,创造良好的工作环境,包括:

a)配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修,树立良好的企业形象;

b)配置必要的空调、消防器材,保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;

c)工程部对供水、电、暖设施及车间等实行定置管理,要考虑人体工效学的要求,努力提高工作效率。确保员工服务符合劳动法规的要求;

d)为业主和住户提供清洁、优美的生活环境。

5相关文件

5.1《全国优秀管理住宅小区标准》。

5.2《采购控制程序》。

5.3《机电设备运行维修工作手册》。

6质量记录

6.1《服务设施配置申请单》。

6.2《设施验收单》。

6.3《设施管理卡》。

6.4《服务设施一览表》。

6.5《设施日常保养项目表》。

6.6《设施年

度检修计划》。

6.7《设施检修单》。

6.8《设施报废单》。

篇3：物业公司人力资源管理程序

1.0程序目的

通过对人力资源的管理控制,确保承担管理体系规定职责的人员有能力满足服务质量要求。

2.0适用范围

适用于管理处范围内员工的管理。

3.0主要工作职责和权限

3.1公司行政人事部负责公司员工的招录、定岗、辞退工作;管理处亦可通过张贴招聘广告,对应聘人员面试,初审通过后再由公司行政部复审,其它事项按公司行政管理制度执行。

3.2管理处各部门负责就专业范围内培训工作计划的制定、组织和落实工作。

3.3管理处各部门负责配合公司行政人事部开展人力资源管理工作。

4.0程序内容

4.1岗位能力要求

公司行政人事部负责按照岗位职责要求实施人员招录、定岗、辞退工作。

4.2培训需求的识别

4.2.1各部门负责人应根据《岗位职责》中的要求,对本部门员工的工作能力、职业技能进行评价,结合管理需要、服务质量考核、业主(住户)投诉和其他活动所确定的情况,确认培训需求。对本部门自己无力组织实施的培训项目,应以书面报告的形式反馈至公司。

4.2.2各部门负责对特殊岗位员工的资格要求进行识别,根据该岗位人员的实际情况确定培训需求,拟定培训计划。

4.2.3行政人事部结合公司实际情况、及培训需求,定期或不定地开展员工培训工作。

4.3培训计划的实施

4.3.1公司组织的内部培训,由行政人事部根据具体组织落实时间、场地、授课教师、教案等,并及时通知相关部门人员。受训人员应按时出席,并在《培训记录表》中签到。

4.3.2每项培训结束后,培训实施部门应组织相应的考试或实操,并对培训的有效性做出评价,评价标准如下:

1)参加培训人员60%的成绩在85分以上为效果优秀;

2)参加培训人员60%的成绩在70分以上为效果良好;

1)参加培训人员60%的成绩在60分以上为效果一般;

2)参加培训人员的成绩及格率低于60%为无效。

上述1)、2)、3)项评价结果均视为有效,如评价为无效,组织培训部门需重新组织实施培训。

4.3.3外派培训人员培训结束后应将资格证书复印件、成绩单等交行政人事部归档。

4.4培训类别及要求

4.4.1新员工上岗培训

1)新员工入职培训由行政人事部组织按前述第4.3节实施。新员工经培训,如培训考试不合格,由行政人事部安排补考或辞退。

2)对晋升或转岗的员工,由所在部门的负责人识别其培训需求,具体执行前述4.2、4.3节。

4.4.2转正培训

员工在试用期内应接受岗位培训,由所在部门负责实施。

试用期满后,行政人事部要组织转正培训并安排考试/考核,考试合格作为员工转正的条件之一。

4.4.3岗位培训

各部门应经常组织对员工进行岗位专业知识和操作技能培训以及服务礼仪、品质意识的培训。具体执行前述4.2、4.3节。

各部门应每年对本部门员工进行岗位能力评定,对不称职的员工要安排再培训,培训考核合格方能上岗。同时,按市场需求和公司发展的要求对各岗位员工进行再提高培训,具体实施按前述4.2、4.3节执行。

4.4.4特殊岗位人员资格要求及培训

特殊岗位人员的资格要求在其入职和后续工作中由各部门识别并经行政人事部确认,如需由公司安排培训时,由各部门申请、报行政人事部统一安排报审执行。在培训结束后,行政人事部负责确认其资格。确认合格的人员方可上岗工作。

4.5质量记录的归档保存

所有本程序的质量记录,由相关部门依照《质量记录控制程序》进行归档保存。

5.0质量记录表格

5.1《培训记录表》

5.2《培训需求申报表》

5.3《年度培训计划》

篇4：房地产资源管理控制工作程序

1.1资源提供

1.1.1公司总经理确定并提供所需的资源,以:

a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;

b、达到顾客满意。

1.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等,要合理使用资源,使其发挥最大效能。

1.2人力资源

公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发,对人力资源管理规定了相应的要求,见6.2章节《人力资源控制程序》。

1.3基础设施

1)公司所在的办公场所--办公大厦,配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施,管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机,能很好地满足办公的需要。

2)公司设有档案室,由总经理工作部统一管理,配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料,能够满足公司开发经营的需要。

3)公司拥有多部商业用车,相关人员配备了固定电话和移动电话,能够满足公司交通和通讯的需要。

4)公司办公设备由总经理工作部统一管理,计算机和软件的使用管理见Q/TZH-WI-013《计算机管理制度》。

5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查,按7.4章节的有关规定执行。

1.4工作环境

1)硬件:由物业管理公司提供物业管理,为公司员工提供了舒适的工作环境。

2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式,确保与员工进行充分交流,及时掌握人员思想动态,在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境;并严格按照国家、地方的规定,落实职工的养老保险、住房公积金等福利,解除员工的后顾之忧。

3)为确保产品的符合性,公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求,并进行必要的监控。

篇5：房地产公司资源管理工作程序

房地产公司质量手册:资源管理

6资源管理

6.1资源提供

6.1.1公司总经理确定并提供所需的资源,以:

a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;

b、达到顾客满意。

6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等,要合理使用资源,使其发挥最大效能。

6.2人力资源

公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发,对人力资源管理规定了相应的要求,见6.2章节《人力资源控制程序》。

6.3基础设施

1)公司所在的办公场所--办公大厦,配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施,管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机,能很好地满足办公的需要。

2)公司设有档案室,由总经理工作部统一管理,配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料,能够满足公司开发经营的需要。

3)公司拥有多部商业用车,相关人员配备了固定电话和移动电话,能够满足公司交通和通讯的需要。

4)公司办公设备由总经理工作部统一管理,计算机和软件的使用管理见Q/TZH-WI-013《计算机管理制度》。

5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查,按7.4章节的有关规定执行。

6.4工作环境

1)硬件:由物业管理公司提供物业管理,为公司员工提供了舒适的工作环境。

2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式,确保与员工进行充分交流,及时掌握人员思想动态,在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境;并严格按照国家、地方的规定,落实职工的养老保险、住房公积金等福利,解除员工的后顾之忧。

3)为确保产品的符合性,公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求,并进行必要的监控。