质量手册值班控制程序

篇2：质量手册紧急情况处理程序

质量手册:紧急情况处理程序

1目的

制定突发事件的应急措施,并培训员工,使有事故时能沉着应对,将损失减少到最低程度。

2范围

全体物业公司人员。

3职责

公司保安部制定出制定突发事件的应急措施,并对全公司员工进行培训。当有突发事件时,由保安部队长负责指挥。

4程序

4.1为了加强小区人员、财产的安全保卫工作,按照公司"加强保安、杜绝事故、保障安全、减少损失"的要求,保证在紧急情况下能保持清醒的头脑,迅速、果断、正确地处理突发事件,特制定本措施。

4.2停电

4.2.1遇到突然停电,消控人员和电梯保安应立即与设备值班人员取得联系,及时了解停电原因、时间、范围,并报告主管领导。主管领导若不在时,通知保安领班。由保安领班临时负责全面指挥。领班在主管领导到达前,应确保重要地点、重要环节,作好以下几点:

a.较长时间停电时,应通知部门领导、业务主管和设备主管,并与设备人员保持联系。

b.通知保安宿舍人员主动上岗,协助维持秩序,巡视大厦。

c.安排电梯保安迅速查明电梯内是否有人被困,做好解救工作。

d.加强对两侧通道人员、物品的监控,原则上只出不进,重点限制非大厦人员进入大厦。

e.抽调一名保安协助地下看管车辆。夜间若停电较长时,可酌情关闭车库大门,禁止车辆进出。

f.在整个停电过程中,组织人员巡视大厦各范围,处理有关情况,解答业主/住户询问。

g.恢复供电后,应组织人员对大厦作一次认真检查,异常情况及时处理,并做好完整的书面记录。

4.3火情

a.消控人员应时刻监视小区(大厦)运作情况,发现烟感探头报警,应迅速通知保安协助对探头地点认真检查。发现火情及时处理,并按保安消控警铃,保安人员立即到大堂地点集合待命。如发现火情,自己又无法扑灭,应立即拨打119电话报警,同时通知设备科切断电源。

b.保安主管、领班立即组织人员到现场处理,并组织疏通各通道,指挥人员疏散。

c.突击组是担负灭火任务,弄清起火原因,开辟隔离带,控制、阻止火势蔓延,进行有效的扑救工作。

d.救护组的任务主要是负责火源区域内人员的抢救工作,将人员(包括伤员)护送到安全

地带。

e.疏散组主要任务是负责疏散火源区域周围无关人员,并随时组织人员调用灭火器材。参加人员必须以公司大局为重,无条件服从分工调遣。

4.4盗窃

全体保安、看车工,要加强防范,看好车辆,对可疑人员要重点监控。抓获小偷、盗贼

要认真看管查问,追获作案工具等证据。对小偷起威慑作用后通知巡警或派出所处理。

4.5设备、设施突发事故的紧急处理

4.5.1保安部、管理部接到水管爆裂的报告后,迅速通知工程部当班水工,赶赴现场抢修,并由维修组将维修情况记录在《派工单》上。

4.5.2工程部接到或发现煤气、暖气泄漏情况时,应立即通知相关人员处理。

4.6电梯受困人员的应急处理

4.6.1工程部电梯监护员和电梯工程公司应按时对电梯进行维修、检查、保养,确保机件运行正常,电梯内电话联系通畅。

4.6.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后,应立即呼叫工程部人员赶赴现场,采取应急措施,防止危险情况发生。

4.6.3人员解困后,维修人员应认真分析原因,采取相应的纠正预防措施,具体执行《机电设备运行维修工作手册》的规定。

4.6.4电梯维修负责人应填写《紧急情况处理登记表》,向相关领导报告。

4.7交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故,引起人员或财产损失的情况时,相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施,维护现场,抢救伤员,并向保安部值班室报告,值班室根据事态决定采取进一步的措施,并填写《紧急情况处理登记表》。

4.8其他应急情况的处理

对其他紧急情况,如暴雨、大风情况,各部门应做好应急准备工作,具体执行《保安部工作手册》、《工程部工作手册》的相关规定。

5相关文件

5.1《消防工作手册》

5.2《保安部工作手册》

5.3《机电设备运行维修工作手册》

5.4《工程部工作手册》

6质量记录

6.1《紧急情况处理登记表》

6.2《派工单》

篇3：质量手册物业管理服务费用收缴控制程序

质量手册:物业管理、服务费用收缴控制程序

1目的

确保公司能按时收缴各项物业应收费用,确保业主与住户满意。

2适用范围

适用于各项应收物业费用的收缴管理。

3职责

3.1公司财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。

3.2管理部收费员负责各项费用的代收代付。

4程序

4.1物业管理、服务收费种类

根据国家的有关规定,物业管理、服务收费包括:

a)公共性服务费,指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化费用;

b)公共代办性质费用,如为房屋所有人、使用人代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费、房屋自用部位和自用设备的修缮费用;

c)特约服务,如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务,包括房屋修缮、代购商品、家电维修等;

d)修缮费用,指用于新建住宅保修期满后,房屋公用部位和公用设备的养护、维修和更新的费用。

4.2物业管理、服务费用的收缴

4.2.1每月初公司财务部将《费用收缴通知单》交给管理部,管理部人员将费用通知单发送给业主或住户。并请业主或住户在费用通知单上签名确认。

4.2.2业主或住户因故无人时,管理部人员应将通知单妥善保管,设法送达。

4.2.3财务部每月20日将未缴、欠缴费用的业主、住户名单交给管理部,由管理部发出《费用催交通知单》,并请业主、住户签名确认。

4.2.4逾期仍未缴费者,管理部业务员应上门催收,特殊原因拖欠费用的,业务员应做好记录并向管理部经理报告。对特殊情况,经管理部经理批准可再拖延一个月,对无特殊原因而拖欠费用或拖欠两个月以上者,应由管理部张栏公布,限期交费。

4.2.5对超过限期仍未交付费用者,根据物业公司与业主和住户签定的《物业管理合同》规定,由管理部通知工程部停止供水、电等。在停止供应之前,管理部应事先通知业主或住户,作好协调解释工作。

4.2.6如果业主或住户连续10个月不交费,则经总经理批准,遵循法律程序解决。

4.2.7特约服务费用的收缴

财务部参照国家规定,制定统一收费标准,明码标价,本着利民、微利的原则,确保服务质量。

4.2.8修缮基金的管理

新建住宅保修期满后,物业公司接受产权人委托对房屋公用部位和公用设备进行养护、维修和更新,并收取费用。物业公司对这笔费用必须加强管理、专款专用,不得挪用。

4.3财务部每半年向业主、住户公布费用收入和支出帐目,接受业主、住户的监督。

5相关文件

5.1《物业管理合同》

6质量记录

6.1《费用收缴通知单》

6.2《费用催交通知单》

篇4：质量手册监视和测量装置控制程序

质量手册:监视和测量装置控制程序

1目的

对用于确保产品符合规定要求的监视和测量装置进行控制,确保检测结果的有效性。

2范围

适用于服务过程所用的监视和测量装置的管理。

3职责

3.1工程部确定配置监视和测量装置,安排装置的校准编制内部校准规程;追踪处理偏离校准状态的检测装置;

3.2工程部负责提出对监视和测量装置的要求及操作人员的培训、考核。

4定义

无

5程序

5.1监视和测量装置的需求,工程部根据产品策划的安排,在《计量校准台帐及校准计划》中确认,使用部门根据需要评价现有使用的监视和测量装置,若不满足要求应向公司报告,填写《采购申请表》或在公司内调配。

5.2监视和测量装置的采购,由使用部门选型,由管理部采购,工程部验收并保存装置档案。

5.3计量装置的校准

5.3.1经验收合格的计量装置,由工程部负责送国家计量部门检定或自行校准,合格后方能发放使用。合格应粘贴合格证作为表明其状态的唯一性标识,工程部负责对该装置的编号,记录检测装置的编号、名称、型号、精度等级、生产公司家、校准周期、校准日期、放置地点等,并填写《计量校准台帐及校准计划》

5.3.2对于没有国家标准的装置,应记录用于校准的依据。

5.3.3工程部负责监视和测量装置的发放。

5.4监视和测量装置的周期校准

5.4.1工程部在每年底编制下年度《计量校准台帐及校准计划》,根据计划执行周期校准。

5.4.2校准合格的装置,由校准人员粘贴《合格证》,并标明有效期及校准员;校准不合格的,贴"不合格标签",修理且重新校准;对不使用粘贴标签的装置,标签由使用者妥善保管。

5.4.3对检测用的软件,在使用前应进行自校准,填写相应的校分辨率记录。

5.5检测装置的使用、搬运、维护和贮存。

5.5.1使用者应严格按照使用说明书或操作规程使用检测装置,确保装置的测量和监控能力与要求相一致,防止发生可能使校准失效的调整。使用后要进行适当的维护和保养。

5.5.2在使用检测装置前,应按规定检查装置是否工作正常、是否在校准有效期内。

5.5.3使用者在检测装置的搬运、维护和贮存过程中,要遵守使用说明书和操作规程的要求,防止其损坏或失效。

5.5.4检测装置的校准、修理、报废等应记录在检测装置履历卡。

5.6检测装置偏离校准状态的控制

5.6.1发现检测装置偏离校准状态时,应停止检测工作,及时报告工程部。工程部应再评价以往检测结果的有效,确定需重新检测的范围并重新检测。使用部门应对装置故障进行分析、维修并重新校准,采取相应的纠正措施。

5.6.2对无法修复的检测装置,经工程部确认后,报经理批准报废或作相应处理。

5.7检测装置的环境要求

检测装置的使用环境应符合相关技术文件的规定,由工程部负责监督检查。

5.8对检测人员要求

5.8.1专业计量人员需经国家计量部门培训,持证上岗。

5.8.2工程部对检测装置的使用人员进行相应的培训,经考试合格后上岗。

6相关文件

无

7附件

7.1FM76-01《计量校准台帐及校准计划》

篇5：质量手册测量分析和改进总则

质量手册:测量、分析和改进总则

第一节总则

1、测量分析和改进是一组间接的过程,它作用于质量管理体系的每个过程,以证实产品的符合性,确保质量管理体系的符合性,持续改进质量管理体系的有效性。

2、生技部针对每项产品制定《产品的监视和测量计划》,并实施监视和测量,以证实产品的符合性。

3、管理者代表策划质量管理体系审核,以证实体系是否符合:策划的安排应符合ISO9001的要求以及组织制定的要求。证实体系是否得到有效实施和保持。

4、本公司对质量体系的各个过程实施过程的监视和测量,以证实过程能力是否满足,项目目标实现情况,为业绩的改善,体系的改进提供信息。

5、本公司通过收集并利用业主对本公司是否满足其要求的感受信息作为组织业绩的一种测量。

6、基于对体系的各种测量结果,相关部门采取有效的方法分析各种来源的数据,以便对照本公司的计划、目标和其他规定的指标,评定本公司的业绩并确定改进的区域。

7、数据分析的结果可做为管理评审的输入之一,做为纠正措施和预防措施的输入应转化为本公司的信息和知识。

8、本公司利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施以及管理评审。持续改进质量体系的有效性。

9、对体系的改进是多方面的,也包括对本公司所使用的测量方法的改进。