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医院处理医患纠纷工作办法(3)

编辑:制度大全2019-04-19

医院处理医患纠纷工作办法(三)

为切实加强我院医疗安全管理,有效防范和正确处理医患纠纷,构建和谐医患关系,根据相关法律法规及本院实际,特制定我院处理医患纠纷工作办法。

一、工作目标:本着"预防为主、教育疏导、重在调处、依法处置"的原则,采取多种手段,最大限度预防和减少医患纠纷,促进医患关系和谐,保障医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,为人民群众营造良好的就医环境。

二、成立医患纠纷专业调解领导小组。

组长:z

副组长:z

成员:z

下设办公室,设在医务科。

主任:z(兼)

成员:z

三、实施办法:

(一)各科室建立健全医患纠纷登记报告制度,一旦发生医患纠纷应立即向科主任报告,科主任及时报医务科,医务科报院领导小组负责人,院领导小组在必要时再报至市医患纠纷专业调解委员会。

(二)医务科在接到医患纠纷报告时,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向院领导小组负责人汇报,并向患者通报、解释。

(三)对医患纠纷的发生经过,当事科室要写成书面材料上报至医务科,医务科在调查核实后形成书面材料上报至院领导小组。

(四)医患纠纷的处理:

1、与患者及家属的协调沟通:

(1)首先由当事人和科主任向患者及其家属耐心解释和说明原由,以取得患方的理解和谅解,患方不理解时要充分告知解决医疗纠纷的途径及方法。

(2)科室没有解决的医患纠纷,由当事科主任将患方带到医务科,与医务科一道进行协调处理,当患方提出经济补偿要求时,应嘱患方写出书面材料后改日面议。

(3)当事科室及医务科对患方的处理情况及结果,及时向院领导小组负责人作详细汇报,要如实汇报是否存在医疗差错及医疗服务不周等问题,以便领导决策。

(4)医院内部协调沟通没有解决的医患纠纷或发展为"医闹"时,报市医患纠纷专业调解委员会处理。

2、对本院当事人和相关科室的处理:

对发生医患纠纷的科室及当事人,医院将进行严肃处理和责任追究。

每发生一起给予当事人罚款100元,所在科室罚款300元的处理,因补偿等问题导致医院经济损失时,由当事人和科室承担2-5%的费用。如有医疗差错(包括医疗服务不周)的确切证据导致的医患纠纷,医院将视情节给予当事人通报批评、处分、停止处方权或扣除1-2个月绩效工资等处理,如因补偿等问题导致医院经济损失时,视情节由当事人和科室承担5-10%的费用。如果确定为医疗事故,严格按上级有关规定处理,如因补偿等问题导致医院经济损失时,由当事人和科室承担10-20%的费用。

篇2:十佳中学生评选办法格式

十佳中学生评选办法

一、评选宗旨

第1条“z市十佳中学生”是中学生的崇高荣誉,由z市教育局授予。

第2条评选“z市十佳中学生”是运用先进典型引导和激励中学生全面发展、健康成长的有效形式,是加强未成年人思想道德建设的重要措施。通过评选活动,树立中学生身边可亲、可敬、可信、可学的榜样,展示素质教育的成果和当代中学生蓬勃向上的精神面貌,激励广大中学生热爱祖国,勤奋学习,勇于实践,努力成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

二、评选对象及条件

第3条评选对象为全日制普通中学在校学生,原则上评选对象不在起始年级中产生,成绩特别优秀、表现特别突出者也可考虑。

第4条评选的基本条件如下:

(1)有较高的思想道德素质,认真学习*理论和“三个代表”重要思想,有奋发成才、报效祖国的远大理想。

(2)具有强烈的求知欲和上进心,勤奋学习,成绩优异。

(3)积极参加社会实践、科技创新等活动,有较强的分析解决问题的能力和创新的精神。

(4)有优良的道德品质和良好的文明行为,关心集体,乐于助人,模范遵守中学生守则和学校规章制度。

(5)积极参加体育锻炼和文娱活动,有健康的身体、良好的卫生习惯及心理素质。

(6)近三年来,获得过市级以上(含市级)三好学生或优秀学生干部等称号。

三、评选机构

第5条“z市十佳中学生”评选活动由z市教育局主办。

第6条主办单位有关负责同志组成“z市十佳中学生”评选活动组织委员会,负责评选活动组织领导工作。组委会邀请有关方面专家学者及有关人士与组委会成员共同组成评审委员会。组委会办公室设在市教育局团委,在组委会领导下具体负责评选活动的实施。

第7条基层初评和推荐工作由各区县教育(教体)局、高新区地事局、局属中学分别负责组织实施。

四、评选程序

第8条在基层推荐的基础上,择优向组委会提出推荐人选。在向组委会提交推荐人选前,须在推荐人选所在地区或学校予以公示,公示时间为3―5天。

第9条由市评委会组织初评,按初中、高中组分别确定正式候选人,通过媒体宣传候选人事迹,发动中学生通过投票、评议等形式参加评选。

第10条市评委会对正式候选人进行综合考察、评议。

第11条组委会汇总中学生投票结果和综合考察情况,确定“z市十佳中学生”获得者。对其他候选学生授予“z市优秀中学生”称号。

第12条“z市十佳中学生”原则上每年评选一次。

五、宣传、表彰及奖励

第13条主办单位向获得“z市十佳中学生”荣誉称号的学生颁发荣誉证书和奖杯,并适时举行颁奖活动,进行表彰奖励。

第14条组委会协调有关新闻单位对“z市十佳中学生”的先进事迹进行集中宣传。

第15条组委会建立“z市十佳中学生”成长档案数据库,探索中学生的成长规律,并对“z市十佳中学生”的健康成长给予积极的引导和帮助。

篇3:附属中学青年标兵评比办法

附属中学“青年标兵”评比办法

根据师专工会和团委联合下发的关于评选z师专“青年标兵”的具体办法,为表彰先进,激励广大青年教职工更加勤奋学习、努力工作,经学校研究,决定在全校范围内评选“青年标兵”,现将评选办法通知如下:

一、评选范围

从事教育教学工作满一年,年龄在35周岁以下(1975年1月1日以后出生)的在职在岗教职工。

二、评选条件

1、热爱祖国,拥护党的基本路线和各项方针政策,忠诚党和人民的教育事业,具有较强的事业心、责任感和敬业精神。上年度工作考核达到合格以上等次,且考核名次列本单位考核总人数半数之前。

2、师德高尚,注重自身修养,为人师表,关心爱护学生,在师生中威信较高。

3、牢固树立“质量第一”的意识和“以学生发展为本”的育人观念,在学校教学、管理、服务岗位上具有模范带头作用。取得校级教学能手、学科带头人或所任班级、所辅导的学生取得优异成绩的优先考虑。

三、评选办法

1、以级部、行政办公楼为单位,按照“青年标兵”的评选条件自行组织评选,每单位推荐2人,产生我校十佳“青年标兵”。于4月21日前,将推荐结果报团委。

2、全体老师投票产生1人参加z师专“青年标兵”评选。

z师专附属中学工会

共青团z师专附属中学委员会

篇4:第五医院医患沟通制度格式

第五医院医患沟通制度

为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通,保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生,维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益,确保医疗安全,化解医患矛盾,从更深层次上稳步提升医疗质量,特制定我院医患沟通制度:

一、沟通的基本要求

1、接诊护士主动向病人(或家属)介绍经治医生,责任护士,住院须知,病人守则。

2、病员入院72小时内,经主治医师、护士必须与患者(或家属)进行一次全面沟通交流,介绍患者的疾病诊断情况,主要治疗措施,重要检查项目目的和结果,手术方案、风险、并发症和防范措施,医疗费用,病情大体预后(转归)疗效等,解答患者及家属的疑问。交流过程应注意保护其隐私权。

3、住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应,根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。

4、每月召开一次公休会,及时了解和听取患者的建议和意见,回答病人询问,满足其知情权,要有专用记录本,记录时间、参加人员、内容、签名。

5、交流(沟通)内容要有文字记录,让患方签字认可。

6、对普通疾病患者,经治医师查房时要详细告知,使之理解、支持和配合,对疑难、危重者,由诊治组组长或科主任(或副主任医师以上)与患者或家属沟通,充分履行告知义务。

二、沟通的时间

1、院前沟通:门诊医师在接诊患者时;

2、入院时沟通:住院接诊医师,在完成入院记录时;

3、入院3天内沟通:经治医师和责任护士进行正式沟通;

4、住院期间:病情变化时、手术前、麻醉前、术中改变术式、有创检查或检查、变更治疗方案、使用贵重药品或自费检查项目、发生欠费时、危重患者疾病转归、输血前、使用医保目录以外的诊疗项目或药品前等的沟通。

5、出院时沟通:说明住院期间的诊疗情况、出院医嘱、出院后应注意事项以及是否定期随诊等内容。

三、沟通的内容

1、诊疗方案的沟通

2、诊疗过程的沟通

3、综合评估

四、沟通方式和地点

患者住院期间,责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。

1、床旁沟通

2、分级沟通

3、集中沟通

五、沟通的方法

1、预防性沟通

2、交换沟通

3、书面沟通

4、集体沟通

5、统一沟通

6、讲解沟通

篇5:村重大矛盾纠纷领导包案制度格式

村重大矛盾纠纷领导包案制度

第一条为了进一步落实平安创建工作责任制,根据有关文件精神,制定本制度。

第二条领导包案要坚持’“分级负责、分片办理”和“包片管理”的原则,做到“谁包片、谁负责”。

第三条社会矛盾纠纷排查调处室,接到案件信息,必须以最快地速度向村主要领导汇报,领导听取汇报后,应尽快召集包片干部及相关人员会议,拟定处理方案,并明确包案人员。

第四条对各村民组重大疑难案件,一律由村主要负责人按照分工和职责,实行定领导、定措施、定时间、定责任,包调查、包处理、包稳定的“四定三包”责任制,限期解决和答复群众提出的问题。

第五条包案村干要对案件的调查、谈话、处理、结案、审核、上报等环节进行严格把关,一抓到底。

第六条结案后,包案干部要督促调处意见的落实,并于调处落实后15日内进行回访,做好稳控工作。

z村两委

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