Z住宅项目社区文化服务方案

篇2：Z住宅项目创建文明社区措施

住宅项目创建文明社区措施

丰富社区文化,加强业主相互沟通

文明社区是文明城市的重要组成部分,文明社区是城市综合管理水平提高的重要体现,随着时代的进步,人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全及良好的服务,人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的生活环境中。结合?***项目小区的特点,我们将与社区居委会及有关部门一道携手着力打造高格调文明社区特色。我们的创建口号是“情感服务,人文关怀”。

一、?***项目行为文化建设

为了使?***项目营造出一片共同呼吸的空间,形成邻里亲善的关系,我们将开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离。

1、开展文化娱乐活动,每年重点举办2-3次大型活动,开展各种形式的歌咏会、舞会、趣味游戏、棋类等活动。

2、创办?***项目中老年健身队,提高小区中老年人的身体素质。

3、开办阅览室,使住户能阅读到各类报刊以及各种书籍,以满足住户的文化需求。

4、不定期地举行住户茶话会(座谈会)、郊游等,以增进彼此之间的感情交流。

5、开展树林领养活动,将小区的成树编号,由住户对号保养,如尊老树、友谊树、常青树、同心树等。

二、?***项目制度文化建设

1、任命社区文化主管,专职组织开展社区内的各种文化活动。在引导、扶持自发活动的基础上,形成各种有序的组织。

2、对各种社区文化活动加以制度规范,包括时间、地点、层次、内容、方

式、程序等。保证文化活动朝着积极、健康、有益的方向发展。

三、?***项目精神文化建设

精神文化是?***项目文化建设的核心,体现的是都市人的现代情操。回归字咱然同时热爱生活,自我实现而又能关心他人,长幼有序而又平等沟通。

1、利用纪念日、节假日,传播?***项目文化精神。如交接仪式、“六一”儿童书画大赛、“十一”爱国主义征文比赛等。

2、开展各种形式上的主题讲座、主题演讲,树立?***项目文化观。如“从我做起”、“世界环境日演讲”等。

3、举办各种展览,如传统文化展、环境展等。

4、我们将利用宣传栏进行安全、环境及政府职能部门的新文件精神等各项宣传工作。

5、组织播放爱国主义、集体主义旋律影片、录像等,举办爱国主义知识竞赛等活动。

6、创办小区月刊,不仅让住户加强对物业管理工作的了解,还有利于双方沟通。

四、创建工作配合

?***项目实施长远文化战略,为达到既定目标,我们拟定了组织机构、管理规章予以保障,同时,文化制度本身也传达着?***项目个性化的文化内涵。配合社区文化部开展工作,我们也作了相应规定:

1、我们将竭诚推行人性化物业管理服务为创建工作打好良好基础。

2、我们将设立“文化、爱心”基金,来支助创建工作。

3、我们将定期就创建工作向有关部门进行意见征询。

五、完善的便民服务措施

根据物业管理的特点,我们将在管理期限内努力与各行政职能部门和服务部门建立委托关系,为供水、供电、有线电视、电话等部门建立费用收缴和设施各项委托关系,与各相关服务企业建立良好的信息交流网络,为小区居民提供优良的便民服务。根据各项便民服务的内容,我们为广大业主提供众多的无偿服务和有偿服务项目。

1、无偿服务项目:

A、家政服务:介绍保姆、代请家教、带留口信、代叫出租车。

B、商务服务:带订车、船、机票、代办旅游手续、代寄代领邮件、临时保管小物品。

C、文化娱乐服务:我们将同开发商一道,将?***项目的会所建设和设计成一个寓教寓乐的快乐家园,在会所中建立图书阅览室、乒乓球室、健身房、棋牌室。让广大业主在闲暇之余友谊个相互交流沟通的平台。

2、有偿服务:

附表三:便民服务及有偿服务价目表

类别编号项目内容价格

修理服务

1座便器疏通5-15元/次

2换门锁(材料自备)2-3元/次

3更换、检修开关、插座2-5元/只

4换镇流器2元/只

5家用小电器修理面议

6自行车修理1-5元/辆

7木门面议

8配钥匙1元/把

家政服务

9居室卫生打扫30-50元/次.套

10脱排油烟机清拭20元/只

11玻璃窗清拭0.5元/m2

12地板打蜡1元/m2

13买菜、做饭5-10元/次

14儿童假期班5元/人.天

15舞蹈培训班2元/人.小时

16家庭绿化、盆景造型5元/小时

17健美训练5元/小时

18代售纯净水市场价

19代充煤气市场价

20代购指定商品3-10元/次

21代售二手房面议

礼仪服务

22租售鲜花、盆景面议

23代接代送客人面议

24庆典装饰面议

健康服务

25代售家庭常用药市场价

26提供氧气袋面议

27看护病人6元/小时

28陪同就医5元/小时

中介服务

29代办产权证150元/套

30代租代售房屋面议

商务服务

31电话市场价

32传真2-4元/次.页

33打字5元/张.A4

34复印市场价

35电脑刻字、刻章、奖牌面议

36数码摄影、电脑扫描市场价

37洗车、汽车打蜡10元/辆

篇3：住宅小区构建和谐社区便民服务措施

住宅小区构建和谐社区与便民服务措施

一、和谐社会

1、社区文化

寓亲情服务于社区活动之中,创建高品位的人文环境。

业户服务部在每次活动开展前,拟定活动的实施计划,并报管理处经理批准。

业户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。

业户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向小区用户发出活动通知。

活动进行时,管理处指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。

管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。

管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

业户服务部在每次活动结束后,以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。

社区活动的形式多种多样,管理处将视实际情况来开展社区活动,具体形式如下:

定期组织各种主题的PARTY,如生日、节日等;

组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动;

组织小区内小朋友、老人游园活动,参观活动,如公园、博物馆;

组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛;

组织小区内家庭运动会(以家庭为单位);

开展儿童、成人艺术培训班,如钢琴、绘画、书法等;

积极配合业委会开发儿童游乐场,会所(包括亲子室、阅览室、健身房等);

定期开展社区文化研讨会;

建立沟通例会,及时听取业委会对物业管理的建议和意见(每季度一次)。

2、会所及康乐服务建议

我方建议,会所根据***华庭住宅小区的整体功能定位及交错经营思路,可设置儿童游戏房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐厅或酒吧等项目。

[健身服务]

服务人员准时上岗,不脱岗,上岗时保持精力充沛;

密切关注客户安全使用健身设施,必要时给予热情指导;

礼貌接待客户,讲解健身器材使用方法;

及时进行清洁打扫,保持健身场所整齐清洁;

发现健身设施有异常,或客户有反映,应立即检查,如情况特殊应停止使用,报设备维修,并尽快恢复正常使用。

[棋牌室服务]

棋牌室在正常开放时间内开放;

保持棋牌室环境整洁,器具完好;

根据时点来确定麻将或棋牌的收费;

谢绝18岁以下者进入麻将室和纸牌室;

按法律法规和社会治安要求严禁违法活动。

[酒吧服务]

保持环境幽雅,体现相当品位,器具清洁,设施精致;

讲究服务礼仪,热情、主动、周到、微笑待客,举止文雅;

各种饮品明码标价,规范收费;

保持酒吧环境及装饰物整洁、尽显尊贵;

主动招呼客户,客户离开应热情礼貌送客。

[乒乓室服务]

乒乓室保持整洁,乒乓台、网摆放规范,乒乓拍、乒乓球完好;

按规定时间开放,按时点收费;

保持乒乓室照明符合要求,休息椅或沙发整洁;

出借的球拍、乒乓球应完好并交客户验看,收回时服务人员应验看,如发现球拍有损坏应酌情协商处理。

二、便民服务

考虑到***华庭住宅小区属于高档公寓,住户对服务的要求层次较高,我公司将对有特殊要求的业户提供VIP优质服务。

服务宗旨

便民、利民、优化业户的生活质量。

服务原则

微利保本、量入为出。

服务标准

凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。

特约服务内容

特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特约服务和代办服务几项内容。

a.便民服务

便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目:

--公司其他管理小区车辆停放服务;

--借针线包、打气筒;

--设立便民小药箱;

--邮件、报纸收发服务;

……

b.有偿服务

有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务,是物业公司受业户委托开展的一项服务活动,该项服务只要有业户需要,我们都应尽可能提供,真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有:

--各种卫生、清洁服务工作;

--提供装修服务;

--护理服务;

--礼仪服务;

……

c.代办服务

物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的,管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排,一般可开展的项目有:

--代办交费、代办保险;

--代办订购车船票、飞机票、戏票;

--代订书报杂志、代购物品;

--代雇保姆、家庭教师;

--房屋中介服务,代管代租赁房屋;

--其他委托服务;

……

服务承诺

a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准,本着收支平衡,略有盈余的精神与业户协商定价;

b.对于业户提出的特约服务要求,一般情况当场予以答复,特殊情况2天内答复;

c.业户对于提供服务上的投诉,24小时内给予答复,属于服务上问题即作整改,并书面向业户征询意见;

d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊,一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。

篇4：社区服务部社区文化主管职责

物业社区服务部社区文化主管职责

1.0向部门经理负责。

2.0负责本部门日常行政工作的处理。

2.1负责部门文件的收发、存档、管理。

2.2负责部门对外合同的会签。

3.0负责电梯媒体工作的日常管理。

4.0负责指导公司所辖管理小区的社区文化活动。

4.1制定公司社区文化活动的年度规划。

4.2负责年度规划中社区活动的具体实施方案的策划提交。

4.3负责大型社区活动的具体策划、组织实施。

4.4指导和监督检查各小区的社区文化活动开展。

4.5收集和听取业主的建议和意见。

4.6收集整理活动成果,做好社区文化工作方面的宣传。

5.0完成部门经理交办的其他工作。

篇5：Z小区广播系统使用管理方案

小区广播系统使用管理方案(拟稿)

一、目的

合理利用小区广播系统,建立与业主的沟通平台;提供温馨的服务项目,提升物业管理服务的水平。

二、职责

1、客服中心负责广播系统使用的管理;

2、监控中心监控员负责广播系统的保养及技术指导。

三、广播使用规定

1、广播的内容:发布通知、温馨提示;节日播放音乐;生日、婚庆点歌祝福;

2、广播时间:上午7:50-8:10,下午6:10-6:30;(节日另行安排)

3、广播的要求:①使用普通话、声音甜美、音量适中、语速平稳;②发布通知:共播放2次,间隔时间为10分钟左右;每次播放3遍,间隔时间为1分钟左右;③点歌:祝福语播放2次,每次2遍,分别在播放歌曲前及中途;

4、接受业主、客户的点播,在客服中心办理点播手续,每首歌10元(附祝福语);

5、各部门需使用广播系统发布通知及时与客服中心联系,由客服中心主管确定广播内容后,安排专人进行广播。

四、广播费用预算

1、成本:①设备的折旧、维护费:平均每年约2000元;②电费:1.2×360=432元(3000W);③人工费:0元(由客服人员兼广播);

2、收入:平均月收入约600元×12=7200元;

客服中心

二○**年*月*日