Z物业辖区动火作业规定

篇2：物业辖区紧急情况处理程序

物业辖区紧急情况处理控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展。

2.0适用范围

适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

3.0职责

3.1保安部、中央监控制室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2保安部楼宇值班员和维修部值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3维修部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

3.4行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。

4.0程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

a.火警、匪警、盗警;

b.设备设施突发事故,如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;

c.电梯困人;

d.交通事故;

e.其他情况。

4.2火警的应急处理

4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室,值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时通知行政值班经理或保安部值班负责人,由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火,并由火灾现场负责人根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警,任何人都可报"119")。

4.2.2火警灾情较重时,应报告公司领导,由领导亲临现场协调指挥。

4.2.3火警处理后,火灾现场负责人填写《紧急情况处理登记表》,分析原因、追究责任人,并向有关领导部门报告。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪、盗警情况时,都有义务采取必要应急措施,并应迅速报告客户服务中心或保安部值班室。值班员接到匪、盗警报告后,迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件,同时立即联络行政值班经理或保安部值班负责人,由行政值班经理或保安部值班负责人视情况决定是否打匪警报警电话"110"(特别紧急情况下,任何人都可报"110")。

4.3.2事件处理完毕,保安部经理应填写《紧急情况处理登记表》,分析原因,并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1维修部值班室接到水管爆裂的报告后,迅速通知工程部当班水工,赶赴现场抢修。

4.4.2维修部值班室接到或发现煤气、暖气泄漏情况时,应立即通知相关人员处理,并根据实际情况与煤气公司联系抢修,直至处理好,并填写《紧急情况处理登记表》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时,如属物业管辖区供电事故,维修部值班员应迅速通知电工紧急抢修,如属供电局事故,应迅速通知供电局抢修,并应向业主作好解释工作。

4.5电梯困人的应急处理

4.5.1维修部电梯维修人员应按时对电梯进行维修、检查、保养,确保机件运行正常,梯内电话联系通畅。

4.5.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后,应立即呼叫维修部电梯维修人员赶赴现场,采取应急措施,防止危险情况发生。

4.5.3人员解困后,维修人员应认真分析原因,采取相应的纠正/预防措施,填写《紧急情况处理登记表》,向相关领导报告。

4.6交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故,引起人员伤亡或财产损失时,相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施,维护现场、抢救伤员,并向客户服务中心报告,值班员根据事态决定采取进一步的措施,并填写《紧急情况处理登记表》。

4.7其他应急情况的处理

对其他紧急情况,如暴雨、大风情况,各部门应做好应急准备工作,根据情况采取相应的应急措施,填写《紧急情况处理登记表》,向相关领导报告。

5.0相关文件

5.1《纠正和预防控制程序》

6.0质量记录

6.1《紧急情况处理登记表》

篇3：家政服务有偿保洁标准作业规程

家政服务(有偿保洁)标准作业规程(四)

1.0目的

规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务工作。

3.0职责

3.1公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

3.2市场拓展部主管负责对有偿服务的项目定价,家政管理员负责对有偿保洁服务的组织实施和服务过程中的质量监控。

3.3清洁工负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。

4.0程序要点

4.1有偿保洁服务工作要点。

4.1.1当接到派工单后,家政管理员应对派出人员做如下工作安排:

a)详细说明该次服务工作的内容和工作时间;

b)本次服务工作的要求及注意事项。

4.1.2清洁工接到服务任务时,应注意:

a)检查自己的仪容仪表;

b)准备清洁设备、工具、清洁剂等;

c)牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准;

d)准时到达指定地点。

4.1.3进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进人,如住户没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开。

4.1.4按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。

4.1.5清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。

4.1.6每次工作完毕后家政管理员应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见,并请住户在服务单上签名确认。

4.1.7如住户不在家,家政管理员应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源,锁上大门,并将派工单上交家政部处理。

4.2有偿服务工作注意事项。

4.2.1到住户家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。

4.2.2员工必须精神饱满,仪容仪表得当。

4.3清洁工工作完毕后,家政管理员应认真检查工作质量,将工作情况及住户的满意情况记录于《家政质量抽查记录表》中由部门归档保存1年,作为对员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《家政人员培训考试登记表》

5.2《家政服务质量抽查记录表》

5.3《家政质量检查记录》

5.4《家政委托服务登记表》

5.5《家政保洁月卡派工单》

5.6《家政服务钟点工派工单》

5.7《窗帘清洗验收单》

6.0相关支持文件

《清洁剂使用标准作业规程》。

7.0附录

7.1《家政人员入户服务须知》

7.2〈清洁工作程序〉

7.3《家政人员家居保洁范围》

7.4〈家政服务保洁标准〉

7.5〈家政服务管理制度〉

7.6《家政清洁价格表》

7.7〈家政业务收款记录〉

7.8〈家政人员业绩日报表〉

7.9〈家政保洁业务包月情况月报表〉

7.10《家政月报表》

篇4：外接物业管理投标方案编制标准作业规程

外接项目物业管理投标方案编制标准作业规程

1.0目的

规范公司对外参加物业管理的投标工作,确保投标书的编制质量,为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。

2.0适用范围

适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。

3.0职责

3.1总经理负责对外投标书编制工作的总体安排、质量控制以及标书的批准。

3.2市场拓展部组织各部门业务骨干组成投标书编制小组,负责投标书的具体编制工作。

4.0程序要点

4.1投标书编制小组的组织。

4.1.1公司在接到物业管理招标书邀请(或议标书邀请)后,由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标,则应由市场拓展部主管挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组,具体操作标书编制工作。

4.1.2投标书编制小组的分工如下:

a)财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算;

b)管理处抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制;

c)人力资源部抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置、设备与设施配置以及编制投标方案资料的收集、提供;

d)品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制;

e)市场拓展部负责小组全面的组织协调工作并抽调业务骨干及时全面地收集拟接项目的信息。

4.2物业管理投标书的结构与内容。

4.2.1拟接物业的基本概况。

4.2.2公司接管后准备采取的管理方式。

4.2.3针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。

4.2.4为开展物业管理所配置的人力、物力资源。

4.2.5开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。

4.2.6为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。

4.2.7费用投入和成本测算。

4.2.8经济效益分析。

4.2.9社会效益预测。

4.2.10需要招标单位协助解决的问题。

4.2.11本公司的优势和长处。

4.2.12物业接管后的工作进度安排。

4.3投标书的编制要求。

4.3.1"拟接管物业的基本概况"要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本构成、验收移交情况等。

4.3.2"准备采取的管理方式"要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。

4.3.3对拟接物业的管理难点、重点应有针对性地列出具体的管理措施。

4.3.4人力、物力资源要求详细列出:

a)拟接管物业的组织架构;

b)拟接物业的人事定编和岗位设置、岗位描述;

c)主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍;

d)为开展工作前期投人的设备、设施。

4.3.5管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求有可操作性和可考核性。

4.3.6服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出有鲜明特色的服务措施来。

4.3.7费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。

4.3.8经济效益分析要求按照物业管理"以区养区、保本微利"的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。

4.4投标书的编制程序。

4.4.1总经理依据市场拓展部收集到的拟接物业的信息和现场实地考察的结果给出编制投标书的原则和要求。

4.4.2编制小组开始详细依照本规程4.3条的要求逐条完成单项编制工作。

4.4.3市场拓展部主管在单项工作编制完毕后开始组织汇编。

4.4.4汇编后打印、装订成册报总经理审批。

5.0记录

6.0相关支持文件

《招投标控制程序》。

篇5：便民服务作业规程

物业便民服务标准作业规程(五)

1.0目的

规范便民服务工作,确保为住户提供及时、方便、满意的服务。

2.0适用范围

适用于物业管理公司市场拓展部开展的为住户提供的便民服务工作(包括有偿便民服务和无偿便民服务)。

3.0职责

3.1公司总经理负责审批便民服务项目及相关有偿便民服务的收费标准。

3.2市场拓展部主管负责策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进。

3.3市场拓展部主管负责具体组织实施便民服务,监督服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题。

3.4部门员工负责依照本规程开展各自的便民服务工作。

3.5财务部收银员负责收取相关有偿便民服务费用。

4.0程序要点

4.1便民服务项目制定与论证。

4.1.1市场拓展部主管结合小区住户实际需求情况策划开展便民服务项目。

4.1.2召集部门相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性,并指定和负责进行便民活动调查。

4.1.3市场拓展部主管对征集到的便民服务调查表进行归纳总结,挑选出必要可行的服务项目,报公司总经理。

4.1.4市场拓展部主管制定切实可行的便民服务项目及有偿便民服务收费标准。

4.1.5市场拓展部主管将便民服务项目及有偿便民服务收费标准报公司总经理审批。

4.1.6便民服务项目及有偿便民服务收费标准经公司总经理审批后,由市场拓展部主管具体组织实施。

4.2便民服务项目实施。

4.2.1市场拓展部主管根据审批过的便民服务项目及有偿便民服务收费标准,着手以适宜的方式公告住户。

4.2.2便民服务项目公告方式可采用下列方式:

a)在管理处或小区人口醒目位置张贴;

b)在小区宣传栏、公告栏张贴;

c)发表在小区内部刊物上。

4.2.3有偿便民服务项目可包含但不限于下列几种:

a)租车位;

b)场地租用;

c)代理物业出租;

d)广告张贴;

e)出租桌、伞;

f)家政服务;

g)代售波仕塔桶装水和瓶装水

h)房介信息服务。

4.2.4无偿便民服务项目可包含但不限于下列几种:

a)代办电话、宽带;

b)代订报刊杂志;

c)代办机动车辆保险;

d)代办电脑维修、维护;

e)代办室内污染检测;

f)代介绍家政外派服务。

4.2.5住户看到便民服务项目公告后,可就自己所需要的服务采取电话预约通知或直接到市场拓展部办理。

4.2.6部门业务员将要求提供服务的住户姓名、住址、服务项目作详细登记,并建立相关住户服务档案。

4.2.7市场拓展部主管根据住户需求安排并向住户提供相关项目服务或安排服务人员向住户提供服务。

4.3便民服务项目费用收取及有偿便民服务收费标准。

4.3.1向业主提供服务时财务部收银处负责一次性收取相关服务费用。由相关服务人员根据业主服务要求,将每次为业主提供的服务情况逐一登记,并请业主确认。

4.3.2向住户提供服务时,应由住户到财务部收银处预交服务费用(可根据服务项目的性质收取一定的押金),然后由相关服务人员按要求向住户提供服务,服务完毕后将每次服务情况详细登记并请住户确认。

4.3.3市场拓展部在开展便民服务活动过程中,如出现亏损时,应向市场拓展部主管提出,由市场拓展部主管决定处理措施。

4.3.4市场拓展部主管应采取如下措施扭转便民服务亏损局面:

a)设法增加接受服务的住户人数;

b)提高收费标准或报总经理审批后停止该项服务;

c)其他适宜措施。

4.4便民服务基本工作原则。

4.4.1优质服务原则。

4.4.2时效制原则。

4.4.3提供便民服务不影响其他住户原则。

4.4.4保本微利原则。

4.4.5社会效益与经济效益综合评价原则。

4.4.6严禁服务人员与住户私下结算、不接受住户任何赏赐原则。

4.5便民服务回访工作及质量评价。

4.5.1部门应定期对开展的便民服务项目进行回访。

4.5.2在回访过程中接到住户投诉的,应按《住户投诉处理标准作业规程》进行处理。

4.5.3市场拓展部主管根据回访及住户投诉情况,监督便民服务质量,处理便民服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报公司总经理决定处理措施。

4.5.4公司总经理根据掌握的便民服务回访及投诉情况、相关的服务记录,作出对便民服务项目的质量评价,作为对部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《房屋委托租售登记表》

5.2《代办()宽带网登记表》

5.3《加州城市花园张贴广告登记表》

5.4《展位占用登记表》

5.5《代办《各类报刊杂志》登记表》

5.6《代办电脑维修、维护统计表》

5.7《租用车位登记表》

5.8《代办车险登记表》

5.9《代办()电话登记表》

5.10《饮用水收发货统计表》

5.11《桶装水售出登记表》。

6.0相关支持文件

6.1《住户投诉处理标准作业规程》

7.0附录

7.1《综合部服务项目》

7.2《综合部服务价格表》

7.3《综合服务部收入月报表》