某房地产销售业务流程

篇2：购房办理工作流程

一.北京人购房流程

1、订房:

客户确定户型及房号后,持本人身份证及订金(人民币或支票)到售楼处签订认购书,此认购书一式三份,客户、销售副总监、财务各执一份。

2、签约:

(1)所需证件:身份证、户口簿复印件及人名章(正规方章)认购书原件。

(2)签订正式合同及相关补充协议。

(3)签订正式合同时应根据付款方式支付首期房款。

3、填写《个人申请购买商品房登记表》,同时交纳印花税(总房款0.5‰)

4、如客户需要以按揭形式付款,则同时应提供有关证件及相关材料,详见"按揭流程"。

5、双方签订正式合同后由卖方持正式合同到房地产所在房管部门做备案登记。

6、如购房人有事不能亲自到售楼处签订《认购书》或正式合同时,须请他人代理,代理人须持代理人身份证复印件及授权委托书(授权委托书应有双方身份证复印件及双方签章,并经法定公证部门公证)。

注:(1)如客户采用一次性付款的方式,则正式合同登记备案后客户持原件正本一份。

(2)如客户采用按揭付款的方式,则正式合同登记备案后客户持正本的复印件一份,正本的原件将抵押在贷款银行。

(3)如购房者未成年,则需提交户口所在地公安机关出具的法定监护人证明,并由监护人代签合同。

二.外地人在京购房流程

1、外地人在京购房所需相关证件:身份证、暂住证原件,要求证件真实有效

2、订房:客户确定户型及房号后,持本人身份证及订金(人民币或支票)到售楼处签订认购书,此认购书一式三份,客户、销售副总监、财务各执一份。

3、客户到售楼处签订正式的《商品房买卖合同》,并根据付款方式向开发商支付房款及印花税0.5‰。

4、办理外地人在京购房手续

(1)持本人的身份证、暂住证原件,到北京市房地产交易中心领取《外地人在京购房批准通知单》,获得申请批号

(2)在获得申请批号后的七个工作日内,拨打电话查询审批情况,批准后您将领取北京市房地产管理委员会颁发地《外地人在京购房批准通知单》。同时交纳3‰的外地人在京购房的手续费,

5、签订正式合同后客户持本人身份证、暂住证原件及复印件和《商品房买卖合同》正本一份,到房地局办理产权通知书。具体办理过程:

(1)客户需携带购房契约正本、《外地人在京购房批准通知单》、身份证、暂住证复印件及交纳代理服务费。(房屋总价的3‰)。

(2)凭《外地人在京购房批准通知单》,让办事员审核自己的姓名及审批情况。

(3)持交易中心办事人员出具的银行进帐单到隔壁银行交款。

(4)回到交易中心,凭银行收款凭证换发票及《产权通知单》。

6、持产权通知书和合同正本到售楼处交于开发商,由其去办理预售登记手续。

注:如委托他人办理时,::须准备受托人的身份证复印件两份及用钢笔或签字笔写的授权委托书一式两份,并附上双方身份证复印件及人名单。

篇3：房地产电话礼仪技巧培训

一、接听电话规范要求

1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒,并首先亲切问候:"您好!××花园!"

2、销售人员在接听电话时应面带微笑,声音清晰、自信而亲切,耐心、细心的回答客户所提出的问题,主动询问对方知道的途径,通话结束时应诚恳邀请对方前来参观,挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词,使对方消除戒备。

4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业,只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时,销售人员不得敷衍,但不能向其透露销售机密。

6、接听电话后,销售人员应立即详细填写《电话登记表》。

二、电话跟踪技巧

做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧:

A、电话跟踪中客户与时间的选择?

1、客户一般分为两大类:上班族、无业族。

上班族:上班族客户不要选择早上电话跟踪,因为早上是上班族最忙的时候一般来说他(她)们都不会和你用心在交谈。::中午也不是最佳的时机,由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭,所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了?根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他(她)们通常在晚

上7-8点钟是比较闲的时候,因为他(她)们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他(她)电话他(她)都会和你用心交谈。

无业族:一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他(她)们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了?午后的时间是他(她)们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。

B、电话约见要达到的目的?

在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。

C、电话约见的要求?

在给客户打电话时,必须事先精心设计好自己的开场白,要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时,简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时,更要心平气和、好言相待,在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。

D、电话约见语言艺术有以下几点:

1.表达自己丰富的感情:当自己融入妙语之中,所产生的力量才会凝聚起来,如演员的表演一般,说妙语也是如此,必须带着丰富的感情,将自己的体会一并传达给你的听众,否则"妙语"只是一句话,或是一则文章而已,没有任何作用。

2.避免说教的口气:妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此,不要带有任何说教的语气,以免破坏了妙语应有的功能。

3.擅用肢体语言:虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作,却散发着无比的魅力,能抓住听众的眼光,让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。记住,肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性,所以请不要吝啬活动的双手,双脚及眼、耳、鼻、口、舌。

4.谁是听众:有人听,妙语才能起作用,但是谁要听?听什么?必须对事物有一个概括性的了解,以确保妙语能够产生预期性的效果。掌握住这些基本概念,从现在开始马上进入学、做、教的学习方法之中,假以时日,你将是一位说妙语的高手。

篇4：某房地产销售员礼仪礼节

礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。

一、仪容仪表

工作前应做好以下几点

1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味

2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满

3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张

4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑

5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新

6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生

7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮

(二)、姿势仪态

姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,::挺胸收腹.站立或走路时,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.

以下是一些习惯性动作,应多加注意:

1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部

2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部

3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方

4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.

5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体

6.当众不应耳语或指指点点,

7.不要在公共区域奔跑

8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯

9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛

10.不要在公共区域搭肩或挽手

11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐

12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情

13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话

(三)言谈举止

坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:

1彬彬有礼

①主动向客人,上级及同事打招呼

②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.

③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.

④讲客人能听懂的语言

⑤进入客房或办公室前先敲门

⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅

⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.

2笑口常开

①面带笑容接待各方宾客

②保持开朗愉快的心情

(四)、男员工发式

①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领

②头发要整齐,清洁,没有头屑

③不可染发(黑色除外)

(五)、女员工发式

①刘海不盖眉

②自然大方

③头发过肩要扎起

④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼

⑤发型不可太夸张

⑥不可染发(黑色除外)

(六)、耳环

女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.

(七)、面容

①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢

②男员工不留胡须

(八)、手

①员工的指甲长度不超过平指头

②女员工只可涂透明色指甲油.

③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.

④经常保持手部清洁

(九)、鞋

①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要

②穿着公司统一配发的工作鞋.

(十)、袜子

①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)

②若制服是长裤,如管家部,公众区,洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)

(十一)、制服

①合身、烫平、清洁

②钮扣齐全并扣好

③员工证应佩戴在上衣的左上角

④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外

一、电话接听

(1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长.

(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.

(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下.

(4)接听电话时,必须要亲切地说:"您好,**广场(花园),有什么可以帮到您的?"

(5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案

(6)记录下客户的电话之后,::向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短),掌握重点说明,吸到对方前来现场洽谈.

(7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最好不要超过三个.

(8)在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的售楼人员为他介绍.

(9)在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名,电话,地址,购房意向和信息来源

(10)在客户所找人员不在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或记录下来转告被

找的人,叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒动作要轻缓.

(11)不许对着话筒咳嗽,打哈欠,叹气.

(12)不许在接听顾客电话时与其他人搭话。

篇5：房地产现场销售基本流程注意事项

因地产业产品的异质性,楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周边环境不同而具有惟一性,因此,在房地产业的销售过程中,客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后,才能形成购买欲望,在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。因此可以说,买楼是一项复杂的系统工程,售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴后,才能赢得客户最后的购买。

第一流程迎接客户

一、基本动作

1、客户进门,每一个看见的销售人员都应主动打招呼"欢迎光临",提醒其它销售人员注意。

2、销售人员立即上前,热情接待。

3、帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。

4、通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。

二、注意事项

1、销售人员应仪表端庄,态度亲切。

2、接待客户或一人,或一主一副,以二人为限,绝对不要超过三人。

3、若不是真正客户,::也应照样提供一份资料,作简洁而热情的接待。

4、没有客户时,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户良好印象。

第二流程介绍产品

一、基本动作

1、交换名片,相互介绍,了解客户的个人咨询情况。

2、按照销售现场已规划好的线路,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明)。

二、注意事项

1、侧重强调本楼盘的整体优势。

2、用自己的热忱与诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系。

3、通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。

4、当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

第三流程购买洽谈

一、基本动作

1、倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。

2、在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。

3、根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。

4、针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。

5、适时现场购买氛围,强化其购买欲望。

6、在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。

二、注意事项

1、入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

2、个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要。

3、了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点。

4、注意与现场同事的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪一户。

5、注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。

6、现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。

7、对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。

8、不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。

第四流程带看现场

一、基本动作

1、结合工地现况和周边特征,边走边介绍。

2、按照户型图,让客户切实感觉自己所选的户型。

3、尽量多说,让客户始终为你所吸引。

二、注意事项

1、带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。

2、嘱咐客户戴好安全帽,带好其它随身物品。

第五流程暂未成交

一、基本动作

1、将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。

2、再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询。

3、对有意的客户再次约定看房时间。

4、送客至大门外或电梯间。

二、注意事项

1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,始终如一。

2、及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案。

3、针对暂未成交或未成交的原因,报告现场经理,视具体情况,采取相应的补救措施。

第六流程填写客户资料表

一、基本动作

1、无论成功与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表。

2、填写重点:

◆客户的联络方式和个人资料;

◆客户对楼盘的要求条件;

◆成交与未成交的真正原因。

3、根据客户成交的可能性,将其分类为:

A、很有希望;B、有希望、C、一般;D、希望渺茫等四个等级,以便日后有重点地追踪访询。

4、一联送交现场经理检查并备案建档,一联自己留存,以便日后追踪客户。

二、注意事项

1、客户资料表应认真填写,越详尽越好。

2、客户资料表是销售员的聚宝盆,应妥善保存。

3、客户等级应视具体情况,进行阶段性调整。

4、每日或每周,应由

现场销售经理定时召开工作会议,依客户资料表检查销售情况,并采取相应的应对措施。

第七流程客户追踪

一、基本动作

1、繁忙间隙,按客户等级与之联系,并随时向现场经理口头汇报。

2、对于A、B等级的客户,销售人员应将其列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能条件,努力说服。

3、将第一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。

4、无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

二、注意事项

1、追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

2、追踪客户要注意时间的间隔,一般以两三天为宜。

3、注意追踪方式的变化:打电话,寄资料,上门拜访,邀请参加促销活动,等等。

4、两人或两人以上与同一客户有联系时,应该相互通气,统一立场,协调行动。

第八流程成交收定

一、基本动作

1、客户决定购买并下定金时,利用销控对答来告诉现场经理。

2、恭喜客户。

3、视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户对买卖双方的行为约束。

4、详尽解释定单填写的各项条款和内容:

总价款栏内填写房屋销售的表价;定金栏内填写实收金额,若所收的定金为票据时,填写票据的详细资料;若是小定金,与客户约定大定金的补足日期及应补足金额,填写于定单上;与客户约定签约的日期及签约金额,填写于定单上;折扣金额及付款方式,或其它附加条件于空白处注明;其它内容依定单的格式如实填写。

5、收取定金,请客户、经办销售人、现场经理三方签名确认。

6、填写完定单,将定单连同定金送交现场经理点收备案。

7、将定单第一联(客户联)交客户收妥,并详细告诉客户于补足或签约时将定单带来。

8、确定定单补足日或签约日,并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

9、再次恭喜客户。

10、送客至大门外或电梯间。

二、注意事项

1、与现场经理和其它销售人员密切配合,制造并维持现场气氛。

2、正式定单的格式一般为一式四联:定户联、公司联、工地联、财会联。(注意各联各自应该所被持有的对象)

3、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时,鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。

4、小定金金额不在于多,三四百元至几千元均可,其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。

5、小定金保留日期一般以三天为限,时间长短和是否退还,可视销售状况自行掌握。、

6、定金(大定金)为合约的一部分,若双方任意一方无故毁约,都将以原定金金额予以赔偿。

7、定金收取金额的下限为1万元,上限为房屋总价款的20%。原则上定金金额多多益善,以确保客户最终签约成交。

8、定金保留日期一般以7天为限,具体情况可自行掌握,但过了时限,定金可没收,所保留的单元将自由介绍给其它客户。

9、小定金与大定金与合同签约日之间的时间间隔应尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。

10、折扣或其它附加条件,应报现场经理同意备案。

11、定单填写完后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

12、收取的定金须确定点收。

第九流程定金补足

一、基本动作

1、定金栏内填写实收补足金额。

2、将定金补足日及应补金额栏划掉。

3、再次确定签约日期,将签约日期和签约金额填写与定单上。

4、若重新开定单,大定金定单依据小定金定单的内容来填写。

5、详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

6、恭喜客户,送至大门外或电梯间。

二、注意事项

1、在签约补足日前,再次与客户联系,确定日期并做好准备。

2、填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

3、将详尽情况向现场经理汇报备案。

第十流程换房

一、基本动作

1、定购房屋栏内,填写换房后的户型、面积、总价。

2、应补金额及签约金,若有变化,以换房后的户型、面积为主。

3、于空白处注明哪一户换到哪一户。

二、注意事项

1、填写完毕后,再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。

2、将原定单收回。

第十一流程签定合约

一、基本动作

1、恭喜客户选择我们的房屋。

2、验对方身份证原件,审核其购户资格。

3、出示商品房预售示范合同文本逐条解释合同的主要条款:

转让当事人的姓名或名称、::住所;房地产的位置、面积、四周范围;土地所有权性质;土地使用权获得方式和使用期限;房地产规划使用性质;房屋

的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;房地产转让的价格、支付方式和期限;房地产支付日期;违约责任;争议的解决方式。

4、与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步。

5、签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金。

6、将定单收回,交现场经理备案。

7、帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。

8、登记备案且办好银行贷款后,合同的一份应交客户。

9、恭喜客户,送至大门外或电梯间。

二、注意事项

1、示范合同文本应事先准备好。

2、事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告,研究解决的办法。

3、签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高一级主管。

4、签合同最好由购房户自己填写具体条款,并一定要其本人签名盖章。

5、由他人代理签约,户主给予代理人的委托书最好经过公证。

6、解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感。

7、签约后的合同,应迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构登记备案。

8、牢记:登记备案后,买卖才算正式成交。

9、签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。

10、若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约时间,以时间换取双方的折让。

11、及时检查签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。

第十二流程退房

一、基本动作

1、分析退房原因,明确是否可以退房。

2、报现场经理或更高一级的主管确认,决定退房。

3、结清相关款项。

4、将作废合同收回,交公司留存备案。

5、生意不在情谊在,送客送至大门外或电梯间。

二、注意事项

1、有关资金转让事项,均须由双方当事人签名认定。

2、若争议无法解决,可申请仲裁机构调解或人民法院裁决。