房地产电话礼仪技巧培训

篇2：某房地产销售员礼仪礼节

礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。

一、仪容仪表

工作前应做好以下几点

1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味

2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满

3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张

4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑

5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新

6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生

7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮

(二)、姿势仪态

姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,::挺胸收腹.站立或走路时,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.

以下是一些习惯性动作,应多加注意:

1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部

2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部

3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方

4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.

5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体

6.当众不应耳语或指指点点,

7.不要在公共区域奔跑

8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯

9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛

10.不要在公共区域搭肩或挽手

11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐

12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情

13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话

(三)言谈举止

坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:

1彬彬有礼

①主动向客人,上级及同事打招呼

②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.

③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.

④讲客人能听懂的语言

⑤进入客房或办公室前先敲门

⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅

⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.

2笑口常开

①面带笑容接待各方宾客

②保持开朗愉快的心情

(四)、男员工发式

①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领

②头发要整齐,清洁,没有头屑

③不可染发(黑色除外)

(五)、女员工发式

①刘海不盖眉

②自然大方

③头发过肩要扎起

④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼

⑤发型不可太夸张

⑥不可染发(黑色除外)

(六)、耳环

女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.

(七)、面容

①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢

②男员工不留胡须

(八)、手

①员工的指甲长度不超过平指头

②女员工只可涂透明色指甲油.

③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.

④经常保持手部清洁

(九)、鞋

①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要

②穿着公司统一配发的工作鞋.

(十)、袜子

①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)

②若制服是长裤,如管家部,公众区,洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)

(十一)、制服

①合身、烫平、清洁

②钮扣齐全并扣好

③员工证应佩戴在上衣的左上角

④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外

一、电话接听

(1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长.

(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.

(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下.

(4)接听电话时,必须要亲切地说:"您好,**广场(花园),有什么可以帮到您的?"

(5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案

(6)记录下客户的电话之后,::向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短),掌握重点说明,吸到对方前来现场洽谈.

(7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最好不要超过三个.

(8)在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的售楼人员为他介绍.

(9)在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名,电话,地址,购房意向和信息来源

(10)在客户所找人员不在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或记录下来转告被

找的人,叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒动作要轻缓.

(11)不许对着话筒咳嗽,打哈欠,叹气.

(12)不许在接听顾客电话时与其他人搭话。

篇3：置业顾问售楼员接待客户基本礼仪培训

置业顾问(售楼员)接待客户的基本礼仪培训

(一)仪容仪表方面。

售楼人员直接与客户打交道,代表着开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点:

1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。

2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。

4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

5.双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。

6.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。

(二)言谈举止方面。

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到:

1.彬彬有礼。

主动同客人、上级及同事打招呼;多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;讲客人能听懂的语言;说话要温文尔雅;

使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。面带笑容接待各方宾客;保持开朗愉快的心情

(三)姿式仪态方面。

姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作,须多加注意:

1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。

3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。

4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。

6.当众不应耳语或指指点点。

7.不要在公众区域奔跑。

8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。

10、不要在公众区域搭肩或挽手。

11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。

13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。

(四)发式。

1,女员工的刘海儿不盖眉;自然、大方;头发过肩要扎起;头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼;发型不可太夸张;耳环只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。

2、男员工头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领;头发要整齐、清洁,没有头屑;不可染发(黑色除外)。

(五)面容、

1、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。

2、男员工不可留胡须。

3、只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。

经常保持手部清洁。

(六)服装

商务交往中的男士正装;制服和西装。

着西装的三三原则

三色原则--全身颜色不多于三种色系

三一定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持一致

三大禁忌

1.左边袖上的商标,标志没有撕

2.尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致

3.领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带

职业女性着裙装四不准

1.黑色皮裙不能穿

2.重要场合不光腿

3.袜子残破,鞋袜不配套--套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子

4.不能在裙袜之间露腿肚子。

二,销售人员对客户的服务内容。

1、传递公司的信息。

2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。

3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。

4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。

5、帮助客户解决问题。

6、回答客户提出的问题。

7、说服客户下决心购买。

8、向客户介绍售后服务。

9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择。

三,客户喜欢什么样的销售人员

1、热情、友好、乐于助人。

2、提供快捷的服务。

3、外表整洁。

4、有礼貌、有耐心、有爱心。

5、介绍所购楼的优点,同时也介绍适当缺点。

6、耐心倾听客户意见和要求。

7、能提出建设性的意见。

8、能准确提供信息。

9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目。

10、关心客户利益,关心客户所及。

11、竭尽权力为客户服务。

12、记住客户的偏好。

13、帮助客户做正确的选择。

篇4：地产销售案场接待流程礼仪培训

地产销售案场接待流程及礼仪培训

一、销售现场基本流程

1、接听电话

2、迎接客户

3、产品介绍

4、购买洽谈

5、带看现场

6、暂未成交

7、填写客户资料卡

8、客户追踪

9、成交收定

10、定金补足

11、换户

12、签定和约

13、退户

二、案场接待程序及礼仪

1、现场客户接待

a、案场无客户时,业务员不得高声喧哗,同时,做好前一个客户的业务日记,客户档案等。业务员除了总台上可以做外,其余做在销售桌上,不可以在售楼内外随便走动。

b、随时注意人口的人流,车流,一旦有客户进入案场范围,既要做出相应的反映。总台上的专案、进门口的迎宾员(业务员)火苗闲着的人员,应立刻提醒在场每一位业务员,"客户到",在客户即将走上台阶上时,"客户到",在客户即将走上台阶上时,业务员起身给客户开门,并将客户引入。

c、客户进案场时,现场所有未接待客户的人员全部向客户齐声喊"欢迎光临"。

d、业务员将客户引入售楼处后,并伴以热情的开场白:"先生看房吗请这边坐"或"您需要什么样的房子这边请。"

e、业务员将客户引入座前,应安排客户背对大门且背对销控台,自己应面向销控台。

f、与客户互换名片,并敬茶,务必做到彬彬有礼,不卑不亢,寒暄了解客户意向。

g、带客户看模型,讲解模型(客户要看工地,亦可陪同参观)

h、引导客户回到销售桌,介绍房型,了解客户需要选购的房型,让其确定幼年意向的户型,帮其着重介绍,然后进行逼订。

i、成交,带客户到财务处交定金,钱款当面点清,业务员尽量少接触客户钱款,以免不必要的麻烦。

j、送客出门,注意自己的礼貌仪态。

k、送客后,马上填写来人表交到专案处,同时填写自己的业务日记和客户档案。

2、电话接听

a、及时接电话:铃响两声后马上接听,说"您好。某某案场!"声调向上,声音清晰、亲切、有精神、富有感染力;如果铃响三声以后接听,还应该说:"对不起,让您久等了。"

b、电话接听时间的控制:通话时间一般可掌握在三分钟之内,简单回答客户的问题,尽量约到现场,约准时间,留下客户的联络方式及姓名。

c、接听电话时,左手持电话,右手执笔,随时记录所谈内容。

d、先自报姓名,再问对方称谓,问明后尽量以称谓称呼。

e、在需要对方等待时,应说明原因,如"**正在与客户洽谈中,请稍等。"

f、若受话者让无法接听,等待10秒内,应告知对方及询问对方要不要留话或继续等待(最好留话再回电)。

g、若受话者刚走开,需告知客户"**正在带客户看房,您哪里找。。。。。。您电话是几号,待会儿她回来后我让她马上给您电话。。。。。。"如果受话者不在时,需告知客户原因并问"。。。。。。有什么我可以帮您"

h、挂电话时,应先确定对方已挂断。接任何电话,皆不能把对方视为同行。

i、尽量不要说"不在""出去"应说"去带客户看房"或"与客户洽谈"。

j、无论什么电话,让受话者来接听时,都要说"**,客户电话"

k、去电拜访客户时:"**先生,您好,我是***售楼处***,请问。。。。。。"。

l、接来电的注意点:

1、客户第一次问价格,贵不贵,这不贵,你最好到现场来了解一下情况,不能光看价格,还要看产品。

2、抓住客户兴趣点强化介绍

这价格便宜,我们要调整,你最好马上过来

3、利用现场气氛

哦,黄先生,我们又卖出了二套,你要的套型不多了,最好马上过来

4、报价要报基价

第一次不谈折扣,请他最好来看一下产品再说

m、来电的二个基本要求

1、来电客户留电话

2、约来人

n、来电接听

"某某案场,您好!"

A.先生贵姓

B.我姓黄

A.黄先生是吗,我姓王,叫我小王好了

A.那你是怎么知道我们这边有卖房子的(媒体)

B.我看了彭城晚报

A.请问黄先生要多大面积

B.要100左右

A.要哪种房型

B.要三房

A.是自己住还是给家里人住

B.自己住

A.黄先生现在住在红车区吗,红车与这来扩主要目标哦

B.我在海曙区

A.那里很近,能否到现场来看

B.现在没空

A.那先生您电话多少

B.7****8

A.那黄先生什么时候有空

B.明天

A.那明天上午还是下午

B.下午

A.下午3点还是4点

B.4点

A.好的,黄先生,你过来找我小王好了,我会接待你的

留电话:留个电话把资料准备好,可以与你联系

留地址:有资料可以寄送(有各款房型)

填写:

1、某某案场您好

2、先生贵姓(黄先生是吗,我叫**。叫我小*好了)

3、住在哪里(您也住在徐州吗)

4、要多大面积,哪个楼层,自己住、家人住

5、媒体了解(您怎么知道我们这里有房子卖)

6、留下电话(价格可能调整,有促销计划)

7、再推出自己的姓名(黄先生,你过来找我小*好了,我会接待你的)

注意:(1)不要一问一答,问起铁路就说你最好来现场,我可以给你详细介绍.

(2)要着重介绍产品的内配套,如推窗见绿,红外线安全、八角窗设计、大面积生态运动社区。

O、如何留电话:

1、声音太小(我马上换个电话打过来)

2、对不起,客户很多(我过几分钟打过来)

3、对不起,有客户签约(我过几分钟打过来

)

4、突然在交谈中发问

5、先留地址寄一份资料给您(请问电话,寄后可以确认)

6、如问价格(说价格要调整,留个电话后再联系)

p、如何同客户谈折扣

1、不在同一条件下谈折扣

如他付款为40%。60%按揭则要97折,我们就说你先付50%,50%按揭,不要在同一条件下谈折扣

2、给多少并不重要,但要明白给他的是最低的

3、差异法

如要95折则说这套不行,你要95折那套靠西最差的给他

4、躲闪法

躲到可户说你只要95折马上签

5、反问法

你喜欢好的房型还是差的

6、逐步让步

7、3F法则:品质、环境、朝向层高

如说以前也有人来过,但他看到了品质,后来还是买下了

8、立场方式

如:我给你价钱是最低的

p、现场逼订

1、逼订试其诚意度

2、逼订满足以下条件

客户要有决定权

喜欢这个房型的

有足够的钱

3、逼订的环境

现场气氛

要有时机

善意试探谁有决定权

4、逼订的方式

价格(即在客户押价时逼订问了再谈)、付款方式、时间、户型

留电话、留地址时就说我们有一份礼品要送、或说我们价格调整了可以联系

篇5：房地产销售员礼仪形象

房地产销售员的礼仪与形象

销售技术是"如何赢得顾客的"技术,如何赢得顾客是销售能否成功的关键。

作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。

销售员要不断提高语言的表达能力,要做到言语亲切、精炼、清晰,语调柔和、自然、甜润,语速适当。

礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎,对于销售人员,要学会善于玲听他人的发言,从他人的言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。

销售员要有积极的人生,要善于思维,善于创新和突破。

一、仪表与装束

礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心理需要的经济活动,这是销售行为能否成功的内在因素。

销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务,有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天,销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客,这已是销售工作能否成功的关键。

公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线,直接面对着顾客,其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。

销售人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好,这就有了一个很好的开始;反之,如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。

(一)遵循的原则

良好的仪表可使你在人群中特别抢眼,能提高你的身份,增加你的魅力,给人留下良好

的"第一印象"。反之,不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质,削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说,一个人的仪表可能关系到其事业的成功,应予以足够的重视。作为一名销售人员,必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。当你敲开顾客的门,顾客便开始评价你了,这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你,而且能使你自己更加喜欢自己。古人云:"哀莫大于心死",使自己喜欢自己是一件非常重要的事情,因为当你开始喜欢自己的时候,也就是你信心十足、勇气百倍的时候。所以,如果你想要做个杰出的销售人员,你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品,就一定要好好地塑造自己的形象!

要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表,应遵循以下原则:

1、了解客户:就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜,再加上天热很容易出汗,眼镜就非常容易滑落,需要经常用手去扶。客户经常以此来取笑他,很显然,客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。了解到客户的心理特点之后,这位业务员下决心改变自己这样一种形象,就去配了一副高档眼镜和一副隐形眼镜,自己的形象就大有改观。

2、贴近客户:如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢?答案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人员装扮整洁,很难想像一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得客户的尊重。泰国一家保险公司的外勤员向公司报告,当对农民进行劝说工作时,他们穿得整洁与穿得随便对生意的影响是很明显的,因为农民们虽然本身穿得不好,但对于穿得整洁的人,总是较有信赖感。另外,必须坚决杜绝一切不雅、不洁的小动作,

这些行为都是职业销售人员的大忌。

3、不要太突出:销售人员应避免奇装异服,因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇异的服装会使人失去自尊相社会责任感。

此外,服装又是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感私心理感受,奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此,我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出推销人员的身份,符合自己所扮演的角色。

(二)男性销售人员的着装

现代商务活动中,男性最正统的服装是西装。穿西装要得体,要穿出风度来。不规范着装,自以为是,往往会贻笑大方,影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装,不应漫不经心。西装必须合身,领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1--2厘米。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合,

在购买西装时应选择套装。

领带的搭配也很重要,领带的质地以真丝为最佳、其图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带时,就不应穿条纹西装。领带的长度是以其下端不超过皮带抽的位置为标准。领带的颜色,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮。

在非正式的场合,穿西装可以不打领带,只是衬衫最上面的那粒扣子应当不系,里面不要穿高领棉毛衫,似免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来。

如果公司配有工作服,也可以穿工作服,但应注意衣服的清洁,不能有任何的污垢;汗衫应穿白色的,要注意领口和袖口的干净,夏天时要注意熨平。

另外,头发应及时梳理,保持整洁,手部也应注意清洁。袜子的选择,应避免穿白色袜子,因为它很可能分散客户的注意力,要选择素雅、深色的袜子。鞋子也应注意擦亮,据有关心理学家研究分析,女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。

因此,男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想你是一名销售人员,穿着笔挺的西装,带着名牌领带,然后去和你的客户进行谈判,你会对自己非常有信心;反之,如果你着装很一般、很随便,而你的客户着装考究且庄重,相比之下你会失去对自己的信心。

(三)女性销售人员的着装

女性着装选择范围非常大,没有固定的模式,但应注意以下两点:

1、首饰的佩戴:首饰固然可以起到装饰美化作用,但在佩戴时要掌握分寸,不宜戴得过多、过于华丽,因为那样容易引起他人的反感和嫉妒。首饰的佩戴应精致和谐,增添服装的美感和仪容的风采,而且随季节、场合、?着装、外貌的不同要有变化。佩戴首饰的基本要求,可以用十六个字来概括:

质地精良:首饰的质地要好、成色要好、质量要好、做工精细,色泽纯正明快。决不佩戴粗制滥造、变形褪色之物,以免给客户以"掉价"、"打肿脸充胖子"的轻视之感。

质地一律:若是同时佩戴多种首饰,则要求它们都是由同一质地、同种材料制成,要么是金、银、宝石的贵重首饰,要么都是纯粹的工艺装饰物。一定不要多种金属、多种物质披挂齐全,那样既欠礼又欠美。

以少为佳:佩戴首饰不要多多益善,更不要全身披挂。首饰选配得当,会使人增添魁力。一般地说,人的颈、胸翻领的v形区,是最显眼的部分,也是修饰的重点。

符合规范:首饰佩戴要符合惯例,所表达的语言要真实准确。如按习俗,戒指戴在各个手指上,所暗示的意义是不同的:戴在食指上,表示想恋爱结婚,但还没有恋人;戴在中指上,已在恋爱中;戴在无名指上,已经订婚或结婚;戴在小指上,表示独身,不想结婚。

2、不宜过于男性化或过于柔弱:女性的表现如果异常的严肃和刚强,容易引起他人的反感和批评。曾经有一位女性主管,负责某地区的销售,她干事干净利落,极富效率,但与人接触时表现非常严肃,甚至是严厉,后来还是引起了许多客户的不满。电视上女强人的形象往往是刚强果断,但实际商场中,真正成功的女强人并非如此,她们说话往往非常柔和,待人友善,如果是一副凶神恶煞的样子,会让客户望而却步。同时,在客户面前也不宜过于柔弱,那样会让客户丧失对你的信心。

二、语言的使用

(一)提高语言的表达能力

人交往的目的,就是为了沟通思想、情感,明确交往的主题,达到自己的意愿。通过语言的交谈,使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰,实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则:语调要和缓,表达要热情,语气要充满信心。

与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息,让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。

对于生意人来说,有一句俗话:不怕货卖不出去,就怕话说不到家,可见表达能力之重要。所以,销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己的表达能力,须注意以下儿点:

1、声音洪亮:销售代表一定要注意自己的声音大小,切不可声音太小,让人听不清楚。

2、避免口头禅:每个地方都有方言,每种方言都有自己的口头禅,语言表达时应尽力避免这种口头禅。

3、避免语速过慢:表达时要掌握好语速,语速过快,别人听不清楚;语速过慢,就会给别人充分的准备时间。

4、避免发音出错:例

如,在南方有许多销售代表对"十"和"四"两个读音区分不清楚,这会酿成大错。

(二)提高打电话的效率

在打电话时也有很多需要注意的地方。销售代表为了维护与客户的关系,需要经常打电话给客户。特别是直销人员,更需要通过电话与客户建立业务关系。打电话说起来很简单,实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。

首先,任何人打电话,总有一定的目的,或是表示问候,或是商洽业务,或是通知事情。所以,当你拿起电话前,就要有一个认真的思考过程,以免在接通电话后,出现前言不搭后语、