某小区管理员日常工作内容
日工作内容
1、检查管理区域内服务人员的工作情况是否达到公司规定标准(如:卫生保洁、安全管理、垃圾清运、绿化等)并建立检查记录,对不合格工作进行指导和相应处理,达到公司规定标准;
2、检查管理区域内是否有违章行为(如:装修、车辆停放等),若个体在问题立即进行处理;
3、检查各设施、设备的完好度,并建立检查记录存档;
4、接待业主各项形式提出的建议、投诉、服务需求、装修申请等的工作,一般事项一天内给与解决,特殊情况两天内给予答复,超越职权范围的立即上报并做好解释工作;
5、检查管理区域内是否存在着安全隐患,并采取相应措施进行处理,超越职权范围的及时上报处理,同时采取应急打措施(如:设警示标志、以书面或其他方式通知相关物业使用人等等);
6、做好当日工作记录、台帐和员工考勤记录等工作;
7、做好内务整理工作;
8、按计划进行各项应收费用的收取工作,并及时上交公司财务部;
9、完成公司临时安排的其他工作。
周工作内容
1、对相关业主(住户)进行回访,如:装修户、提出要求(指提出建议、投诉、服务需求的)业主(住户)、公司要求回访的业主(住户)等,并做好回访记录;
2、按计划检查相关设施、设备(如:电梯运行情况、是否有占用公用部位情况、公共照明是否完好、配电箱和水电表是否正常、楼宇对讲是否正常等等),并建立记录,若需维修及时通知相关部门并协助维修工作;
3、对所管区域内空置房进行全面检查,并建立记录;
4、对一周内第日工作进行整理、总结,并在周日完成下一周的工作计划和工作重点。
月工作内容
1、编制本月员工出勤表、工作情况总结、对下一个月的工作计划,并于本月25日前上交人力部;
2、统计本月各项应收费用(物业费、分摊费)的收取情况,并于本月27日前上报财务部;
3、对管理区域内的物业维修情况和回访记录进行整理,并于次月5日前上报物业部;
4、做好其他应完成的工作。
季度工作内容
1、按公司要求,参加公司组织的各项培训课程,并认真学习,为断提高业务水平;
2、组织检查管理区域内的各项设施、设备(如:消防设施设备、办公用品、安防用品等),并对公司配置的所有物品进行清点、记录并如实上报物业部,以备核查;
3、检查各项费用是否到期(如:物业费、物业用房租赁费用、广告牌等),并于费用到期前一个月上报物业部,同时,开始下一阶段的费用收取工作;
4、查看业主(住户)拜访率是否达到50%,若未达到应及时完成;
5、做好其他工作。
年度工作内容
1、完成所管区域业主(住户)上门回访每年二次的100%回访率;
2、按实际情况组织或协助完成相关区域的清理、检查工作,如:化烘池、排水沟、屋面、雨水管、窨井等等区域,并建立康;
3、统计年度物业服务同等其他应收费用的收取情况,并于次年度1月10前上报物业部;
4、对本年度的工作情况进行总结,并于次年度1月8日前上报物业部;
5、根据本年度的各项工作情况,并以有益于公司发展为出发点,制定下一年度的年度工作计划,并于次年度1月15日前上报物业部审核;
6、公司下达的其他工作。
篇2：房屋管理员日常工作量规范
1.每日工作量
(1)巡视所管理的地段(片幢)一遍,巡视内容为:
*检查住宅区是否有违章行为(有无乱搭,乱建,违章装修,墙壁有无乱涂,乱画,张贴广告,住宅区内有无乱摆摊贩)
*住宅区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,室外输电线路是否完好,有无乱拉乱搭,住宅区内有无可疑人员活动)
*住宅区环境与卫生是否符标准(树木花草有无损坏,房前屋后,公共场所有无乱扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有无乱停放车辆,乱凉晒衣服,有无影响正常休息的噪音源)
*基础设施是否完整(道路有无损坏,室外上下水道是否渗漏,路口拦护拴,路障是否完好,娱乐设施有无损坏)
*以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题能处理的应立即处理之,重大问题和不能处理的问题应向主任汇报。
(2)收缴房租,管理费,各项规定费用。
(3)接待居民来信、来访和处理有关房产管理的投诉。
(4)解答居民提出的有关房产管理业务咨询。
(5)安排房屋保养、维修任务、验收修缮质量。
(6)作好工作日记(内容:记录每天完成的工作、发现和处理问题、上级领导的指示、急待解决的任务、住户投诉等)。
(7)整理内务(包括打扫办公室、整理文件、资料等)。
2、一周工作
(1)走访住户(内容:与住户交换住宅区管理意见,了解住户在住房方面有什么困难和需要,掌握住户家庭基本情况,包括户主、年龄、职业、工作单位、单位和家庭电话、家庭人口以及人口结构,掌握住户产权归属和变更或租户变更、租金的变化,住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况)。
(2)初审装修申请,并报上级审批。
(3)检查每幢楼宇等公共设施是否完好(内容包括:电梯运行是否正常,楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品,公共照明是否完好,配电箱、水表设备是否有破损,住宅楼内信报箱是否有破损),发现问题应及时报主任和有关部门,并协助处理。
(4)检查垃圾桶是否喷洒药物,各住宅楼公共部位是否清洁。
(5)检查房屋使用情况,有无长期空房户、擅自转租户,了解房地产信息。
3、一月工作
(1)编制本月保养维修报表,制订下月保养维修计划报管理处主任。
(2)编制租金、管理费和各项规费收缴报表并报主任。
(3)组织修剪管理地段内的树、木、花、草一次。
(4)发动组织住户搞一次卫生大扫除。
(5)对本月维修项目进行一次回访,听取住户意见。
(6)整理房屋管理资料、档案,对发生异动的(包括房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。
(7)与有关单位联系,交换情况一次(居委会、派出所、工商所、房屋产权单位)如有重要情况须用书面报告和反映。
(8)办公室大扫除一次(窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理)
4、一季度工作
(1)组织检查住宅区和住宅楼宇消防设施(消防拴、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等)是否完整无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。
(2)打开各粪池、井盖,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。
(3)组织对树木花草进行一次施肥。
(4)清理房租、管理费和各项规费,并编制季度报表,清查是否有漏收、错收,采取措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收。
(5)编制季度维修保养计划和报表
(6)与住宅区内其他房管员合作,出一期房屋管理专刊,宣传表扬住宅区内的好人好事和新风尚,指出住宅区存在的问题,增强住户参与管理的意识。
(7)整理房地产信息,并写出书面报告。
5、一年工作
(1)参加一次上级主管部门举办的短期专业培训。
(2)对本管理地段(片、幢)内的住户全部走访一遍。
(3)组织清理一次化粪池。
(4)编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。
(5)编制下年度维修保养计划。
(6)整理房产管理档案资料,写出资料异动报告,对发生异动的资料进行修改,保持档案资料与实际一致。
(7)参与组织一次房屋管理联系会,与有关部门交换开展房产管理的意见。
(8)组织一次本管理区的住户代表会,听取住户对房屋管理的意见和建议,提高提高住户参与管理的积极性。
(9)总结年度工作,写出书面总结。
(10)制定下半年工作计划
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