前台早晚班工作职责
主班(早班):9:00――17:00
1.打开电脑,准备考勤。
2.早上来根据前一天账单来核对账目。
3.手牌一一对应夹好。
4.领取缺少的物品。
5.核对技师班次。
6.清洗并擦拭干净水杯,烟缸等。
7.准备开水,茶水。
8.整理并擦拭茶几,吧台,展架,沙发等大堂物品。
9.当班期间,全权负责大堂账目,进出帐,现金发票等财务问题及抽屉钥匙。
10.整理拖鞋,打扫鞋房卫生,鞋子按顺序排列。
11.接听电话,接待咨询的客人,安排预约。
主班(晚班):17:00――1:00
1.核对进账,和白班的主班人员交接账目。
2.安排好第二天短信平台内容,包括:充值通知,余额提醒,生日祝福,节日问候,到期日期,会所最新活动内容等。
3.记录缺少的物品。
4.有重要的通知和预约要留言。
5.中班下班后接受副班工作,包括:卫生,拖鞋更换,手牌整理,倒水续杯,清洗清理等。
6.当班期间,全权负责大堂账目,进出帐,现金发票等财务问题及抽屉钥匙。
7.接听电话,接待咨询的客人,安排预约。
副班:1:00――21:00
1.负责顾客换鞋,手牌记录、管理。
2.清楚了解并记录技师上钟的时间,所做项目,房间安排,客人人数等。
3.为顾客倒水,续杯,及时更换烟缸。
4.大堂卫生的保持,包括地面,台面整洁,沙发整理等。
5.清洗并擦干茶杯,烟缸。
6.将客人换下的需要清洗的拖鞋放入箱内,方便桑拿部清洗。
7.带客人参观会所,将客人送进包厢。
备注:1.若前台员工为三人,班次安排按上述早,中,晚班。
2.若前台员工为四人,则周一至周四四人自行安排轮休,周五至周日不允许休息。
3.若有急事请假需询问经理。
篇2：酒店前台早中晚班接待工作流程
酒店前台接待早中晚班工作流程
酒店前台接待早班工作内容
※检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C)了解会议信息,核对会议用房数
D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办
E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置
F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况
G)核对房态,确保房态正确
H)查当天预离店客人,并知会收银员
I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券
J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系
交班人:接班人:
酒店前台接待中班工作内容
※检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息,核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订,并估计当天售房状况
F)核对房态,确保房态正确
G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单
H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K)交接下一班未完成事项跟办
L)随时与下一班同事联系
交班人:接班人:
酒店前台接待夜班工作内容
※检查仪容仪表,规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息,核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订,并估计当天售房状况
F)检查未开餐券房间,并补开
G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况
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