某酒店外币兑换服务流程

篇2：休息大厅区域服务流程范本

休息大厅区域服务流程

一、待客流程:

1.客人走入休息大厅时,服务员应微笑、主动上前问好:贵宾您好!请问您是需要休息吗引领客人到相应区域。

2.贵宾您好!我们这里有茶水和饮料,请问您需要喝点什么

3.客人答复(例如:客人要一壶龙井茶)后应直接推销按摩,先生您看,给您按排一个足底还是保健您有熟悉的技师吗(例如:客人要一个足底)。

4.服务员重复确认:您要的一壶龙井和足底马上给您安排,麻烦看一下您的手牌,给您做个登记。

5.服务员迅速返回吧台,吩咐录入员取相应饮品,同时打电话到钟台安排按摩技师,开酒水单(写清物品名称、数量、价格、客人手牌,服务员签名),登记客人区域手牌和技师上钟表。

6.装托规定,装好饮品送至客人面前,半跪式将饮品放至茶几上,先生这是您要的饮品,请您帮我签下手牌,您要的技师马上就到!

7.服务员回到吧台,第一时间将酒水单交给录入员输入电脑。

8.如客人即不需要酒水,也不需要按摩服务时,可跟客人说:麻烦看一下您的手牌,请问您需要叫早或代存物品吗服务结束后,:贵宾休息好!有什么需要可随时叫我们!

二、巡视工作的注意事项:

1.大厅每隔15分钟巡视一次,询问客人是否需要添加饮品并根据情况适时推销酒水、按摩、房间等。

2.发现客人随身物品有外露情况时,应及时提醒客人对不起先生打扰一下,注意保管好您的物品。

3.巡视中发现问题可及时处理,如整理托鞋(托鞋应整齐放在过道内侧),随时帮客人盖被子等。

4.巡视中同时注意检查公司设施设备是否完好,发现问题及时处理或上报。

三、客走后的流程:

1.区域服务员看到客人起身后,应主动上前询问:贵宾您好!请问您有什么需要吗如确定客人离开,应提醒客人:贵宾你好!请带好您的随身物品,您这边请,并引领客人至领位处,由领位负责送客。

2.服务员及时回到客人休息的区位,检查有无遗留物品等问题,并迅速整理好坐位,回到岗位盯岗,准备迎接下一位宾客。

注意事项

1.随时提醒客人看好随身物品以防丢失。

2.24小时更换所有布草一次。

3.促销按摩项目、酒水饮料。

4.夜间帮客人盖被。

5.如客人有需要帮客人手机充电。

6.注意叫早服务。

7.每个班次都应备齐所需布草、酒水、饮料。

8.如果客人需要休息要先介绍VIP房,那里可以上网、看泰星电视打麻将等。

9.为贵宾上饮品时要半跪式服务,轻拿轻放。

10.如发现客人要睡着时,服务员应帮客人盖被,并提醒客人把自己的财、物放好以防丢失。如客人有贵重物品服务人员需提醒客人,将贵重物品放入鞋区的保险柜内,并询问客人需不需要叫醒服务。当客人醒来后,引领客人到浴区更衣。

篇3：楼层服务流程范本

楼层服务流程

一、楼层接待流程:

1.当贵宾到达楼层时,楼层服务员面带微笑、热情迎上前去接待客人并说:“贵宾您好,欢迎光临***!请问您有预订房间吗请问您几位”。

2.如果客人有预定(应提前30分钟打开空调):服务员“麻烦看一下您的手牌,确认您的房间号”,然后到吧台处核对手牌,并说:“您好,您定的是**号房间,请随我来”,走到贵宾的右前方一米处,抬右手为贵宾指引路线,引领客人到相应房间;

3.如果客人没有预定:服务员:“先生,请问您需要什么样的房间

根据客人所需介绍房间的价格及风格,得到客人确认后,定好相应房间。

二、贵宾间进房流程:

1.服务员带领客人走到预定房间门口,手指自然弯屈,以食指的第二关节先轻后重的敲三下门(不管房间有没有贵宾,都要先敲门),推开房门并立即开灯:“先生里边请”,并做指引手势(以肘为轴),进入房间后请客人入座,把电视打开,向客人介绍各种电器的使用方法及电视频道,并说:“先生您好,我们的56、57频道是泰星频道”,“请问您是喝茶水还是饮料”“您有熟悉的技师吗我们这里的技师都很专业,您看,给您安排一个保健还是足底。得到客人确认后,“您稍等,马上给您安排”。服务员退后一步,转身离开房间,并面向客人方向侧身退出,轻关房门。

2.服务员迅速到吧台,第一时间打电话到技师房叫钟,同时开好房单和酒水单,按正确装托程序备齐饮品,走到相应房间门口。轻敲房门三下,同时说:“贵宾您好,服务员”,得到客人允许后方可进入,并说:“不好意思,让您久等了”,半跪式为客人服务,送上饮品。请客人确认消费:“先生您好,麻烦您确认一下消费”,并亲自查看客人手牌“请看一下您的手牌,麻烦您帮我签下手牌号,谢谢!”,并询问客人“先生您需要叫早服务吗”“您有什么需要请拨打服务台电话,电话号码是***”,后退一步:“贵宾休息好!”转身离开房间,轻关房门,回到吧台登记叫醒时间。

三、VIP进房服务流程:

服务员带领客人走到预定房间门口,手指自然弯屈,以食指的第二关节先轻后重的敲三下门(不管房间有没有贵宾,都要先敲门),推开房门并立即开灯:“先生里边请”,并做指引手势,进入房间后请客人入座,把电视打开,并说:“先生您好,我们的56、57频道是泰星频道”,“请问您是喝茶水还是饮料”“您是休息还是打牌”

A、客人休息时:服务员应详细介绍房间分布及设施,“您有熟悉的技师吗我们这里的技师都很专业,您看,给您安排一个保健还是足底”。得到客人确认后,“您稍等,马上给您安排”。服务员退后一步,转身离开房间,并面对客人轻关房门,服务员迅速到吧台,第一时间打电话到技师房叫钟。

B、客人玩牌时:服务员应详细介绍房间分布及设施,然后迅速打开麻将机,根据客人玩牌习惯调整麻将机,:“先生麻将机已调好了,您需要换零钱吗服务员迅速返回吧台,为客人换好零钱。

同时开好房单和酒水单,按正确装托程序备齐饮品,走到相应房间门口。轻敲房间三下,同时说:“贵宾您好,服务员”,得到客人允许后方可进入,并说:“不好意思,让您久等了”,半跪式为客人服务,送上饮品,(将零钱双手递给客人,要请客人当面点收)。服务完毕后请客人确认消费:“先生您好,请您确认一下消费”,并亲自查看客人手牌“请看一下您的手牌,麻烦您帮我签下手牌号,谢谢!”,并询问客人“先生您需要叫早服务吗”“您有什么需要请拨打服务台电话,电话号码是***”,后退一步:“贵宾休息好”转身离开房间,轻关房门,回到吧台登记叫醒时间。

四、巡房注意事项:

1.随时核对房态,保证房态的准确性。

2.空房间:要求空气清新、卫生合格、物品齐全达到外卖标准。

3.预定房间:要求达到外卖标准的基础上,提前30分钟打开空调,调节室内温度。

4.入住房间:

一)贵宾间,泰式房巡房注意事项:

1)客人休息时检查“请勿打扰”牌,是否准确。

2)如有特殊的情况需要进房打扰客人时,须先打电话,征得客人同意,敲门时得到回应后方可进入。

二)VIP巡房注意事项:

1)所有VIP房间赠送果盘一份。

2)每30分钟进房服务一次,收拾茶几(如果茶几上有贵重物品和现金的,需征得客人同意后方可收拾)、撤换烟缸、添加茶水等。

3)客人是否需要冰巾,根据客人需要提供服务。

4)进房服务要求半跪式。

5)自助餐开餐时,服务员应及时询问客人是否需要定餐位,餐包等。

然后根据客人需要提供服务。

五、客人退房流程:

1.当客人离开房间时,服务员应主动上前询问,“贵宾您到哪里房间需要保留吗”如确定客人退房,服务员“麻烦看一下您的手牌,确认您是多少号房间”,及时提醒客人:“贵宾!请携带好您的随身物品”并准确指引客人所去方位,“先生慢走,欢迎下次光临!”

2.服务员迅速返回房间,查看房内设施、设备是否正常,如有损坏应及时通知客人,并第一时间通知前台,以免无法追究责任。

3.通知服务台调整房态,并及时安排服务员打扫房间卫生。

篇4：贵宾接待工作流程

贵宾接待流程(行政楼层)

目的

客户主任/值班经理要在大堂迎接所有入住百合酒店的重要贵宾,并陪同迎领他们到房间。

程序

注:大堂的客户主任/值班经理要通知酒店管理层及百合酒店行政廊的楼层侍者客人即将抵达。

要用客人的姓名称呼客人

(要说早上/下午/晚上好,先生/女士。欢迎光临百合酒店)

向客人做自我介绍并且迎领客人到百合酒店行政廊。

(要说我是琼,我可以陪同您到百合酒店行政廊登记吗)

当您陪同客人到电梯时,要向客人简要地介绍百合酒店行政廊的设施。

当您陪同客人走进电梯的期间,要告知客人房间号码以及客人入住的房间所在的楼层。并且告知客人在百合酒店行政廊登记后会陪同客人到房间。

(要说我们将到百合酒店行政廊办理登记手续和稍事休息,然后我会陪同您到您的房间)。如果客人想直接进房间就让客人在房间内登记并告知楼层侍者客人已经入住。

向客人简要地介绍(声音不要听起来象录音)饭店(餐厅,游泳池,百合酒店行政廊和营业时间)。

要请客人先进电梯。

(要说**先生/女士您先请。)

在到达百合酒店行政廊时,要向楼层侍者介绍客人。

(要说**先生/女士,请允许我给您介绍彼得,百合酒店行政廊的楼层侍者)。

请客人入座。从这时起,楼层侍者或者客户主任要提供给客人小点心和饮料。

(要说请问您想喝点咖啡/茶还是果汁)

请客人登记或者帮助客人登记,在登记后,要询问客人的付款方式。

(要说您需要填写登记单上的这一部分--向客人指示登记单的哪一部分需要填写或者说可以把的护照给我让我帮您填写登记单吗)

要客人介绍百合酒店行政廊的早餐时间和早餐的种类,并且欧陆式早餐是免费的。

要说免费的欧陆式早餐时间是6:00am至此10:00am.如果客人想吃自助早餐,时间是6:00am至此10:00am.

运用您的判断能力,观察客人是否准备进房间。

要说**先生/女士,我可以陪同您到您的房间吗

迎领客人到电梯,然后到房间。

在到达房间时,打开房门请客人先进。

(同样要说**先生/女士或者先生/小姐,您先请)

向客人介绍房间的布局,特别要注意什么可以说什么不可以说。

要从以下位置介绍起:

煮咖啡/茶的设备

迷您酒吧

电视和电视指南

旁边的控制板

保险箱(向客人介绍如何使用)

消防图(在门后)

询问客人是否有什么需要:

他/她的机票的再次确认。(要说:**先生/女士或者先生/小姐,您的航班需要我们帮您确认吗)

如果客人需要我们帮忙,要确保您记录下了如下详细资料:

机票上的姓名

航班号和飞抵目的地

预离时间和日期

等级

(告知客人如果事情做完后会给他留言。如果是晚上航空公司办公室已经下班,就要向客人解释您会在明天做这件事)

如果客人想要更改他的航班,要记录下详细内容但是要留意在机票左手边上的限制说明(如果有)。在您承担做任何更改的事情之前,要向旅行社进行查询并且反馈给客人。

洗衣服务---询问客人是否有衣物需要熨烫。(要说:先生/女士,您有衣物需要熨烫吗)

如果有衣物需要熨烫,就将其送至洗衣部或者询问客人什么时间需要可以联系客房部收取衣物。告知客人洗衣袋和洗衣单放在什么地方。

擦皮鞋---询问客人是否需要擦皮鞋(要说:您想要把您的皮鞋擦一下吗)

为客人离店安排班车服务。

告知客人如果有任何需要或者需要任何帮助可以联系客户主任或者接待处。(要说:如果您需要任何帮助,可以达电话给我们,分机号码是。。。,我们将很乐意为您效劳。)

要确保客人及时地收到行李。

当离开房间之前要祝客人住店愉快。(要说:希望您住店愉快。)

要记住保持微笑!

备注:如果客人是回头客,询问客人是否需要您介绍房间的设施。因为有些客人以前入住过我们饭店,他/她对饭店的设施很熟悉。尽管如此,你仍需询问客人是否需要熨衣物,擦皮鞋和航班确认。

篇5：某酒店行政楼层接待员日工作流程

行政楼层接待员日工作流程早班1.与前台通宵班同事交班,并拿取行政楼层的各种钥匙、备用金、客房钥匙、行政楼层住客资料;2.打开每一个门;3.开启所有设备、电灯的电源,检查并确保它们能正常使用;4.阅读交班本并签名;5.打印并查看预到、离店、在住客人报表及跟进报表;1.做好早餐前的准备工作;2.开始早餐服务接待并做好登记工作;3.做贵宾订房的入住准备工作,填写果篮单,并告之前厅经理、当值大堂副理、行政楼层经理;4.做好所有当日订房客人的入住准备工作;5.跟进所有要跟进的事情;6.随时检查行政廊内食品质量及所有工作区域的卫生情况并通知相关部门及时跟进;7.更换新报纸;8.十一点钟结束早餐服务;9.清洁行政廊内所有客人用餐的桌子;10.清洁并添加糖盅、牙签盅、盐盅、胡椒盅;11.更换咖啡机内的水;12.更换脏布草;13.摆好咖啡茶时间的食品及饮品;14.做好行政廊内的茶水服务并保持工作区域的卫生;15.在08:30PM之前去总出纳拿备用金;16.为客人办理入住、退房手续及提供临时性秘书服务并收集客人意见;17.检查当日所做的所有帐务,并清点备用金;18.信用卡交易机结帐;19.与下午班交接班。中班1.与早班做好交接工作;2.备用金、各种钥匙的交接;3.贵宾客人订房的准备工作;4.客人的各种要求及各种事情的跟进情况;5.各种报表;6.所有订房客人的入住准备工作;7.阅读交班本并签名;8.打印当日预计离店的客人报表,与客人确认离店日期,并确保押金足够。然后将结果报告给当值大堂副理;9.做好新订房客人的入住准备工作;10.跟进所有要跟进的事情;11.为客人办理入住、退房手续及提供临时性秘书服务并收集客人意见;12.做好欢乐时光的准备工作;13.做好欢乐时光服务工作及登记工作并保持工作区域的卫生;14.结束欢乐时光服务:清洁行政廊内所有客人用餐的桌子;清洁并添加糖盅、牙签盅、盐盅、胡椒盅;更换咖啡机内的水;摆好咖啡茶时间的食品及饮品。15.随时检查行政廊内食品质量及所有工作区域的卫生情况并通知相关部门及时跟进;16.再次检查所有订房及其准备情况;17.完成两个客人意见;18.制作商务中心收入报表;19.为早班准备好各种要用的单据;20.将各种报表及单据存档;21.检查当日所做的所有帐务,并清点备用金;22.信用卡交易机结帐;23.让行李生将客房钥匙及及住客资料拿给前台;24.十一点开始做好第二天早餐的准备工作;20.十一点半关掉所有设备、电灯的电源,确保各个门已锁好;21.与通宵班同事交班;22.将行政楼层钥匙交给礼宾部,备用金锁进保险箱。