酒店客人物品丢失处理工作程序
部门:前厅部岗位号码:FO/SP/004生效日期:2010年7月19日批准:项目:客人物品丢失的处理程序总经理1、接到客人反映丢失事件向客人表示歉意,并记录发生地点和丢失物品。2、采取措施1)通知保卫部并与保安人员共同到达出事现场;2)当客人与保安人中发生语言障碍时。扮演翻译的角色;3)协助保安人员在丢失地点找到丢失物品;4)若在现场未能找到丢失物品,请客人填写丢报告并签字。3、丢失报告的处理1)如客人在丢失报告中有指控饭店的内容,我们不能签字;2)如客人有要求,可将丢失报告复印交给客人保存;3)总经理、副总经理、财务总监、保安部门各送一份丢失报告复印件;4)自备事件整个过程。4、记录记录事件的整个过程1)联络随时与保安部联系,了解事态进展状况以便将结果通知客人。2)赔偿(1)如客人离店前丢失案件尚未查明,而客人坚持要求赔偿时,向客人解释在客人登记住房卡上,已注明饭店关于丢失赔偿的政策;(2)向酒店领导报告,请求裁决办法;(3)赔偿办法:A、若客人仍在饭店a、从客人在饭店消费中的数目上减去赔偿金额;b、将赔偿金额划到客人提供银行的账号上;c、现金赔偿;d、若客人已经离店,通过客人留下的地址进行联系,协商决定赔偿方法。
篇2：酒店协助客人找寻丢失物件服务程序
酒店协助客人找寻丢失物件服务程序
Objectives目标
xtoensurethattheguestknowshislossistakenseriouslyandthateverythingisdonetorecoverthelostitem.
确保让客人知道其丢失的物件被认真处理,酒店会采取任何措施寻找其丢失物件。
PolicyStatement
政策阐述
*Itisthepolicyofthehoteltoassisttheguestineverywayinlocatinghislostitems
此项政策是酒店将协助客人采取所有方式找寻其丢失物件。
Procedures程序
1.Checkwiththeguestthelocationwherehelosthisitem.
与客人一起检查丢失物件的地点。
2.ContacttheHousekeepingDepartmentandaskiftheitemwasfound.
询问客房部是否发现客人的丢失物件。
3.IfHousekeepinghastheitemtheLost&FoundshouldbepickedupbyaBellmanandbroughttotheGSOtogetherwithaLost&FoundClaimRecordSlip.
如果客房部发现物件,应该由服务员保留并随同遗失/发现物件声明单交由领班。
4.Assisttheguestinfillinguptheformcompletely.
协助客人全面填写表格。
5.IfnoLost&FoundwasreportedtoHousekeeping,contacttheSupervisor/Manageroftheoutletwheretheitemwaslost
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