价格服务进社区活动实施方案

价格服务进社区服务民生促和谐

*社区位于*北路和*河交界处，距市中心*公里。社区常住人口*余人，流动人口*00多人，所辖企事业单位*家。从*年开始，*社区深入推进“价格服务进社区”工作，充分发挥社区价格咨询室的功能，走进社区、贴近百姓、服务群众，调研走访社区居民，了解群众的呼声需求以及对政府价格监管工作的意见建议。*年，省级六家新闻媒体对新区“价格服务进万家”活动进行了采访和宣传，*市政协主席贡培兴同志对我社区民生价格工作开展了调研，充分肯定了我社区在宣传服务方面的突出亮点。*年3月，*社区又被市物价局授予“‘迎世博规范市场价格行为年’活动优秀单位”的称号。*社区还先后荣获“*年度新区价格监督服务网络先进集体”和“*新区*年度价格管理工作先进集体”称号。今天，我非常有幸能参加此次会议并交流发言，谈谈如何做好价格服务进社区工作。

一、统一思想提高认识

随着社会管理不断地从各个方面进入社区，作为社区工作者，我们应该从老百姓最关心的事情做起。例如：住房、医疗、养老、就业等，还有老百姓最关心的“菜蓝子”、“米袋子”。社区正逐步发展成为具有完备社会服务功能、满足居民基本生活需求的场所。为此，政府的价格和收费政策在社区的贯彻落实，直接关系到千家万户的切身利益。*社区“价格服务进社区”活动的开展，更好地加强了价格法律、法规、政策的宣传，扩大了价格工作的社会监督范围，提高了价格政策、收费标准的透明度，充分调动了社区群众参与价格监督的积极性，也体现了我们服务百姓的心愿，取得了一定成效，深受群众欢迎。

在价格服务进社区工作中，*社区设站长、专职负责价格监督的社区工作者一名，价格监督联络员各片区共12名，居民价格联络员10名，站长由社区一把手亲自担任。按照新区物价部门的指示精神，社区每季度定期组织学习物价局下发的各项通知要求和制度，各种文件和材料等。为做好宣传工作，我们将*市物价局印制的《*市民生价格手册》和新区物价办印制的《价格法规知识问答手册》等宣传材料，通过社区价格服务员将数千份具体分发到各个居民户手中;在社区三个主要道口设立了“居民主要价格和收费标准公示栏”，包括《农副产品价格表》、《超市食用品价格表》、《日用工业品价格表》以及《常用药品价格表》，每月5号、*号、25日更换。让居民第一时间了解民生价格信息，也能清楚地看到不同商家价格的高低分明，就可以有选择、有参考地进行购物;公示内容还包括涉及老百姓生活的一些价格变动情况。比如居民用水调整了、公园门票的涨跌价情况，*社区的价格公示栏都有及时进行公示;协同物业公司对物业管理费、停车费、房屋维修费等热点问题进行公示。类似这种价格信息的公示，社区老百姓都表示做得非常细心与合理，虽然现在能够了解价格信息的渠道很多，但是住在小区内只要不出大门口也能了解各种价格信息，确实很贴心、很方便。另外还制作了“价格政策法规宣传栏”每月定期更换知识宣传;从*年起，社区启用了大型电子屏进行民生价格公示，这种即环保又清晰的公示方式受到了老百姓的普遍好评。在社区网站上开设“价格服务进社区”专栏，公布价格监督联络员名单、工作制度等信息，并且对物价局下发的文件及时公示，让小区网民在社区网站就能了解到有关物价的信息。

二、完善制度注重学习

摸清需求，是做好“价格服务进社区”工作的首要环节。只有摸清楚服务对象的需求，做起工作来才有针对性，才能有的放矢。*社区先后制定了《社区价格监督服务工作计划》，出台了《社区价格监督(服务)室工作职责》、《社区义务价格监督服务联络员工作职责》、《价格进社区五项工作制度》(价格管理制度、优质服务制度、价格诚信制度、明码标价制度、定(调)价制度)，并以社区网站、触摸屏及公示板的形式上墙，接受社区居民的监督和咨询。在社区醒目的宣传栏里设置价格公示栏，公示居民关心的水、电、煤气价格和工商、税务登记、教育、民政、环卫、有线电视、物业管理等收费的项目、标准、范围、依据、投诉方式等内容，增加价格政策的透明度，让群众明明白白消费。每年5月1日是《价格法》颁布实施的纪念日，我们都组织开展了一系列丰富多彩的纪念活动，增强了群众对《价格法》的认识和了解。每月在社区大小广场开展社区宣传和咨询服务活动，同时宣传跟群众生活密切相关的水、电、气价格和教育收费，以及对特殊群体的部分价费优惠政策。在“3.*消费者权益保护日”里，与新区物价部门和街道工商部门开展价格法制宣传服务活动。设立社区价格举报信箱，聘请社区义务价格监督员，形成社区价格监督管理、宣传服务网络。对义务价格监督员进行上岗培训，并建立联系制度。义务价格监督员负责对社区周边价格进行监督，接受群众举报，通过唠家常宣传价格政策、了解群众的想法，及时转达社区群众对价格工作的建议和要求。*年3月10日，*社区召开了价格联络员自治小组会议，学习*总理在第十一届全国人民代表大会第四次会议上关于“保持物价总水平基本稳定，坚持抑制涨势”五点重要讲话以及国家物价相关政策，并于会议上做了《*社区价格法规知识问答卷》。7月6日，新区民生价格工作座谈会在*社区召开，新区各街道价格监督站站长、社区义务价格联络员代表参加了会议，宣传普及民生价格公示工作。8月，社区党员集中学习了由中宣部出版的《从怎么看到怎么办――理论热点面对面*》一书，社区草根宣讲团成员吴琦华讲解了该书的第一章《怎么保持物价稳定》，以最贴近居民生活的“猪肉价格变动”为例详细阐述了价格变动的影响因素以及国家对稳定物价所作的相关措施，在社区党员掀起了关于民生价格问题的积极讨论。

三、明确目标履行职责

“价格服务进社区”是一项新的工作，没有固定模式，要使工作切实有效的开展起来，必须结合社区实际情况，创造性的工作。在工作中我们重点做到了“三进社区”。一是价格法律、政策宣传进社区。通过在社区设立宣传专栏、宣传点、发放宣传资料等方式，广泛深入开展价格政策宣传活动。重点要宣传《价格法》、明码标价规定、收费管理条例、价格举报、价格监测、物业收费管理等有关方面的内容。提高居民群众自我维权、识别抵制各种价格违法行为的意识和能力。二是全面推行价费公示进社区。公示涉及居民的教育、医疗服务、公安、工商、电信、出租车、居民用电、用水价格、管道煤气价格等，提高收费政策的透明度，保证社区广大居民的知情权和监督权。居民反映很好，说“现在不出社区就可以了解各项收费价格，物价部门将政策送到了家门口，政府真正为我们办了实事”。三是价格咨询、举报进社区。为了让群众能及时反映生活中遇到的价格、收费问题，并尽快得到解决、答复，我们在社区醒目位置，公布了价格举报、咨询电话，设立举报咨询台，及时受理社区居民群众的投诉举报。要求社区物价监督员要掌握、熟悉价格、收费政策，尽量将问题解决在基层，方便群众，不能解决的由社区帮助反映到物价局，为群众价格举报建立了快捷通道。目前，*社区每年要接受居民群众咨询、举报10多件，件件得到了落实，受到了群众的好评。

四、积极配合解决问题

*社区义务价格监督服务联络员先后参加了*年居民生活用水调价听证会以及*年*市区出租车运价调整听证会。在参加听证会之前，社区的价格联络员聚在一起召开会议，发表意见。最后，参加听证会的人员将联络员们的意见和建议都带到了听证会现场，一一详细地提出，代表*社区居民与物价部门进行沟通，报纸等媒体都对*社区价格联络员进行了报道。每次物价部门到社区检查物价工作，社区价格监督服务室都是积极配合，一方面为物价方面工作提供了方便，另一方面也使价格监督员学到了一些业务知识和工作方法。去年3月，新区物价办督查社区新祥物业公司车库电动车停车收费情况，社区价格监督服务室积极配合，协同物业公司、业主委员会、社居委共同参与，并现场勘查。6月，*社区召开新区实验幼儿园交纳物业费听证会，新区教育局、新区房管局相关领导，业主委员会、新祥物业公司、居民代表等参加了听证会，商讨物业管理收费问题并达成相关共识。10月，社区召开物业公司停车费收费分析听证会，社居委、物业公司、业委会、义务价格监督联络员共同商榷社区内停车费问题，宣传普及价格法规知识，严格执行法规政策。今年年初，辖区内一皮具护理店与用户产生消费价格纠纷，*社区价格监督服务室积极参与协调解决。*社区的价格服务注重价格法律法规的宣传，取得了一定的成效。去年9月份，社区一退休人员举报辖区一超市存在价格欺诈行为，第一时间通知了新区物价办，新区物价办对超市给予了处罚与教育。之后，这名退休人员说，正是在一次的社区为民服务活动中拿到了一本《价格法规知识问答手册》，从而了解了什么叫价格欺诈，这才使自己拥有有利的证据进行价格违法举报。正是通过宣传价格法规的宣传，消费者的法律意识增强，有力地维护了自己的权益。

“价格服务进社区”是社区24类88项工作中的一项，工作不难但非常繁杂，首先，我们必须有“两情”，既要有工作的激情，更要有对群众的感情。做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，一定要真抓实干。其次，价格服务要以长效管理为依托，细化服务标准，建立约束机制，从而树立良好形象。价格服务是一项长期而具体的工作，要坚持边探索、边总结边完善，找出一套居民欢迎、政府肯定、事半功倍的办法，并有切实可行的配套措施，使活动制度化、持久化。第三是要实现价格管理、价格监督与价格服务的有机统一，管理、监督、服务并举。第四是要争取政府及各部门对价格工作的支持，尽量帮助社区的居民解决困难，保证价格监督网络的正常运转。

*社区在“价格服务进社区”活动中取得了一定成绩，得到了各级领导的肯定和居民群众的好评，但我们也认识到还有许多不规范、不完善的地方，需要我们在今后的工作中，继续为居民群众提供优质、高效的价格服务，积极探索、创新价格监管、价格服务新方式，使“价格服务进社区”活动更深入、更规范，为新区经济社会快速协调发展、构建和谐社会创造良好的价格环境。