物业服务质量评分细则

篇2：我爱我家演讲比赛安排评分标准

“我爱我家”演讲比赛安排

一、演讲活动内容及安排

1.比赛规则：各参赛选手按照抽签的顺序进行。

2.稿件要求：必须要以“我爱我家”为主题演讲。

3.评分要求：比赛采取10分制进行评分，相关分值如下：

(1).内容要求范围内，且新颖独特，有号召力，感染力。(2分)

(2).语句通顺，吐字清晰，表达流畅，感情表现充分。(2分)

(3).表情自然，肢体语言丰富。(2分)

(4).台下反映较好，演讲时间在5分钟内。(2分)

(5).衣着得体，精神面貌良好。(2分)

4.评分规则：去掉一个最高分，去掉一个最低分，其它评分的平均分为选手的最终得分。

注：各参赛选手必须从始至终参加听取其他选手的演讲遵守全场纪律，不起哄不喝倒彩，做文明观众，对每一位选手的比赛都给予掌声鼓励。

二、比赛流程

1.抽签决定比赛顺序。

2.评委，选手和观众就座，主持人致开幕词并介绍到席评委。

3.演讲比赛开始，期间穿插支持人公布选手得分情况。

4.最后评委点评。

三、赛前准备

1.邀请院学生工处各领导，学生会主席，副主席和各部长担任本次比赛评委。

2.提前借好教室，确定即席演讲题目并做好标签。

3.提前布置会场，准备好评委打分的纸笔和计算工具，水等。

4.做好分工，明确分配任务责任到人。

四、奖项设置

一等奖：1个二等奖2个

三等奖：3个优秀奖：若干个

篇3：社团综合考评评分办法

第一条

社团综合考评评分标准共分为四个等级，每个等级一次对应的分数为：

很好――8-10分

好――6-8分

一般――3-6分

差――0-3分

第二条

社团综合考评分为“社团注册”“社团组织结构”“活动场地报批”“社团骨干培养”“落实社联分配工作”“活动策划”等六个部分。

(一)社团注册

1、该部分考评分为“很好”“一般““差”三个等级;

2、按时上交注册材料，材料按照规定格式、内容完成，评定为“好”;

3、按时上交注册材料，但是材料内容、格式未完全按规定完成，评定为“一般”;

4、未按时上交注册材料，评定为“差”。

(二)社团组织结构

1、该部分考评分为“很好”“好”“一般”“差”四个等级;

2、社团组织结构明确且健全，能按组织结构吸纳成员，成员分工明确，社团成员名单上交准时、齐全，评定为“很好”;

3、社团组织结构明确，但不健全，能按组织结构吸纳成员，成员分工明确，社团成员名单上交按时、齐全，评定为“好”;

4、社团有一定的组织结构，但是不能按照组织结构吸纳成员及分配工作，成员分工明确，社团成员名单上交准时、齐全，评定为“一般”;

5、社团无组织结构，不能按照组织结构吸纳成员，成员工作分配混乱，未按时、齐全上交，评定为“差”。

(三)活动场地报批1、该部分考评分为“很好”“一般”“差”三个等级;

2、按照要求格式填写活动场地申请表，并按照规定时间申请场地,评定为”很好”;

3、场地报批表未按规定格式填写,需要修改或重新填写,但是按照规定时间申报场地,评定为”一般”;

4、场地报批表未按规定格式填写,也未在规定时间申报场地,评定为”差”。

(四)社团骨干培养1、该部分考评分为“很好”“好”“一般”“差”四个等级;

2、有健全的社团骨干培养计划和制度，并得到落实，评定为“很好”;3、有社团新骨干培养计划和制度,并基本落实,评定为“好”;

4、有社团新骨干培养计划和制度,但并未落实,评定为“一般”;

5、没有社团新骨干培养计划和制度,评定为“差”。

(五)完成社联分配任务

1、该部分考评分为“很好“”好“”一般”“差”四个等级;

2、认真主动完成社联分配的任务，按时上交各类材料，评定为“很好”;

3、认真完成社联分配的任务,并按时上交各类材料,评定为“好”;

4、能够完成社联分配的任务,并按时上交各类材料,评定为“一般”;

5、不能完成社联分配的任务,或未按时上交各类材料,评定为“差”。(六)活动策划

1、该部分考评为“很好“”好“”一般”“差”四个等级;

2、能够按照规定的格式、内容完成策划，并且能在规定的时间内上交活动策划，活动策划按要求附有活动负责人、指导老师签字，评定为“很好”;

3、能够按照规定格式，但内容略有欠缺，并且能在规定的时间内上交活动策划，活动策划按要求附有活动负责人、指导老师签字，评定为“好”;

4、能够按照规定格式，但内容有欠缺，并且能在规定的时间内上交活动策划，但活动策划没有负责人或指导老师签字，评定为“一般”;

5、不能够按照规定格式完成策划，评定为“差”。

第二条

由理事会策划部及秘书处相关人员填写社团考核打分表，填写人员需签署本人姓名。

第三条

任何个人不得擅自改动社团考核成绩，对社团考核成绩有质疑者可向理事会咨询。

第四条

社团评比须秉持“公平，公开，公正”的原则，相关人员须明确自己的责任以及义务。

第五条

具体表格参见附表。

篇4：教师考核量化评分标准

根据《xzx县教育系统专业技术人员考核量化评分标准》，结合本校实际，特制定此细则。

一、政治思想表现(5分)

积极学习政治理论，全面完成政治任务

二、职业道德(5分)

服从工作需要，自觉履行职责，遵守规章制度，讲求团结奉献，精细地完成各项任务。

三、考勤(10分)

1、病事假每天扣除0.3分。

2、旷职一天扣除3分，旷课一天扣除2分。

3、迟到、早退5次以内，每次扣除0.1分，6次以上每次扣除0.2分。

4、升旗以及各种会议请假未到，每次扣除0.1分，未请假不参与者每次扣除2分。

说明：从每学期开学的第一天统计，包括集体加班、考试等。

四、专业知识水平(10分)

1、公开课2.5分。

2、学习情况2.5分

3、听课情况2.5分

4、其它案头工作2.5分(备注：全校性专题讲座可按公开课对待，总务人员学习、听课笔记完成任务可记8分，案头资料计2分。凡教师未完成任务或完成任务不力均为零分。)

五、工作量(10分)

1、周课时总量在20课时以上者计10分。

2、周工作总量在二级以上的教师(16课时或副校级4节以上)计9分。

3、周工作量13节以上计8分。

4、周工作量在11―12节计7分。

5、周工作量在10节以下计6分。

六、课堂教学(10分)

1、10分

(1)统考年级居公办学校前5名的科任教师。

(2)对比考试超过参照学校的教师。

(3)语数综三组中教学成绩总评第一、第二、第三的科任教师。

(4)学前班教学合格率和群众满意度均最高、课堂验收最优教师。

(5)指导学生在县级以上参赛获奖教师。

(6)所分管的工作在县内综合评价获奖的分管领导。

2、8分

(1)语数综三组中取得前5名的。

(2)幼儿教师教学合格率为90%，〈小班为60%〉。

(3)校委会成员、教研组长能全面完成工作任务的。

(4)非应试学科教师或教辅人员群众和领导评议在前十名的。

3、7分

(1)应试学科教师能按教学常规施教，教学成绩与参照学校无明显差异。

(2)基本完成工作任务的其它人员。

4、6分

(1)教学成绩较差(相差10分以上者)，且成绩明显下滑。

(2)未能较好地完成工作任务的教师。

5、6分以下

出现工作失误或成绩特差教师。

说明：所涉及到得教学成绩以期末考试为准。

七、班主任工作(5分)

班主任考核成绩特别突出者计5分，突出者计4分，合格者计3分。

八、培养青年教师(5分)

1、学校主要领导能按工作计划或随机召开专题会、培训会、研讨会，深入课堂进行教学指导，可计4分，能代表学校外出作专题经验介绍，另计1分。

2、教研组长能按学校的总体安排要求，完成好教研任务计2分，本年度被评为县级以上先进教研组计3―5分。(教学、德育助理员按此标准执行)

3、教师在市县内、校际间、校内做专题讲座或上示范课可分别计4分、3分、2分、1分。

九、学历(10分)

本科计10分，大专计9分，中专计8分。

十、资历分(10分)

教龄26年以上者10分，21―25年者9分，16―20年者8分，11―15年7分，*年及以下者6分。

十一、奖励(10分)

1、综合奖(5分)

按政府、主管部门、科研及其它部门三个层次计分，省级5、4、3分，市级4、3、2分，县级3、2、1分。(必须为学校上报的或上级主管部门推荐的。)

2、论文奖(5分)

市级二等奖以上计5分，三等奖优秀奖4分;县级一等奖4分，二等奖3分，三等奖、优秀奖2分。分数可累加，但不超过5分。

十二、评议分(10分)

1、教师评议(5分)：优秀率达90%计5分，80%以上计3分，60%以上计1分。

2、校委会评议(5分)：优秀率达85%计5分，75%以上计3分，60%以上计1分。

十三、几个不得“评优”

1、病事假半年以上者不得评为优秀。

2、一学期中的两次考试中均属本组内“双落后”的教师，不得评为优秀。

3、学科教师笔头工作均为“b级”的教师。

4、年度考核中，如果有一个学期属以上三种情况，不得考核为年度优秀。

相关说明

1、凡本细则无明确计分标准的，由评审小组讨论决定。

2、因责任事故所受的处分、处罚。按情节和后果严重程度，扣10―20分。

3、80分以上为优秀，70―79分为称职，60―69分为基本称职，60分以下为不称职。

4、评价结果作为表彰、职称考核、绩效工资分配、岗位设置的重要依据。

篇5：快递服务质量管理制度

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好!我是*快递公司的，您的*快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打***x”、“再见!”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准：

一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

第二章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为a、b、c三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第三章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第四章其他

第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条本制度自公布之日起实施。