座席客服岗位职责

篇2：小米客服岗位职责

小米游戏客服主管小米小米科技有限责任公司,MIJIA米家,xiaomi,小米,小米手机,小米科技,小米职责描述:

1.负责小米游戏中心客服管理工作,监督客服外包团队,建设客服体系、客服工作流程和客服手册,对客服部门的绩效目标达成结果负责;

2.不断完善客服流程和效率,优化客服工具和后台,提升游戏中心的客服满意度,指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施,提高完成业绩要求;

3.负责整理、分析用户反馈的问题,并参与产品运营,梳理用户数据及意见,协助产品及运营调优产品设计和运营规划;

4、对接游戏厂商客服,及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案,对用户的满意度负责;

5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户,引导玩家充值、提升留存及付费率,短期拉动玩家消费,对VIP用户提供专属服务,提高玩家对于游戏的粘性;

4.通过了解目前用户对服务满意与否反应情况,规划改善服务方向,策划能提高用户满意度的优化方案。

任职要求:

1.两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验,熟悉游戏用户心理,具有团队建设经验和团队管理经验,善于激励及协调团队间合作,具有良好的领导能力和合作精神;

2.具备丰富的游戏客服管理知识,熟悉客户服务体系的管理流程,具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力;

篇3：门店客服员岗位职责

重庆门店个贷客服员大地财险个人贷款保证保险事业部中国大地财产保险股份有限公司个人贷款保证保险事业部(分支机构)职责:

1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;

2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;

3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;

4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

5、放款后相关资料的保存与处理。

要求:

1、全日制大专以上学历,金融专业优先;

2、1年工作经验;有客服经验者优先;

3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。

篇4：网络部客服岗位职责

1、耐心受理网络客户咨询,积极与买家客户沟通并促成交易成功及跟进;

2、积极客户售后问题、退换货管理、中差评处理;

3、及时受理客户投拆、建议及意见等,并做好记录,为顾客提供全面服务;

4、对订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;

5、负责产品介绍,了解客户需求,懂得消费者心理,对其问题提供专业解答;

6、积极引导客户促进成交,完成公司销量任务。

任职要求:

1、电子商务专业优先,有相关工作经验;

2、熟悉淘宝、天猫或其他平台客服基本工作,学习能力强;

3、熟悉淘宝后台操作,打字速度快,工作主动性强,有强烈的责任感及团队精神;

4、工作认真、耐心,有亲和力,具有良好的客户服务意识和良好的人际理解力,了解电子商务;

5、.有较好的语言组织能力及沟通表达能力,有良好的职业操守,有独立处理意外问题的能力,能抗压。

篇5：前台兼客服岗位职责

客服管理兼行政前台香港交易所前海联合交易中心深圳前海联合交易中心有限公司,香港交易所前海联合交易中心,前海岗位职责:

1、负责接听客户服务专线,统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容,如时间、客户相关信息、问题内容等;

2、根据客户来电内容,判断问题所属类型,并及时移交相关责任部门处理;

3、协助行政事务工作,如前台接待、机票酒店预订,会议安排与协助等;

4、领导安排的其他工作任务。

职位要求:

1、本科及以上学历,英语基础好,能进行简单口语交流。

2、能熟练运用OFFICE办公软件,有客服工作经验优先;

3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力,为人正直诚实,有敬业精神、工作激情