客服网岗位职责

篇2：售前客服网岗位职责

职责描述:

1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;

2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;

3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。

任职资格:

1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;

2、有客服主管工作经验的优先,可接受学习能力强的客服经验者;

3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;

4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实

【公司福利】

1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。

4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。

5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。

6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

篇3：客服主管网岗位职责

官网主管/客服主管瓷妆化妆品广州瓷妆化妆品有限公司,广州瓷妆,瓷妆化妆品,瓷妆集团,瓷妆工作职责:

1、根据公司分配的销售业绩任务和绩效指标制定指标,监督每天完成状况;

2、根据官网前台订单外呼核实管理工作,通过培训、监督、检查、反馈提升订单转化率、配货率等;

3、根据热线组历史电话量数据合理安排班次;

4、监督考勤状况和客服现场工作情况,监察各项数据;

5、监控电话进线、内部系统及网络正常运作,确保团队接线销售工作顺利运作;

6、完成上级领导交代的任务。

任职要求:

1、大专及以上学历,有2年以上电商客服主管经验,能独自带领客服团队;

2、为人诚恳、有责任心、能够换位思考,有较强的交流、沟通能力;

3、工作热情主动,有开拓和创新精神,有较强的应变能力及服务意识;

4、善于学习,能适应企业流程,协调各个部门的工作以达成工作目标。

篇4：电话客服网岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1、咨询电话的接听,做好相应的信息记录;

2、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的培训动态;

3、对来访咨询者接待:全面、准确、有针对性的做好咨询工作,帮助咨询者了解其想了解的信息为起选择培训课程做参考;

4、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,指导报名表的填写、报名资料的准备与整理;

5、完成其他临时性工作。

任职资格:

1、年龄22到30岁,专科以上学历;

2、普通话标准,有亲和力、幽默感,沟通能力强;

3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。

篇5：客服代表网岗位职责

p岗位职责br1、协助本部门的日常和运营工作,做好上传下达的工作;br2、内部文件做到目录清晰,分类明确;br3、保证各商户的交易数据的完整性,并配合商户做好对账工作;br4、接受客户咨询、投诉内容,并按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。br5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;br6、与各部门共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;br7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。br8、完成临时性、突发性、紧急性任务。brbr岗位要求:br1、专科及以上学历;br2、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;br3、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;br4、思维敏捷,有良好的销售服务意识,对数字有一定的敏感度;br5、有耐心及责任心,有团队合作意识;br6、熟悉办公软件和网络工具。p