前台兼客服岗位职责
客服管理兼行政前台香港交易所前海联合交易中心深圳前海联合交易中心有限公司,香港交易所前海联合交易中心,前海岗位职责:
1、负责接听客户服务专线,统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容,如时间、客户相关信息、问题内容等;
2、根据客户来电内容,判断问题所属类型,并及时移交相关责任部门处理;
3、协助行政事务工作,如前台接待、机票酒店预订,会议安排与协助等;
4、领导安排的其他工作任务。
职位要求:
1、本科及以上学历,英语基础好,能进行简单口语交流。
2、能熟练运用OFFICE办公软件,有客服工作经验优先;
3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力,为人正直诚实,有敬业精神、工作激情
篇2：高端医疗前台客服工作职责与职位要求
职位描述：
职位职责：
1.严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律特殊情况需提前向上级主管请示。
2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。
3.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
4.负责保险病人的前期资料和基本信息收集。
5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
6.负责诊所客人预约，登记注册并确认。
7.负责病人病例准备，整理及归档。
8.负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。
9.负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。
10.负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。
11.完成主管交给的其他工作。
职位要求：
1.大专及以上学历护理专业优先考虑；
2.身高1.58米以上形象气质佳；
3.良好的礼貌礼仪，有较强的语言表达和沟通能力；4.思维敏捷、头脑灵活、亲和力强，有较强的服务意识和团队协作精神；
5.电脑操作熟练；
6.具良好的英语听说能力者优先。
篇3：万科物业客服主管前台主管（西湖区古荡阿里巴巴工作）工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；
2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；
5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；
6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；
8、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；
9、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；
10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；
11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；
12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。
职位要求：
1、大专及以上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景；
2、具备优秀的口头表达能力；
3、能独立编写课件，熟练使用WORD、PPT等软件；
4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。
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