服务客服主管岗位职责

篇2：客户服务经理主管岗位职责

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

16.完成总经理交办的其他工作。

篇3：客户服务主管岗位职责

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

篇4：创业服务运营主管（西安）工作职责与职位要求

职位描述：

职位描述

1、项目对接：参与拓展创业项目渠道来源，积极对接外部创业项目。

2、创业服务：参与创业项目的前期诊断、中期辅导（包括BP修订）、后期跟踪维护。

3、活动组织：参与创业项目头脑风暴会、短期培训、大赛等活动的组织安排。

4、生态圈维护：参与与合作机构的活动、专家、项目等资源对接，积极推进合作落地。

5、新媒体运营：参与组织安排实验室活动的策划、宣传、推广和互动。

6、制度及流程完善：参与对实验室管理制度、服务流程的修改完善。

7、领导交代的其他工作。

职位要求

1、本科及以上学历，经济管理类专业，具有1-2年工作经验；

2、具有在孵化器、众创空间等创业服务机构，创业投资机构工作经验优先；

3、有新媒体运营和活动运营经验优先；

3、较强的沟通表达能力，良好的团队协作精神、创新能力，具有责任心。

篇5：（酒店）服务大使主管工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责

1.协助服务大使经理负责及整个样板房的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.负责处理宾客的问题和投诉。

3.负责重要宾客的迎领工作。

4.解决当班期间发生的安全问题。

5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

职位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。

2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。

3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。