酒店前台文员工作职责与职位要求
职位描述：
职位描述：
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面符合要求并督促酒店其他员工执行仪容仪表要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理跟进。
3、礼貌的欢迎每一位酒店客人，操作和监督前台对日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等。
4、负责前台和大厅卫生的保持与管理。
5、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动，操作预定的录入，审核。
6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
7、积极学习酒店前台和客房的相关工作技能，每天深入各部门员工的工作中，学习，参与，监管。
8、熟练操作公司的HMS系统，并需要督导培训酒店前台员工按要求进行酒店日常操作。
9、负责协助公司酒店运营经理对OTA订单确认与审核等工作。
10、负责向客人推荐办理会员卡。
11、制作有关报表，每天保持和业主以及公司运营经理的多向沟通。
12、严格执行OYO各项服务标准，努力树立OYO酒店良好的品牌和公众形象。
13、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。
岗位要求：
1、中专或高中及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作流程和规范，有快捷酒店前台工作经验优先。
3、熟练操作电脑以及简单的办公软件；
4、良好的沟通和协调能力，具有较强的服务意识和责任感。
5、欢迎勤奋好学的应届毕业生作为储备加入。
篇2：前台文员客服岗位职责任职要求
前台文员客服岗位职责
职责描述:
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、熟练操作ERP系统,维护系统数据等。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,并对投诉制定措施,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况做报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、负责客服内勤,文件归档,公司对接等相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历
2、形象气质良好,具备较强的沟通能力
3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验
篇3：前台文员接待岗位职责及职位要求
前台接待多指酒店、宾馆等场所负责客户的来访及登记、引领等内容的工作人员。
前台文员接待职位要求
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；
6.具备一定的英语交流能力；
7.具有一定的相关工作经验。
前台文员接待岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排；
2.异常特殊事情必须向上级汇报；
3.随时接受上司委派之任何工作；
4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助；
6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；
7.打印各种营业报表；
8.注意酒店内的各种宣传活动；
9.推销客房及酒店各项设施及服务；
10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
篇4：文员前台行政助理岗位职责任职要求
文员前台行政助理岗位职责
前台文员兼行政助理德思勤投资有限公司湖南德思勤投资有限公司,德思勤1、负责前台接待工作。
2、负责公司固定资产及办公用品的采购及管理,负责公司固定资产盘点和清查
3、负责复印机、传真机及考勤机管理
4、负责办公饮用水管理
5、负责公司绿化管理
6、负责打印、复印耗材管理
7、负责办公用品采购管理
8、负责清洁用品采购、名片印刷
9、协助会议室客人接待
10、协助考勤管理
11、负责组织公司相关活动20-25岁,形象气质佳,身高163CM以上,懂商务礼仪,有相关工作经验。
篇5：前台文员客服文员岗位职责任职要求
前台文员客服文员岗位职责
职责描述:
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、熟练操作ERP系统,维护系统数据等。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,并对投诉制定措施,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况做报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、负责客服内勤,文件归档,公司对接等相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历
2、形象气质良好,具备较强的沟通能力
3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验
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