客休专员岗位职责职位要求

编辑:制度大全2021-07-17

职责描述：

岗位职责：

1、提供客户所需的服务或咨询，协助或帮助客户解决问题；

2、负责客休室硬件设施、环境的改善，软性氛围的塑造；

3、开展面访工作，询问客户建议，识别不满意客户，预防客户抱怨的产生；

4、负责客休室内饮料、香烟等统计及库存核对；

5、客休室电脑等设备的定期维护；

6、客服经理交办的其他事宜。

职位要求：

1、年龄25岁-45岁之间，身高165以上，形象气质佳，普通话标准；

2、中专或以上学历，酒店管理类、市场营销等相关专业；

3、一年以上客服工作经验，有服务行业经验优先；

4、创新能力，沟通协调能力，会操作简单的办公软件；

5、责任心强、踏实勤快、礼貌待人、服务意识强。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

篇2：客休专员岗位职责

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、认真做好日志、报表、各项台账工作,遇重、特大事件按规定处理流程进行认真处置,并及时向有关领导或部门报告;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,

4、最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

5、上一休一。