交付运营岗（用户体验）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1.负责对新车交付环节中的客诉问题进行分析，跟进客诉处理进度，为项目运营提供改善方案及理论依据，提高客户满意度和忠诚度；
2.参与业务流程标准，客户服务标准，申诉监控机制体系的搭建；
3.以月，季度，年度等不同截点配合培训部调整培训方案，应急话术的整理；
4．负责业务规划的资源整合，需求收集和项目推动；
岗位要求:
1．本专及以上学历；
2．具有2年以上本岗位工作经验；
3．有较强的学习能力，逻辑思考能力，数据分析能力，创新意识；
4．在工作中有横向和纵向的沟通及协调能力，能够有效完成跨部门及业务线的协作；
5．对汽车行业有深入了解，熟悉交付服务，售后的整体业务流程，有汽车行业及客户服务管理经验优先；
6．可出差者优先；
篇2：交付运营经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、负责开发交付模式、优化交付体验、制定交付流程并建立城市执行标准；
2、负责协调沟通公司内部采购、财税法、保险、物流、区域等业务相关部门确保交付项目的顺利开展；
3、负责交付的进度、通过每日报表和流程改进，来保证在每一个交付环节的时效；
4、负责交付用户的满意度；
岗位要求:
1、大学本科或以上；
2、3年以上供需管理经验，有汽车交付行业经验者优先；
3、熟练使用常用办公软件；
4、良好的项目管理能力和沟通能力，执行力强，高度的责任感、抗压能力强。
篇3：交付管理运营岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1.履约环节拆解，制定各区域各环节履约的时效标准，通过数据分析及时倒推各环节进度，保证履约目标达成（时效目标，成本目标，履约数量目标等）；
2.协助区域经理，针对区域现状，制定运营策略，通过数据分析，提前预警履约目标达成的潜在风险，制定风险应对机制；
3.通过订单分类分级，拆解履约目标达成路径，提升可履约订单占比，降低异常订单占比；针对履约环节中超期订单，及时跟进并完结；
4.及时反馈线下业务需求及业务痛点，推动制定标准化解决方案，保证履约时效的同时，兼顾履约成本；
5.线上规则落地运营，针对总部制定的战略及运营方案，及时进行线下宣导，并协助监控执行落地情况，保证信息同步性，确保线上线下高效协作；
6.线下调研，挖掘市场需求，结合实际业务，反馈市场信息。
岗位要求:
1.大学本科及以上学历；
2.熟练掌握办公软件，Word、Excel、PowerPoint等
3.具备良好的数据处理与分析能力，对数据敏感；
4.具有较强的责任心及风险控制意识；
5.工作细心，认真负责，有较好的沟通能力，逻辑思维能力，团队合作精神及抗压能力。
6.有互联网运营、汽车行业工作经验者优先；
7.可出差者优先
篇4：交付运营顾问岗位职责要求
职位描述：
岗位职责：
1、识别风险，了解并分析客户需求，完成新客户的云之家交付工作；
2、维护当地付费老客户关系，为客户提供线下日常运维服务支持，提升付费客户满意度及续签率；
3、协助客户提供线下运营服务方案的优化和推动落地执行；
4、配合样板客户树立包装推广工作。
职位要求：
1、具备一定的项目管理经验，从事过IT或互联网行业优先；
2、优秀的客户服务意识和关怀意识，懂得客户关系维护，了解客户管理和服务营销基本技能；
3、活泼，创新，，合作，良好的沟通能力，一定的方案和写作能力，抗压力强。
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