索赔审核员岗位职责描述岗位要求

篇2：东风日产徐州永宁店索赔员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、配合前台主管完成工作指标

2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作

3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

6、将保修件按照厂家要求返厂，协助财务人员与厂家结算保修费用

7、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

8、配合上级领导工作，负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

9、服从管理，定期向直接上级汇报工作指标达成情况

职位要求：

同行业同岗位相关工作经验

篇3：索赔处理岗岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

＜span＞1、索赔处理：＜/span＞?接收客户索赔信息，并进行登记处理；?对货损、货差、错发等索赔进行区分，落实相关责任人；?将索赔处理方案告知客户并指导其完成相关操作；＜span＞跟踪索赔处理进度直至闭环。＜/span＞＜span＞2、索赔分析总结：＜/span＞＜span＞＜span＞＜span＞?＜span＞＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞针对索赔问题进行分析，落实相关责任模块；＜span＞＜/span＞＜/span＞＜div＞＜span＞跟踪各模块质量改善措施实施效率、效果。＜/span＞＜/div＞＜div＞3、＜span＞日常报表输出：＜/span＞＜/div＞＜div＞＜span＞＜span＞索赔响应率、索赔闭环率、发货索赔分析报表等。＜/span＞＜/span＞＜/div＞＜div＞＜span＞4、＜span＞其它：＜/span＞＜/span＞＜/div＞＜div＞＜span＞＜span＞＜span＞＜span＞?＜span＞＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞定期开展对于本岗位各项工作的自查、评估及改善；＜span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞＜span＞?＜span＞＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞遵守公司内控管理体系的要求，控制业务风险；＜span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞＜span＞?＜span＞＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞整理、更新及维护本岗位职能领域内的各类信息；＜span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞完成上级领导交办的其它工作。＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜/div＞＜/span＞＜b＞＜/b＞＜i＞＜/i＞＜u＞＜/u＞＜sub＞＜/sub＞＜sup＞＜/sup＞＜strike＞＜/strike＞

职位要求：

1.3年以上相关工作经验2.大专及以上学历

篇4：索赔岗岗位职责描述岗位要求

职位描述：

服从全国调配！！！！

职位描述：

1、负责售后索赔旧件接收、审核鉴定、鉴定管理作；

2、负责服务站索赔业务指导工作，给服务站索赔员进行培训；

3、负责索赔数据分析以及文档和PPT整理编辑工作；

4、负责新品索赔相关工作，工时编制，保修手册编制；

5、参与制定年、季、月度的索赔方案并督导

岗位要求：

1、本科以上学历，有较强的沟通和协调能力

2、2年以上相关岗位工作经验，具有索赔稽查审计能力，延保业务策划企划的能力，熟悉汽车构造、汽车零部件基本原理，

3、熟练使用Ofice等办公软件，熟练制作PPT、EXCL，有应用文写作能力优先考虑

篇5：三包索赔员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：1、熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象。

2、按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

3、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；定期整理和妥善保存所有的索赔档案；在公司开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。客户满意度组织分析反馈工作。

4、本岗位有关标准规范编制与培训。服从公司和上级安排的其他工作职位要求：1、汽车/机械/电气专业专科以上学历；2、有对制造厂以及配套厂的索赔经验；3、熟知国家和行业有关政策、法规、标准；4、熟悉索赔业务的具体工作流程；5、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间范围；6、具有良好的服务意识和沟通协调能力，具有较强的责任心和团队精神。