东风日产徐州永宁店索赔员岗位职责描述岗位要求

篇2：三包索赔员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：1、熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象。

2、按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

3、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；定期整理和妥善保存所有的索赔档案；在公司开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。客户满意度组织分析反馈工作。

4、本岗位有关标准规范编制与培训。服从公司和上级安排的其他工作职位要求：1、汽车/机械/电气专业专科以上学历；2、有对制造厂以及配套厂的索赔经验；3、熟知国家和行业有关政策、法规、标准；4、熟悉索赔业务的具体工作流程；5、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间范围；6、具有良好的服务意识和沟通协调能力，具有较强的责任心和团队精神。

篇3：保修索赔员岗位职责任职要求

保修索赔员岗位职责

工作概要

及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

工作职责描述

1、配合前台主管完成工作指标

2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况

保修索赔员岗位