集团客户关系经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1.制定各经销店年度、月度客服业务规划；
2.监督、跟进各经销店客服计划的执行和完成情况；
3.从客户忠诚度的角度出发，细分客户群体并对其进行明确定义，且对不同群体制定相应的客户保留计划；
4.推广、实施客户保留计划，并对其进行不断改进、完善；
5.制定经销店会员俱乐部规则，对各经销店提交的会员俱乐部方案提出修改建议，且协助制定会员手册；
6.经销店业务指导及巡店检核。
职位要求：
1.大学本科及以上学历。
2.宝马品牌客户服务管理经验2年以上，汽车4S店管理经验10年以上，有汽车经销商集团管理经验优先。
3.熟悉经销店的运作模式以及业务流程，熟练掌握客户管理、市场营销相关知识；
4.具备较强的数据分析能力，逻辑思维清晰；
5.具备出色的组织协调能力，团队合作意识强；
6..熟练掌握办公软件的操作，善于报表的绘制和PPT的制作
篇2：客户关系部经理（现代品牌）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
?客户回访跟踪：监督新车交付后的客户回访工作，落实销售服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；监督车辆保养/维修后的客户回访工作，落实售后服务专员回访的执行情况，包括亲自抽查；及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；对回访记录进行分析，编制电话回访报告，定期反馈给公司相关部门和总经理。
?投诉处理：对于从北京现代转来的客户投诉应实时向北京现代汇报处理状态；对于将要上升为诉讼的敏感时间，与相关部门负责人或北京现代相关人员开展横向性工作，组织、协调各方面，共同化解；接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果；对客户投诉记录尽心分析，编制投诉报告，及时反馈给公司业务部门和向总经理汇报。
?客户关系管理：接受并汇总相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库；向各部门提供所需的客户信息和分析报告；提出旨在维护客户关系的各项活动建议，参与市场营销活动的策划、协调、组织和实施；维护、更新客户关系信息库（整理回访/投诉类别、处理方法、相关人员信息等），对客户数据库进行支持。
?保有客户的分析与整理,客户俱乐部活动的策划、执行与评估，俱乐部会员管理、鼓励政策的制定，会员的维系、沟通、和支持。
?其他：是定本部门工作计划，落实和跟踪部门工作的执行。
?完成领导交办的其他事项。
篇3：客户关系经理岗位职责要求
客户关系经理负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层。
客户关系经理职位要求
1.教育背景：大专及以上学历，市场营销或相关专业。
2.经验要求：5年以上行业市场营销，服务管理工作经验，2年以上同岗位工作经验。
3.知识要求：熟悉市场营销和服务管理等相关知识。
4.技能能力：有较强的组织协调能力，良好的沟通能力，具有投诉处理技巧，计算机操作能力，具有较强的创新意识。
客户关系经理岗位职责
1.负责客户关系战略研究，依据各种数据挖掘分析报告，了解市场动态，了解客户关系的走向，并将相关信息提供给领导决策层，以供参考。
2.负责每天对邮件，电话，传真等客户信息反馈情况进行分析，通过各种措施提高工作效率，保证售后反馈信息处理的高品质完成。
3.负责客户服务方面的商务政策的制定。
4.负责本部门制定，规范，流程的制定。
5.监督客户反馈信息处理结果，主持召开本部门例会，审核部门各种分析报告。
6.进行工作计划的拟定和任务的分解，组织落实前台接待服务任务。
7.完善部门内各岗位职责，工作标准，业务管理制定和流程。
8.完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升。
9.负责客户接待业务月底工作计划的拟定和定期向服务经理提交当月工作总监。
篇4：客户关系管理经理岗位职责任职要求
客户关系管理经理岗位职责
客户关系管理经理责任
?在本地商场层面规划和管理新的CRM团队项目;
?支持CRM平台和架构的建立和实施(依据入职时间);
?设计、管理与完成所有成员的聘用与交流方案,特别是对高水平成员的聘用;
?对表现与行为分析的关键激励;
?支持战略租户合作关系发展
要求
?本科及以上学历,市场营销、商务或统计相关专业优先;
?至少8年市场营销/客户关系管理工作经验;
?熟悉中国消费者,特别是高端消费人群;
?有零售市场/购物中心工作经验者优先考虑;
?具有良好的人际交往能力、分析能力和表达能力;
?自我激励、独立自主、注重实操、结果导向;
?良好的中英文语言能力(包括口语和书面)和熟练微软办公软件Office操作,包括Excel和PowerPoint责任
?在本地商场层面规划和管理新的CRM团队项目;
?支持CRM平台和架构的建立和实施(依据入职时间);
?设计、管理与完成所有成员的聘用与交流方案,特别是对高水平成员的聘用;
?对表现与行为分析的关键激励;
?支持战略租户合作关系发展
要求
?本科及以上学历,市场营销、商务或统计相关专业优先;
?至少8年市场营销/客户关系管理工作经验;
?熟悉中国消费者,特别是高端消费人群;
?有零售市场/购物中心工作经验者优先考虑;
?具有良好的人际交往能力、分析能力和表达能力;
?自我激励、独立自主、注重实操、结果导向;
?良好的中英文语言能力(包括口语和书面)和熟练微软办公软件Office操作,包括Excel和PowerPoint
客户关系管理经理岗位
篇5：客户关系维护经理岗位职责
房产客户关系维护经理徐州市外事服务有限责任公司徐州市外事服务有限责任公司,外事职责描述:
1.负责项目客户关系工作,执行客户关系、房屋维修、客户满意度提升等具体工作;
2.负责项目全周期的风险排查工作,做好风险节点的把控;
3.负责客户投诉接待、处理结果等信息的管理;
4.对接物业公司,提升客户满意度。
任职要求:
1.全日制本科及以上学历,专业不限;
2.三年以上房地产公司相关岗位工作经验,熟悉全周期的客户关系工作流程;
3.有较强的创意策划、执行能力及沟通组织协调能力。
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