客户服务岗岗位职责任职要求

篇2：CRM客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1、VIP顾客管理体系的建设及完善;

2、通过VIP顾客数据跟踪、调取、分析,以及本品牌顾客的消费行为与习惯,策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化;

3、负责配合店铺活动策划进行CRM营销及每次活动后的数据分析总结;

4、负责VIP顾客信息维护,通过VIP福利(生日礼品赠送、积分奖励等)的规划、统筹、执行,提高销售业绩,稳定顾客的忠诚度;

5、微信会员中心运营管理;

6、客户投诉与建议处理。

任职要求:

1、专科以上学历,具有市场营销、电子商务等相关专业背景;

2、熟悉CRM流程建立,具有较强的CRM管理运营经验,有CRM系统筹建经验者优先;

3、了解SNS、短信、EDM、微信、APP等营销方式;

4、较强的文案能力,可独立撰写营销方案;

5、数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用Office工具。

篇3：产品客户服务总监岗位职责

客户服务平台产品总监岗位描述:

1.根据公司客户服务相关的业务特色和场景,了解企业客户的售后全流程需求和痛点,建设相关信

息化支持系统;

2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计;

3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写;

4、协同产品开发、测试工作开展,做好产品验收、培训工作,保证产品及时、优质上线;

5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据,优化产品设计,快速完成产品迭代;

6、分析管理产品日常运营数据,结合业务部门反馈意见,完善产品并不断改进用户体验;

任职要求:

1、计算机相关专业,学历须为全日制本科以上,3年以上售后服务系统产品经验;

2、具体较强的学习能力,在压力下分析解决问题能力;

3、有丰富的相关产品设计经验,有成功案例

4、精通互联网产品设计的相关流程,包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等

5、出色的表达能力,文档写作能力和产品原型表现能力

6、具备良好的数据与竞争对手分析能力,能够对自有产品提出整改计划

7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先"

岗位描述:

1.根据公司客户服务相关的业务特色和场景,了解企业客户的售后全流程需求和痛点,建设相关信

息化支持系统;

2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计;

3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写;

4、协同产品开发、测试工作开展,做好产品验收、培训工作,保证产品及时、优质上线;

5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据,优化产品设计,快速完成产品迭代;

6、分析管理产品日常运营数据,结合业务部门反馈意见,完善产品并不断改进用户体验;

任职要求:

1、计算机相关专业,学历须为全日制本科以上,3年以上售后服务系统产品经验;

2、具体较强的学习能力,在压力下分析解决问题能力;

3、有丰富的相关产品设计经验,有成功案例

4、精通互联网产品设计的相关流程,包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等

5、出色的表达能力,文档写作能力和产品原型表现能力

6、具备良好的数据与竞争对手分析能力,能够对自有产品提出整改计划

7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先"