CRM客户服务专员岗位职责

篇2：客户服务专员岗位职责要求以及未来可以发展的方向

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

客户服务专员岗位职责

1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2.客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4.及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5.及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客户服务专员岗位要求

1.普通话标准，有耐性，做事细心；

2.良好的倾听能力和语言表达能力；

3.有客服和电话营销相关工作经验者优先；

4.服务意识强，具有良好的团队精神；

5.熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理。

客户服务专员发展方向

客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监

篇3：客户服务专员岗位职责任职要求

客户服务专员岗位职责

工作职责:

1.负责接收、审核国外客户订单,确认订单的各项关键信息(如规格数量,目的港等);

2.提供客户所需的订单状态信息,产品信息及其他相关信息。

3.负责追踪订单按期发运,联系、协调订单发运各项事宜;

4.负责将订单中的紧缺规格反馈相关部门并跟踪生产安排情况;

5.严格执行订单政策,相关流程及流程改善。

6.提供订单分析,发运等订单表现分析数据及报表;

7.登记、装订、保管所有已核订单;

8.客户满意度调查。

9.完成主管交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历;

2.1-2年以上客户服务经验或外贸工作经验,有操作过ERP系统经验者优先;

3.英语良好,CET-6;

4.熟练操作办公自动化,EXCEL技能熟练(会操作数据透视表);

5.积极主动、工作认真负责、性格开朗,沟通协调能力强;

6.应聘请附照片并注明期望薪资。

客户服务专员岗位