软件售后支持岗位职责

篇2：售前售后支持岗位职责要求

通过售前售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

售前/售后支持职位要求

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，书写工整。

售前/售后支持岗位职责

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通，在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；

6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；

9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

篇3：售后技术支持专员岗位职责任职要求

售后技术支持专员岗位职责

职责描述:

1、与香港、台湾售后支持人员对接,负责平台客户的业务咨询、问题记录、协调处理以及跟踪;

2、针对客户的问题,能够及时记录,通过业务储备、技术能力完美的解决客户问题,确保客户同步得到处理结果;

3、建立QA问题知识库,定期对客户问题进行分析并总结;

4、收集客户意见、建议,分析客户痛点及问题产生的根源原因,对于产品和流程提出优化建议,驱动降低源头问题的发生;

5、对平台产品进行定期检查、检验,并对检查过程中出现的问题进行记录,反馈以及跟踪;

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、熟练操作常用办公软件;

3、思路清晰,语言表达流畅,普通话标准;

4、熟悉AppStore以及GooglePlay,有移动端支付相关产品客户服务、QA岗位工作经验优先;

5、善于分析和解决问题,有较强的数据分析、处理及总结报告能力;

6、细心、耐心以及较强的责任心;

售后技术支持专员岗位

篇4：售前售后支持工程师岗位职责任职要求

售前售后支持工程师岗位职责

岗位职责:

1、协助销售或办事处人员进行产品选型、报价及标书制作;

2、负责日常技术支持工作;

3、给销售人员进行技术培训;

4、负责客户接待的技术讲演。

任职要求:

1.大专及以上学历,机械设计及制造类专业,具有机械设备专业知识;

2.动手能力、协调能力、沟通能力;

3.2年以上技术支持工作经验;

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售前售后支持工程师岗位

篇5：售后支持经理岗位职责任职要求

售后支持经理岗位职责

售后支持经理麦田房产北京麦田房产经纪有限公司职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

售后支持经理岗位