销售部绩效考核制度二

篇2：销售人员的kpi绩效考核

销售人员的kpi绩效考核

　　渠道销售人员绩效考核分为常规性关键指标考核内容和按季度阶段性工作要求动态考核指标，以上两项为核心考核指标，再加上日常工作态度和工作认真程度的考核指标。

1、常规性核心关键指标考核内容：

　　主要集中在库存管理、价格管理、渠道促销管理、信息管理等四个方面。

　　A.库存指标：拳头品种每月库存指标(一级经销商库存总计;二级分销商库存总计)是否达标;目的满足纯销的需求，保证商业客户不断货。制定经销商和VIP二级分销商的安全库存，根据历史数据，制定客户安全库存的计算公式，并与省区进行沟通，修正客户的安全库存值。结合客户的纯销数据，和库存数据，制定客户的理论销售任务;销售+期初库存=纯销+期末库存。将实际销售和理论销售数据进行整理和分析，发掘问题所在，借以指导省区的实际工作。利用渠道推力，提升销售。

　　B.动销指标：经分销商每月动销率是否达标，同时针对异常经分销商动销率的考核进行末位问责及淘汰制度;

　　C.渠道价格指标：核心管控产品渠道价格考核(分为开票价格和不开票价格);

　　D.促销资源落实情况考核：

1)筛选商业公司做临终端促销活动的原则：

　　要有促销规划和方案;商业公司具备促销礼品收支台账的程序;促销期间每周提供销售流向及礼品流向、库存;接受厂家渠道销售人员对礼品库存的实物查看、登记、签认、盖章等程序工作;商业公司能够积极配合对重点终端客户礼品送达情况核实与礼品签收单备查;能够提供重点终端客户负责人及采购人员的`姓名、联系电话;促销投入与销售量计划管理必须要有要求。

2)促销活动的兼管礼品配送监管：

　　渠道销售人员必须对促销商业公司礼品及促销资源落地情况进行监管和控制。商业公司需提供促销期间每周销售流向，建立每周礼品进、配送、库存管理表。销售人员自行采购的礼品需要两人一同购进，在采购点留此礼品照片、供货商名称、地址、联系人姓名、电话以备核查。所有礼品需要有商业签收回单。礼品落地效果必须督察，终端客户礼品配送价值较大的，需要商业公司提供礼品签认单、终端客户联系人姓名电话。

　　E.商业流向等信息管理：建立客户滞销库存预警系统，避免由于滞销库存而带给客户及公司的利润损失。

　　F.批号及品种结构管理：批号先进先出原则。

2、阶段性(按照季度)动态工作关键指标考核内容：

　　A.根据阶段性渠道商务分销工作的重点不同设定该季度主要关键指标，例如，渠道价格开始松动时，将渠道价格管控作为该阶段的重要指标。例如，销售旺季前，渠道促销很重要，重点考核渠道促销执行情况和效果评估考核。

　　B.阶段性重点工作的特殊考核;

3、日常常规性工作考核指标：

　　A.工作态度

　　B.流向等数据提交及时和准确性

　　C.市场价格波动的及时反馈

　　D.工作积极性和创造性

　　E.工作失误程度

篇3：销售人员绩效考核

销售人员绩效考核

一、引言

　　随着国内市场竞争日趋激烈，市场营销活动在企业活动中的核心地位日渐明显，销售人员作为企业经济效益的直接创造者和实现者，在企业中的地位和作用越来越重要，销售人才目前已成为企业的宝贵财富。但是由于公司的经管不善，没有合理的人力资源系统支撑，企业耗费很大代价招聘、培养的销售人才纷纷跳槽，同时带走了自己的客户，过于频繁的人才流失，给企业造成巨大损失，导致企业最终失去的竞争力，因此留住核心销售人才成为企业关注的重点问题。

　　要想留住招聘来的人才，除了要加强薪酬的竞争力外，还应加强销售人员的绩效考核管理。资料显示，销售人员跳槽主要原因是认为自己的劳动得不到公司的肯定和积极的评价，希望通过不断跳槽找到更适合自己的工作，以便更好规划自己的职业生涯。在市场竞争激烈的今天，销售人才成为竞争主要力量，公司之间互相挖墙脚已是普遍现象。因此建立科学可行的绩效考核制度是预防销售人才流失的重要措施，也是人力资源管理的手段、前提和依据。

　　许多企业都在实施绩效考核，并已为其做了大量的工作，却并未取得预期的理想的效果，归根结底就是因为未从销售人员的独特性出发，直接引用国外成熟的绩效考核方法，导致考核流于形式，未能体现绩效考核真正价值。因此在充分考虑销售人员特点及绩效考核中存在问题基础上建立适合销售人员自己的绩效考核方法显得尤为重要。

二、销售人员特点

　　销售人员作为企业员工中相对独立的一个群体，其特点主要是，工作岗位进入壁垒低，工作环境不固定，工作时间弹性自由，工作对象复杂多样，工作过程灵活独立，工作业绩不稳定等。

　　正是因为销售人员独立开展销售工作这一特点，管理人员无法直接监督销售人员的行为。销售人员的绩效不仅与其付出的劳动挂钩，而且与现实大小环境相联系。我们无法用行为规范来约束销售人员的行为，只能通过科学可行的绩效考核制度引导销售人员的工作，对其作出公平合理的评价，使销售人员自发地研究销售工作，不断提升工作业绩及成果。

三、销售人员绩效考核现状

　　销售在企业中的地位是不言而喻的，销售的好坏直接决定了企业效益的好坏。因此企业销售人员的绩效考核已得到广泛重视，但销售人员绩效考核体系还存在着很多问题：

　　第一，考核指标制定不全面，标准不科学，各指标所占权重不合理，指标的设置及权重不随企业战略及发展变化。并且考核指标设计上偏重销售指标的定量化，如考核销售人员的销售量、市场占有率等指标，从而忽略定性的考核指标，导致销售人员的目标是使自己的销售量最大化，仅注重于短期的销量，忽视长期的企业效益。

　　第二，考核方法简单，未能体现公平性。多数企业采用上级考核下级的形式，主观因素很大，直接上级的个人偏好直接影响销售人员的绩效考核结果。而且销售人员的工作特点导致考核者本身缺乏对被考核工作过程的了解，考核信息的缺失使考核结果不客观，令人难以信服，更甚至会影响上下级关系。

　　第三，考核重视结果但不重视对考核前中后的过程控制。绩效考核是一个持续沟通的过程，很多企业往往不重视考核前中后的沟通，考核流于形式。对于管理者，绩效沟通使其不仅能够及时了解销售人员的工作结果，而且能够掌握销售人员的工作过程。对于销售人员，考核前沟通有利于销售人员对绩效指标和标准的认同，考核中沟通有利于提高考核的准确性，考核后反馈有利于改进销售人员工作中存在的问题，进而执行相应的改进策略。

　　第四，考核目的不明确，给销售人员错误的导向。有的企业为了惩罚而考核，而不是为了引导更好的行为，导致销售人员行为重点在于不犯错;有的企业仅仅考核销售量，销售人员的绩效是以取得的销售数量来衡量和付酬的，导致销售人员为了自己的销售量最大而忽略商品对客户的价值的企业的利益。

　　第五，考核的频率过高或过低。过频的考核不仅使销售人员产生心理上的压力，有抵触情绪，而且降低销售人员和管理人员的工作效率;低频的考核使销售人员产生心理上的惰性，不能最好发挥绩效考核的作用，不利于提升企业的销售业绩。

　　第六，考核结果不能应用于实际。很多企业制定和实施了绩效考核，但是对考核结果却不重视，不能充分利用起来，花费了大量人力物力后却不了了之。

四、导致销售人员考核现状的主要原因

　　第一，绩效考核在我国处于起步阶段，发展历史较短，很多企业不能形成能够实际运用的较为成熟的考核体系，还需要较长时间去将理论与实际结合。

　　第二，管理者对考核的重视不够，并且存在认识上的偏差。有的管理者认为考核仅仅是一种惩罚手段，不能利用考核不断纠正员工的行为偏差，使员工更称职，团队更优秀;有的管理者考核较为平庸，考核仅走形式，考核成绩平均主义，使绩效考核很难真正的贯彻落实。

　　第三，由于竞争激烈，很多企业为了经济效益从而忽略企业内部管理，将精力专注于市场开拓和产品研发上，不能着眼于未来，待企业绩效考核已经一团乱的时候才想到治理。

　　第四，考核过程不能做到公平公正公开，很多企业由于受传统的封闭式管理制度影响，缺少企业与员工的沟通，由考核者个人直接对员工进行考评，员工只知道考核结果，无法了解考核过程和考核者评语，更无法通过考核改进工作。

五、销售人员绩效考核思路

　　基于上述问题及原因分析，要想建立科学的销售人员绩效考核体系，我认为需从以下几方面着手：

　　第一，制定销售人员考核指标应以企业营销战略为导向，将公司级的关键绩效指标分解至各部门，再由部门细化分解至销售人员，从众多考核指标中选取最主要的考核指标，确保考核指标具有明显的营销导向，使考核指标的设计与营销战略相一致。如企业战略目标为扩大市场，则设计指标时应以销售量、回款速度、销售利润等为重点;企业战略目标为维持现有市场，则设计指标时应以客户满意度、客户回头率等为重点。再以学习与成长等方面指标为补充，可以有效地鼓励销售人员的成长。

　　第二，指标的设计应以定性和定量相结合的方式。销售人员的定量指标为销售额、回款完成率、利润额、客户满意度等;定性指标为工作积极性、协作性、责任感、团队精神、创新能力等。只有通过定性与定量的结合，才能更好地控制住销售人员的绩效过程和结果，以期更客观地评价员工的表现，从而提升公司的效益。

　　第三，合理设置指标权重。考核指标的权重一般在5%~30%之间。权重过高，会使员工过分关注单一指标;权重过低，则不能员工引起重视。指标权重的设置影响到考核指标的执行情况，因此需根据企业战略目标导向来设置指标权重，与公司级战略目标有直接关系的指标权重应偏大。通过“012法”对指标的重要程度进行排序来确定指标相对权重，再通过“特尔菲法”征询专家意见确定绝对权重。

　　第四，适时调整考核标准。所有的考核标准都不是一成不变的，销售情况随着经济环境、季节变化、市场区域等都会有所改变，因此需根据不同的经济、季节、区域来调整不同的考核标准。如淡季的销售目标应相应减少，旺季的销售目标应相对增加;经济环境低靡时销售目标应相应减少，经济环境良好时销售目标应相对增加。

　　第五，将团队绩效与个人绩效挂钩，激励营销人员更注重团队的进步。营销人员若只注重自己的绩效，会导致团队内部过度竞争，影响团队整体绩效，甚至可能影响公司利益。因此绩效考核要将团队绩效与员工绩效紧密结合，使销售人员之间主动学习、互相配合，共同完成部门绩效任务，达到部门绩效和个人绩效提升的目标。

　　第六，建立制度性的工作例会。上文提到销售人员的工作特点导致考核者本身缺乏对被考核工作过程的了解，考核信息的缺失使考核结果不客观这一问题，因此必须建立制度性的工作例会。每周进行销售工作的总结和计划，每月进行书面总结汇报，可以使考核者清晰了解、对比各销售人员的工作开展情况，并及时进行客观地监控和指导;同时收集客户对销售人员的满意度调查，建立全面的考核信息收集系统。

　　第七，建立科学的绩效考核制度。首先要保证考核的公平公正公开性，一切以公开为基础，确保考核过程及结果真实客观;其次建立考核前中后的沟通机制，对销售人员及时进行过程沟通，从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考核，都要保持持续不断的沟通，听取销售人员反映的问题，说明改进方法及建议;再次考核主体应多样化，考核者不能仅限于被考核者直接上级，可实行360度多角度全面考核，全面收集考核信息;然后建立考核申诉制度，销售人员认为绩效考核成绩不符合工作实际情况的可提出申诉，确保考核工作合理化;最后绩效考核结果应用到实际，与绩效奖励、岗位晋升、培训开发相结合，无论考核结果应用到哪里，其最终目的都是希望通过这种方式不断纠正销售人员的行为偏差，激发其工作热情，提高个人和团队的绩效，从而实现企业经营目标。

　　销售工作作为企业经济效益的来源，其工作态度及结果与企业目标有直接关系，因此建立符合销售人员特点的绩效考核体系来调动销售人员工作积极性是很迫切和必要的。

　　综上，绩效考核作为管理工具，对企业意义重大，对实现企业战略目标起重要作用。目前多数企业都有自己的绩效考核办法，随着内外部环境的变化，现有的考核方法会不能适应企业现状，我们必须与时俱进，经常进行内部协调与沟通，根据需要对考核指标及办法进行合理地动态调整，才能建立科学的绩效考核体系，提高销售人员的积极性。

篇4：销售总监绩效考核

销售总监绩效考核量化表

　　考核项目：业绩绩效和管理绩效，每项分别为100分。业绩绩效和管理绩效各占考核总评分的70%和30%。

　　例如：一个人的业绩绩效得分是95分，管理绩效得分是90分，考核总得分=95*70%+90*30=93.5分

方案一

被考核人姓名		职位	营销总监	部门
考核人姓名		职位		部门

考核项目	考核指标	权重	绩效目标值	考核得分
业绩绩效（70%）	销售收入	30%	考核期内销售收入达到____万元
	销售计划完成率	20%	考核期内销售计划完成率达到90%
	货款回收率	15%	考核期内货款回收率达到90%
	坏账率	10%	坏账率低于5%
	老客户保有度	10%	老客户保留度达到90%
	新客户开发数量	15%
管理绩效（30%）	客户有效投诉次数	20%	客户有效投诉次数低于15次
	客户满意度	25%	满意度达到85%
	培训计划完成率	25%	达到90%
	核心员工保留率	15%	达到80%
	销售报表及时提交率	15%	达到95%
本次考核总得分
考核 指标 说明	（1）销售收入达到 万，此项得分30分；每提高1百万，得分加1分；每降低1百万，得分减少1分。 （2）销售计划完成率达到90%，此项得分20分；每高于1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分；完成率低于70%，此项得分为0。完成率低于80%，此项得分为0 （3）货款回收率达到90%，此项得分15分；每高于1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分；回收率低于70%，此项得分为0。 （4）坏账率低于5%，此项得分为10分；每降低1个百分点，得分加1分；每高于1个百分点，得分减少1分；坏账率高于10%，此项得分为0。 （5）老客户保留度达到90%，此项得分为10分；每高于1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。 （6）新客户开发数量达到 个，此项得分为15分；每增加1个客户，得分加1分；每减少1个客户，得分减少1分。 （7）客户有效投诉次数低于15次，此项得分20分；每减少1次，得分加1分；每多1次，得分减少1分。投诉次数高于25次，此项得分为0。 （8）客户满意度达到85%，此项得分为25分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。满意度低于70%，此项得分为0。 （9）培训计划完成率达到90%，此项得分为25分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。培训计划完成率低于75%，此项得分为0。 （10）核心员工保留率达到80%，此项得分15分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。保留率低于70%，此项得分为0。 （11）销售报表及时提交率达到95%，此项得分为15分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。及时提交率低于80%，此项得分为0。

　　方案二

考核项目	考核指标	指标说明/公式	权重	考核得分
业绩绩效（70%）	销售收入	完成的实际销售额	30%
	销售计划完成率		20%
	销售账款回收率		15%
	坏账率		10%
	老客户保留度		10%
	新客户开发率		15%
管理绩效（30%）	客户有效投诉次数	经分析确认为有效投诉公司销售部服务和售后服务的次数	20%
	客户满意度	客户对其的评价（从售后服务方面体现）	25%
	培训计划完成率		25%
	核心员工保留率		15%
	销售报表及时提交率		15%

　　行政总监绩效考核量化表

被考核人姓名		职位	行政总监	部门
考核人姓名		职位		部门

考核项目	考核指标		权重	绩效目标值		考核得分
业绩绩效（70%）	生产计划完成率		15%	完成率达到95%
	产品质量合格率		20%	合格率达到95%
	产品返修率		15%	返修率不得高于20%
	项目任务完成率		20%	完成率达到80%
	销售任务完成率		20%	完成率达到80%
	成本费用率		10%	成本费用率不得低于80%
管理绩效（30%）	公司制度建设完成率		30%	达到95%
	行政工作计划完成率		20%	考核期内行政工作计划完成率达到95%
	内部员工满意率		20%	考核期内内部员工满意率达到90%
	培训计划完成率		15%	考核期内培训计划完成率达到95%
	核心员工保有率		15%	考核期内核心员工保有率达到75%
本次考核总得分
考核 指标 说明	（1）生产计划完成率达到95%，此项得分为15分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。完成率低于80%，此项得分为0。 （2）产品质量合格率达到95%，此项得分为20分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。合格率低于80%，此项得分为0。 （3）产品返修率低于20%，此项得分为15分；每降低1个百分点，得分加1分；每提高1个百分点，得分减少1分。返修率高于30%，此项得分为0。 （4）项目任务完成率达到80%，此项得分为20分；每提高1个百分点，得分加0.5分；每降低1个百分点，得分减少0.5分。完成率低于60%，此项得分为0。 （5）销售任务完成率达到80%，此项得分为20分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。完成率低于60%，此项得分为0。 （6）成本费用率达到75%，此项得分为10分；每低于1个百分点，得分加1分；每高于1个百分点，得分减少1分；成本费用率高于80%，此项得分为0。 （7）公司制度建设完成率达到95%，此项得分30分；每提高1个百分点，得分加0.5分；每降低1个百分点，得分减少0.5分。完成率低于70%，此项得分为0。 （8）行政计划完成率达到95%，此项得分20分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。完成率低于70%，此项得分为0。 （9）内部员工满意率达到90%，此项得分20分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。满意率低于70%，此项得分为0。 (10)培训计划完成率达到95%，此项得分15分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。完成率低于70%，此项得分为0。 (11)核心员工保有率达到75%，此项得分15分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。核心员工保有率低于60%，此项得分为0。
被考核人		考核人			复核人
签字： 日期：		签字： 日期：			签字： 日期：

研发总监绩效考核量化表

考核项目		考核指标		权重	绩效目标值		考核得分
业绩绩效（70%）		研发项目完成数		25%	研发项目数量不少于10项
		项目开发 完成准时率		15%	项目开发完成准时率在95%以上
		开发成果 验收合格率		15%	开发成果验收合格率达到95%
		专利申请数		10%	申请专利不少于6项
		计算机软件著作权申请数		10%	申请计算机软件著作权不少于2项
		新产品工艺设计 任务完成准时率		10%	新产品工艺设计任务完成准时率在95%以上
		项目工艺设计完成率		10%	完成率达到95%
		研发成本控制率		5%	项目研发成本控制率达%
		产品技术 重大创新		加分项	每次酌情加3-5分
管理绩效（30%）		部门规章制度及流程建设		30%	达到95%
		核心员工保留率		20%	核心员工保留率达到80%
		项目文档管理的规范性		20%	规范性达到95%
		内部技术培训次数		20%	考核期内进行内部技术培训 的次在次以上
		外部学术交流次数		10%	考核期内进行外部学术交流的次数在次以上
本次考核总得分
考核 指标 说明	（1）研发项目完成数达到10项，此项得分为25分；每多于1项，得分加2分；每少于1项，得分减少2分。 （2）项目开发完成准时率达到95%，此项得分为15分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。准时率低于80%，此项得分为0。 （3）开发成果验收合格率达到95%，此项得分为15分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。合格率低于80%，此项得分为0。 开发成果验收合格率＝×100% （4）专利申请数达到6项，此项得分为10分；每多于1项，得分增加2分；每少于1项，得分减少2分。 （5）计算机软件著作权申请数达到2项，此项得分为10分；每多于1项，得分增加2分；每少于1项，得分减少2分。 （6）新产品工艺设计任务完成准时率95%，此项得分10分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。合格率低于80%，此项得分为0。 （7）项目工艺设计完成率达到95%，此项得分10分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。完成率低于85%，此项得分为0。 （8）产品技术重大创新 指产品技术创新获得国际认可或填补国家某项空白，经权威机构认证，由公司技术负责人进行评议，酌情给予考核加分，每次酌情加3-5分。 （9）部门规章制度建设及流程建设达到95%，此项得分为30分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。完成率低于85%，此项得分为0。 （10）核心员工保留率达到80%，此项得分为20分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。保留率低于70%，此项得分为0。 （11）项目文档管理的规范性达到95%，此项得分为20分；每提高1个百分点，得分加1分；每降低1个百分点，得分减少1分。保留率低于70%，此项得分为0。 （12）内部技术培训次数达到 次，此项得分为20分；培训次数每多于1次，得分增加1分；每减少1次，得分减少2分。 （13）外部学术交流次数达到 次，此项得分为10分；外部学术交流次数每多于1次，得分增加1分；每减少1次，得分减少2分。
被考核人			考核人			复核人
签字： 日期：			签字： 日期：			签字： 日期：

篇5：销售绩效考核方案制定

销售绩效考核方案制定

　　对企业来说，销售人员担当着实现产品销售的重要职能，因此，提高销售人员的积极性、提高产品的销量是每个企业管理者思考的问题，而一个科学、有效地的销售绩效考核方案则是解决这一问题的最好方法，那么，如何制定一个可行的销售绩效方案?

　　销售绩效方案如同企业的其它管理制度一样，没有统一的标准，也没有绝对的“好”与“坏”。绩效方案优劣的判断标准，应看其是否适合于特定企业发展的需要。由于企业所处的行业、发展阶段、营销策略、市场目标等不同，销售绩效方案的设计也应有所不同。本文将简要地谈一下销售绩效方案设计所需考虑的一些因素，可供参考。

一、企业所处的发展阶段

　　企业所处的发展阶段不同，销售人员在企业发挥的作用是不同的。通常，一个企业处于发展初期时，公司的品牌力还非常薄弱，营销组织功能还不完善，销售的实现很大程度上依靠销售人员的单兵作战能力。随着企业的发展壮大，企业的品牌力大幅提升，市场营销功能不断完善，销售人员更多是的按着成熟的销售模式与商务流程，在整个营销团队的支持配合下，进行客户的.开发与维护工作，销售人员个体对销售实现的重要性逐渐降低。

　　1、对于处于发展初期阶段的企业

　　在设计销售绩效方案时，应突出个人业绩对企业的贡献，激励个人创造更多的业绩，比如可以采用“基本工资+高提成”、“底价包干”等方式。绩效考核的计算办法，应尽量的简单直接，弱化利润、产品结构、团队等指标，让销售人员充满斗志去获取高额的收入。基本工资也不宜设的过底，至少应满足销售人员的基本需求，否则将造成销售人员流动过于频繁、难以吸引优秀人才等问题。

　　2、对于相对成熟的企业

　　在设计销售绩效方案时，应综合考虑企业的策略导向、团队配合、执行力等指标，依靠整体营销能力，来达到推动销售的目的，比如可以采用“基本工资+绩效奖金+特别奖金”的等方式。在绩效奖金考核方面，可以由多个指标综合评分共同构成，包括结果性指标和过程性标。结果性指标，如销售额指标、利润额指标等;过程性指标，如客户开发数量、市场占有率、销售执行力等衡量指标。特别奖金，是为了引导销售人员按照公司战略与策略目标方向努力，而设定的特别奖励：如新产品特别奖励，新区开拓奖、团队利润超额奖励等。

二、企业所处行业的销售模式

　　不同的行业销售模式，对销售人员的要求也是大不一样的，因此需要采用不同的绩效方案去引导销售人员的行为。比较典型的行业销售模式有：针对行业客户销售的解决方案营销(如，大型工业用品、集成系统解决方案等)，针对快速消费品的渠道销售(如，食品、消费电子产品等)，针对服务、金融等行业的直销模式(如，广告公司、咨询培训、保险公司等)。

　　1、针对行业客户的解决方案营销

　　解决方案营销，具有项目周期长、技术复杂、决策链复杂、项目管理复杂等特点，在设计销售绩效方案时，应注意：第一、合理且较具吸引力的底薪，以适应项目周期长的特点，同时吸引、留住优秀的专业人才。第二、在设计绩效考核方案时，除了以销售业绩为主要考核指标外，还应考虑：(1)项目的过程性推进指标，引导销售人员加强项目的过程管理;(2)利润率、费用率指标，销售人员的努力不同，同一个项目会产生不同的利润率和费用率;(3)项目回款指标，项目销售的回款周期一般都比较长，对回款应予以特别重视。

　　2、针对快速消费品的渠道销售

　　快速消费品的特点是，以渠道分销为主。销售业绩的好坏，除了销售人员本身的努力，还取决于区域的竞争差异性、产品的品牌影响力等因素，部份产品的季节性差异也很大(如，啤酒行业)。因此，针对快速销费品，一般适宜于用“基本工资+绩效奖金”，而非“基本工资+提成”的绩效方案。如果采用销售提成的方式，就很容易由于区域性、季节性等差异造成的员工绩效奖金的不平衡。绩效考核指标以销售额为主，再辅以终端开发与维护、生动化达标率等过程性指标。为了促进公司阶段性营销目标的达成，也可增设一些特别的激励措施，如针对新产品渠道开发而制定的特别激励制度。

　　3、针对服务、金融等行业的直销模式

　　销售过程相对简单，采用简单明了的激励方式即可，如“基本工资+业绩提成”。同时，为了鼓励超额完成目标，可以设定销售底线、目标超额特别奖励、销售评比奖励等。

三、销售人员所处的层级

　　不同层级的销售人员在销售组织中发挥的作用、工作的重点是不同的，绩效考核的侧重点也应有所不同。

　　1、对于高层销售管理人员(如，销售副总)，主要从宏观上制定整个公司的销售策略、建立销售管理体系、推动销售执行落地，适用于年薪制，年终绩效考核以销售额、利润额、回款额等结果性指标为主。

　　2、对于中层销售管理人员(如，区域经理)，主要推动公司的整体销售策略在区域的执行落地、研究区域的销售策略及具体战术、区域团队的管理与销售指导等。适宜于“基本工资+阶段性绩效奖金”绩效方案，以结果性指标考核为主，再辅以团队建设、市场开发等过程性指标考核。

　　3、对于基层销售人员(如，业务代表)，主要是销售策略具体执行和实施。绩效考核应以业绩为导向，力求简单明了，避免设置一些销售人员上不可控、也难以评估的过程性指标。

四、其它要注意事项

　　在实际制定销售绩效方案时，还有许多需要注意的细节问题，这里大致列举一些通常需注意的事项，供大家参考。

　　1、避免面面俱到，重点不突出

　　在实际制定绩效方案时，我们经常为了考虑全面，将绩效方案设计得非常复杂，例如：考核指标过多、计算办法繁杂、绩效奖金兑现条件设置苛刻等。这种绩效方案看似完善，但销售人员看得一头雾水，相应的激励效果也就不明显了，也背离绩效方案设计的初衷。

　　2、避免随意调整，注重严肃性与延续性

　　很多中小企业，由于市场变化或部份人员的反馈意见，随意调整绩效方案。有些企业，甚至在一年内连续出台好几种考核方案，让考核者与被考核者都变得无所适从。在制定销售绩效方案时，受民企老板的个人思想左右，一会想搞销售提成、一会又想搞销售包干、一会又想搞年薪制等;不去认识分析企业的自身特点，仅凭偶然接触到的一些新的观念，便要对绩效方案进行大刀阔斧的改革。

　　当然，对绩效方案进行适当修订是必要的，尽量不要在一个考核年度内调整绩效方案。如果确需调整的话，可以通过补充规定的形式对其中部份的内容进行修订;或在与原绩效方案不冲突的前提下，增加额外的激励措施。同时，不同年度的绩效方案，所采用基本考核的方法也应保持一定延续性。在企业自身或外部市场环境没有发生重大变化的情况下，仅对其中的部分指标、实施细则进行修订;在企业自身或外部市场环境发生重大变化时，确实需要对绩效方案作大的调整时，也应考虑到原绩效方案中可延续的内容，以及原方案与新方案可能产生的冲突(如原方案中涉及的跨年度的项目执行、跨年度绩效奖金兑现等内容)。

　　3、对绩效方案里面涉及的概念界定清楚

　　在绩效方案中，经常涉及到很多特定概念，为了方便计算绩效奖金、避免绩效纠纷，应事先将一些特定概念的具体含义界定清楚。例如：对销售额目标考核，销售额的统计是以签订合同、发货、还是收款为准。

　　4、杜绝绩效方案中的漏洞

　　在销售绩效方案定稿之前，应事先设想，在实际执行过程中，可能出现的各种情况及其对绩效结果的影响;对于存在制度漏洞予以弥补，以免产生不良的影响。例如，某一新产品刚投放市场时，由于目标基数小、对市场的判断不准确等原因，就有可能出现实际销售额是目标销售额的数十倍甚至上百倍的情况;那么，我们就应该通过事先设置一些限定或调节指标，来降低由于目标设置不合理所引起的绩效考核不公平。