售后客服组长岗位职责任职要求

编辑:制度大全2020-11-16

售后客服组长岗位职责

岗位职责】

1、负责售后客服小组的指标考核、技能培训、不断加强售后客服工作服务规范;和其他团队/部门配合良好,确保整个部门的工作高效有序进行。

2、带领售后客服小组及时处理客户的问题及需求,与供应商/酒店沟通并在客户要求的时间内提供合理的处理方案,高效解决客户的问题。

3、负责售后客服小组的质检抽查,及时发现组员的问题,实施对应的质量提升辅导,确保团队成员各项指标的达成。

4、确保各项KPI的达成,并通过分析数据,不断优化内部工作流程,为产品优化提供建议;对于领导分配的任务,能够按时按要求完成。

5、负责团队日常工作的管理与指导,及时有效处理突发问题,确保团队的凝聚力和稳定性;

【任职要求】

1、具备良好的的英文听说读写交流能力,CET-4以上英文水平;

2、熟悉客户服务体系的管理流程,有较强的沟通能力和抗压能力,有强烈的客户服务意识以及推进和解决问题的能力;

3、熟练应用Office办公软件,有较强的数据分析能力;

4、具备优秀的团队建设和管理能力,工作积极主动,责任心强,勇于担当;

5、大专及以上学历,三年以上工作经历,至少1年以上的团队管理经验,有大型呼叫中心或四星级以上酒店管理经验者优先。

售后客服组长岗位

篇2：售后组长岗位职责

售后组长广东百姓堂健康管理咨询有限公司广东百姓堂健康管理咨询有限公司,广东百姓堂,百姓堂岗位职责:

1.负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;

2.通过电话、在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4.23岁以上。

5.上班时间:9:00-12:00;13:30-18:00,大小周

任职要求:

1.要求打字速度30字/分钟,一年以上电商售后客服工作经验;

2.具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

3.口齿清晰,普通话标准,有较强的沟通能力,沉稳自信;

4.有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;

5.具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识。