客服组长岗位职责任职要求

篇2：游戏客服组长岗位职责任职要求

游戏客服组长岗位职责

岗位职责:

1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;

2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;

3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;

4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;

5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;

6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;

7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;

8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。

岗位要求:

1、全日制大专及以上学历;

2、两年以上客服团队管理相关工作经验,热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;

3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;

4、有一定的沟通协调能力及管理能力,高抗压,责任心强。

微信

游戏客服组长岗位

篇3：淘宝客服组长岗位职责

淘宝/天猫客服组长合肥汉世贸易有限公司合肥汉世贸易有限公司,汉世岗位职责:

1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

4、对客服进行排班,绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格:

1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;

3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;

4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;

5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。