投诉管理岗岗位职责任职要求

编辑:制度大全2020-09-17

投诉管理岗岗位职责

职责描述:

1、规范客户投诉工作流程,起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度,监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

投诉管理岗岗位

篇2：投诉管理经理岗位职责任职要求

投诉管理经理岗位职责

1、负责为公司内部各业务提供法律事务上的咨询服务,为公司内控发展提供有力保障;

2、参与公司重大经营决策事项/合同的论证,组织法律评估,给予法律意见;

3、负责审查公司日常经营过程中的法律文书、合同,监督合同的履行;

4、负责公司的法务纠纷/诉讼处理;

5、负责公司外部法律顾问、律师的聘请与管理,编制外部法律顾问、律师聘请申请单;

6、负责公司相关法律法规的整理,并开展法律咨询和宣传普及活动,提供合理的法律意见,制定公司规章制度和员工准则;

投诉管理经理岗位

篇3：投诉经理岗位职责任职要求

投诉经理岗位职责

投诉处理经理1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;

3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

1.学历要求:本科及以上;

2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;

3.能力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;

(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;

3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。

1.学历要求:本科及以上;

2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;

3.能力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;

(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。

投诉经理岗位

篇4：投诉受理专员岗位职责任职要求

投诉受理专员岗位职责

投诉受理专员北京自如生活资产管理有限公司北京自如生活资产管理有限公司投诉管理部是一个怎样的部门?

在这里,你可以是:

公关经理:突发事件善后处理,危机公关,政府沟通

谈判专家:缜密的思维,灵活的头脑,善辩的口才

培训讲师:你每月有三百名新学员

流程和营销活动测试师:先行体验,参与完善

活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织

岗位职责:

1、负责受理客户投诉、疑难问题,参与业务纠纷谈判,并跟进至问题解决完毕。

2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复,并跟进解决。

3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。

4、针对受理的投诉问题,做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。

5、根据受理的客诉问题,洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题,并提出优化建议方案。

6、根据受理的投诉,编写案例,整理不同投诉的处理方法,总结处理投诉的技能技巧,提炼投诉管理的模型。

7、上级交办的其他工作。

岗位要求:

1、统招本科学历及以上;

2、具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心,较强的学习能力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直;

六险一金,免费体检,独栋办公,租房优惠,快速晋升~福利多多,我们在等你~!

投诉受理专员岗位

篇5：投诉受理岗位职责任职要求

投诉受理岗位职责