投诉经理岗位职责任职要求
投诉经理岗位职责
投诉处理经理1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;
3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;
4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
1.学历要求:本科及以上;
2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;
3.能力要求:
(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;
3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;
4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
1.学历要求:本科及以上;
2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;
3.能力要求:
(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。
投诉经理岗位
篇2:投诉处理经理岗位职责任职要求
投诉处理经理岗位职责
投诉处理经理1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;
3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;
4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
1.学历要求:本科及以上;
2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;
3.能力要求:
(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责公司严重、高危及被升级的投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识;
3.负责投诉数据分析(尤其是原因分析),总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;
4.负责公司层面跨企业/部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
1.学历要求:本科及以上;
2.工作经历:具有11年以上相关工作经历,其中5年以上大中型企业相同岗位管理经验;
3.能力要求:
(1)精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
(2)具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。