综合金融客服岗位职责任职要求

篇2：金融业客服岗位职责

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和服务。

篇3：金融网络销售客服岗位职责

岗位职责:1、负责协助销售经理销售及推广公司产品;2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划任职资格:1、大专及以上学历,市场营销等相关专业;2、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;3、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;4、有责任心,能承受较大的工作压力;5、有团队协作精神,善于挑战。

篇4：金融客服经理岗位职责

客服经理(金融)职位职责:

1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;

2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;

3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;

4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;

5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;

6,项目品牌的代理服务体系管理与优化

任职要求:

1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;

2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;

3,具备优秀的团队领导能力,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;

职位职责:

1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;

2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;

3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;

4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;

5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;

6,项目品牌的代理服务体系管理与优化

任职要求:

1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;

2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;

3,具备优秀的团队领导能力,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;

篇5：金融销售客服岗位职责

岗位职责:

1、负责公司产品的销售及推广,通过电话销售积极开发客户,开拓贷款业务市场;

2、根据公司提供的客户资源,完成量化的工作要求,达成自己的业绩指标并完成团队目标;

3、根据话术保证整体销售环节顺畅,解决销售过程中客户产生的问题;

4、维护客户,为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务;

5、遵守公司各项管理规定,完成公司的其他工作。

岗位要求:

1、学历:大专及以上学历,高中学历优秀者亦可;

2、能力:普通话流利,沟通表达顺畅,具备一定的应变能力;

3、态度:积极主动,有较强的责任心,结果导向;

4、经验:有客服、电销、市场营销、金融等工作经验者优先,应届毕业生亦可。