客服在线咨询岗位职责任职要求

编辑:制度大全2020-08-27

客服在线咨询岗位职责

岗位职责:

1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

2、负责产品介绍、演示及客户操作问题等介绍;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

4、负责做好工作日志、及时反馈信息的统计、分析和汇报。

任职要求:

1、有1-2年大型客服中心工作经验者,优先考虑;

2、普通话标准,有较强的沟通能力;

3、有团队精神,有上进心,喜欢互联网行业的尤为青年。

客服在线咨询岗位

篇2：在线咨询客服岗位职责

网络咨询/在线客服知了英才(北京)管理咨询有限公司知了英才(北京)管理咨询有限公司,知了英才,知了英才工作职责:

1.统计分析客户信息,为市场决策提供依据;

2.解答网络咨询者疑虑,获取咨询者信息;

3.准确收集、统计、整理数据;

4.协调开班前的相关工作。

任职资格:

1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

2.有相关的计算机基础,了解行业发展趋势;

3.能熟练使用office办公软件;

4.普通话标准,有亲和力;

5.基本的文案写作功底;

6.办事耐心、细致,良好的团队意识和协调能力,善于数据分析和归纳总结。