零售客服岗位职责任职要求

零售客服岗位职责

岗位职责:

1、根据客户成功整体战略规划,负责智能零售终端运营方案的制定,通过线上线下的联动运营,打造新零售业务平台;

2、统筹智慧零售客户运营工作,帮助线下零售行业商户提升线上营销经验;为线下零售行业商户提供线上线下结合的营销方案;

3、组织制定新零售平台运营推广计划,并负责推动执行,研究区域运营、负责经营中大宗客户服务等,带领团队完成业绩;

4、定期针对新零售平台推广运营效果进行跟踪、评估,并提交推广运营效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案;

5、根据业绩、市场反馈等对运营板块进行监控和和数据分析,推动产品优化,随时调整商户运营和指导方向,并指导市场推广和产品销售方案;;

6、搭建用户分层和成长体系,通过会员体系和精细化运营提升用户活跃度

7、商品售卖频次管理工作,以场景、时节、事件等多维度研究用户需求,结合营运需求,主导产品的选择

任职资格:

1.大专以上学历,快消品零售行业3年以上实体零售渠道或门店管理经验,有互联网新零售相关经历优先;

2.精通线上线下实体零售行业运营模式;

3.对新零售领域有一定的见解,对行业发展趋势有清晰的洞察和理解。具有市场营销专业知识与技能,具备较强的市场分析、零售、商品全盘运营能力;

4.优秀的分析、学习、呈现能力,能独立解决和分析复杂的商业问题;较强的逻辑思维能力,善于总结和发现问题,并能提出有针对新的方案转化为流程;

5.负责意识、执行力强,良好的人际关系处理能力、语言表达能力和沟通能力

6.对新兴的销售渠道,盈利模式,技术平台,线上线下融合有敏锐的洞察力,敢于尝试创新业务

零售客服岗位