航空票务客服岗位职责任职要求

篇2：国际航空票务岗位职责任职要求

国际航空票务岗位职责

工作职责:

1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求,并予以妥善解决

2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务;

3、定期发布广告,定期回访维护客户,做好应收账款的回收工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄22-30岁(应届生皆可)

2、1年以上国内国际机票预订工作经验;

3、熟练使用eTerm机票查询/预订系统优先;

4、热情主动、普通话标准、责任心强,工作严谨,善于沟通;

5、熟练操作电脑,中文打字速度要求不少于40字/分。

员工福利:

1、公司为所有员工缴纳社保公积金(五险一金);

2、享受公司相关旅游产品员工价格;

3、公司并提供专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训

国际航空票务岗位

篇3：零售客服岗位职责任职要求

零售客服岗位职责

岗位职责:

1、根据客户成功整体战略规划,负责智能零售终端运营方案的制定,通过线上线下的联动运营,打造新零售业务平台;

2、统筹智慧零售客户运营工作,帮助线下零售行业商户提升线上营销经验;为线下零售行业商户提供线上线下结合的营销方案;

3、组织制定新零售平台运营推广计划,并负责推动执行,研究区域运营、负责经营中大宗客户服务等,带领团队完成业绩;

4、定期针对新零售平台推广运营效果进行跟踪、评估,并提交推广运营效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案;

5、根据业绩、市场反馈等对运营板块进行监控和和数据分析,推动产品优化,随时调整商户运营和指导方向,并指导市场推广和产品销售方案;;

6、搭建用户分层和成长体系,通过会员体系和精细化运营提升用户活跃度

7、商品售卖频次管理工作,以场景、时节、事件等多维度研究用户需求,结合营运需求,主导产品的选择

任职资格:

1.大专以上学历,快消品零售行业3年以上实体零售渠道或门店管理经验,有互联网新零售相关经历优先;

2.精通线上线下实体零售行业运营模式;

3.对新零售领域有一定的见解,对行业发展趋势有清晰的洞察和理解。具有市场营销专业知识与技能,具备较强的市场分析、零售、商品全盘运营能力;

4.优秀的分析、学习、呈现能力,能独立解决和分析复杂的商业问题;较强的逻辑思维能力,善于总结和发现问题,并能提出有针对新的方案转化为流程;

5.负责意识、执行力强,良好的人际关系处理能力、语言表达能力和沟通能力

6.对新兴的销售渠道,盈利模式,技术平台,线上线下融合有敏锐的洞察力,敢于尝试创新业务

零售客服岗位

篇4：咨询热线客服岗位职责任职要求

咨询热线客服岗位职责

岗位职责:

1、接听客户来电,为客户提供正确、规范、友好的咨询、查询服务;

2、详细记录客户来电咨询内容,按业务记录要求及规范完成每通电话的记录工作,保证各类业务数据真实、完整。

岗位要求:

1、本科学历,客服管理及保险专业优先;

2、二年以上的呼叫中心或保险客服工作经验优先;

3、普通话标准,良好的表达及沟通能力;

4、较强的服务意识、应变能力、判断能力。

咨询热线客服岗位

篇5：热线接听客服岗位职责任职要求

热线接听客服岗位职责

岗位职责:

1.负责接听客户的咨询电话,解答客户问题;

2.外呼电话与客户沟通问题处理结果;

3.接听电话处理相应投诉,且详细记录提交上级负责人;

4.协助处理定向外呼回访工作,并回收结果;

5.根据业务需要临时支持在线组的工作;

6.定期提交各项业务数据和报表,及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决;

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1.普通话标准,口齿清楚,有亲和力;

2.善于沟通表达,愿意为客户解决问题,有团队协作意识;

3.能接受早晚班及节假日倒班制度,有一定的抗压能力;

4.能简单的使用MSWord、Excel软件,打字熟练。

热线接听客服岗位