医院员工岗前培训大纲
医院员工岗前培训大纲
主讲老师:陈
课程对象:医院新进员工、职场新人自我提升。
培训方式:案例贯穿讲授,小组练习、情景模拟,体验
课程背景:
新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。
课程收益:
《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养,提高其实际工作技能和理性应对工作的能力,便于对其管理和进行自我管理,这样才能使得新员工尽快融入医院,担起岗位重任,从而提升整个团队的职业形象和组织绩效;通过培训,提升员工医德,缩短心理适应期,增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。
课程大纲:
第一讲:医院新员工企业文化培训
企业文化概念
企业文化建设与企业发展战略的关系
企业文化的规划与落实
新员工融入企业文化
与企业共同成长
第二讲:医院新员工必备职业意识
热爱本职工作
病患至上
换位思考
责任意识
吃苦耐劳
不计较个人的事
以身作则
第三讲:医院新员工心态调整
(一)积极心态迎接新工作
如何调整心态
认识医院
新进人员的自觉
(二)新员工以具备怎样的心态
心态决定状态
北大毕业等于零?
职业心态
积极心态
阳光心态
新人心态
第四讲:医院新员工工作观
工作:成功之路的起点
忠诚:卓越一生的基础
逆境:唤醒心中的巨人
信念:铸造生命的奇迹
目标:奔向人生的彼岸
第五讲:赢在职场的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
第六讲:医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象
“以规范礼仪,提升医院形象力”
尽显专业的外在形象
发型规范
面容修饰及女士工作妆容
工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第七讲: 医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声
1、有风度的体态塑造(针对男性)
2、有气质的体态塑造(针对女性)
3、健康笔挺的体态训练
坐姿要领与训练
站姿要领与训练
走姿要领与训练
蹲姿要领与训练
鞠躬要领与训练
4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等
第八讲:微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万
1、面部表情——眼神的应用
1)注视的部位
2)注视的角度
3)注视的技巧
4)注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
1)微笑的要领
2)带着微笑出现在患者面前
3)微笑训练
第九讲:礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧
1、 舒心的问候
1) 标准式
2) 实效式
2、 正确的称呼方式
3、 服务过程中常用的礼貌用语
4、 语音、语调的标准化训练
1) 唇部力量训练
2) 普通话标准训练
第十讲:新员工如何快速发挥自身优势
测试4:测一测你的克制力
做好自我管理
学会自我激励
切忌“眼高手低”
修炼内功
专心做好一件事
识别优势与工作的结合点
学会控制你的劣势
如何缓解压力
第十一讲:有效沟通的技巧
理解沟通的过程
避免沟通的障碍
在沟通中运用聆听、反馈等技巧
理解并合理运用沟通的模式
掌握对话沟通技巧
实践:角色扮演训练
第十二讲:时间管理的技巧
认识时间
时间管理中的陷阱
如何跨越时间陷阱
时间管理中的效能原则
时间管理的工具
第十三讲:医院新员工培训课程总结
篇2:医院新员工岗前培训课程表
人民医院新员工岗前培训课程表
时间 |
授课内容 |
主讲人 |
培训地点 |
20**年1月5日上午 8:30 |
培训班开班仪式 |
院领导班子 |
新医院 |
20**年1月5日上午 10:00 |
院史教育 |
杜院长 |
新医院 |
20**年1月5日下午 2:30 |
如何做一个合格的护士 |
郑总护士长 |
新医院 |
20**年1月5日下午 4:00 |
组织学习医院奖惩条例 |
杨新医院 |
|
20**年1月6日上午 8:30 |
医院质量及安全 |
冯院长 |
新医院 |
20**年1月6日上午 10:00 |
做一个合格的 淮医青年 |
吴主任 |
新医院 |
20**年1月6日下午 2:30 |
医疗法规 |
张主任 |
新医院 |
20**年1月6日下午 4:00 |
医德医风教育 |
郭书记 |
新医院 |
20**年1月7日 |
班务活动 |
院领导班子 |
新医院 |
20**年1月8日上午 9:00-11:00 |
结业测试 |
院领导班子 |
新医院 |
20**年1月8日下午 2:30-5:00 |
新员工宣誓、班内联谊活动 |
院领导班子 |
新医院 |
篇3:景区员工上岗前培训方案
景区管理部员工上岗前培训方案
目的:
为规范景区工作人员上岗要求,景区管理部全体员工均须经过培训并考核合格,确保景区运营安全、高效、舒适,稳健运行,并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念,为全面周到的服务进入景区的游客,特制定本培训方案。
培训目标:
1.景区管理部全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程
2.提高景区管理部全体员工安全意识。
培训组织:
景区管理部
培训时间:
20**年3月18日至2014年3月24日
培训、考核地点:
理论学习:新山门会议室
实地操作:新山门停车场、宝环路、新山门卫生区
培训方式:
1.景区基础知识学习统一进行,实地操作分组进行
2.理论学习与实地操作相结合
培训要求:
1.景区管理部全体人员参加
2.培训纪律:
(1)在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或关闭。
(2)在培训时遵守课堂纪律,不得嬉笑打闹,交头接耳。
(3)理论学习时,自带笔和本,认真做好记录。
(4)在实际操作过程中,必须按要求操作,眼到、手到、心到。
(5)培训期间,不得迟到、早退、旷课,如特殊情况,须向部门负责人请假,经同意后方可执行。
培训课程安排 |
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日期 |
时间 |
课程内容 |
参培人员 |
3月18日 |
上午 |
1、部门领导讲话2、宝天曼景区基本概况及内乡旅游概况 |
景区管理部全体员工 |
下午 |
公司规章制度及部门规章制度 |
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3月19日 |
上午 |
礼仪礼貌学习 |
景区管理部全体员工 |
下午 |
收看光碟《走进宝天曼》 |
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3月20日 |
上午 |
安全、消防、森林防火规章制度 |
景区管理部全体员工 |
下午 |
收看道路安全告知光碟、交通及森林火灾警示案例 |
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3月21日 |
上午 |
保安服务标准及工作流程(理论) |
保安全体员工 |
下午 |
实操 |
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3月22日 |
上午 |
驾驶理论知识及管理制度 |
车队全体人员 |
下午 |
路面实习 |
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3月23日 |
上午 |
景区导游服务标准及业务知识学习 |
导游全体员工 |
下午 |
礼貌礼仪及带团技巧 |
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3月24日 |
上午 |
景区保洁管理规章制度 |
保洁全体员工 |
下午 |
实地卫生保洁标准 |
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考核内容: 1.理论知识:景区基础知识、服务礼仪等。 2.实际操作:驾驶员路面行驶、保洁实际操作、导游线路讲解。 |
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考核方式: 培训结束后,将对参训人员进行模拟考核,根据具体部门采取笔试和实际操作相结合的方式,笔试景区管理部按理论知识培训内容统一出题,总分为100分,80分以上为合格,实际操作由现场考核而来。分优秀,良好,合格,不合格。 |
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考核结果应用: 考核结束后景区管理部统一将考核合格人员名单、成绩、报办公室入档。 |
篇4:新员工岗前培训计划建议
新员工岗前培训计划
岗前培训即新员工培训,新员工刚到企业,对企业的了解基本是一片空白,岗前培训是新员工进入企业的指引方向,使新员工对企业的基本概况、企业文化、员工手册、岗位职责、相关制度及流程、工作关系等有一定的了解,使之尽快融入企业。
成功的岗前培训必须正确传递公司的核心价值观,为新员工迅速了解并融入企业起到铺垫作用,从而促进新员工的稳定,减少离职的风险。但我发现很多中小企业的岗前培训都是失败的,要么是没有岗前培训计划,要么是没有培训教材,导致培训讲师抓不住重点,要么是没有进行评价,有的甚至没有进行岗前培训就上岗了,这都是不可取的。那么,企业应如何做好新员工培训呢?建议如下:
一、明确培训目的。
新员工刚到公司,迫切需要了解企业现状,企业的未来发展方向,自己的晋升机会,自己的职责是什么,应该怎么样开展工作等。因此,岗前培训的根本目的是让新员工了解企业,融入企业,并确保新员工合格上岗。
二、制订详细的培训计划。
详细的培训计划是培训工作开展的指挥棒。培训计划应包括培训目的、培训科目、讲师、培训教材、培训地点、培训纪律、培训考试、培训效果评估及各自分工。中
高层管理者及关键岗位应每一个岗位都有详细的培训计划。制订培训计划用甘特图画出来可以一目了然。
三、分工明确,责任到人。
培训主管负责制订培训计划;组织协调,对培训过程进行监控(如审核培训教材、检查培训纪律、管理学员、组织考试、进行效果评估等);建立培训档案等。内部培训师负责用审核通过的教材授课;课前准备考试题目,并阅卷评分等。部门主管要了解公司相关的人事政策,对准下属提出的问题进行解答,与人力资源部的口径保持一致。
四、合理设置培训内容。
岗位培训内容应包括公司简介、企业文化、礼仪、员工手册、相关制度与流程、心态、情商、岗位技能等。针对不 同的岗位应合理设置培训课程,有必要的,还可聘请外部讲师对新员工进行培训。
五、进行效果评估。
培训实施过程中,培训主管要了解学员学习情况(能不能听懂、有没有不清楚的地方等);检查培训纪律;管理好培训档案;每堂课结束后,要让学员对内部培训师进行评价;组织学员考试,检查培训效果,确保学员合格上岗,不合格的要进行补训等。培训结束后,培训主管要组织相关人员进行总结,找到改进的方向,制订改进措施,下次培训改进。
六、培训档案归档。
培训档案包括培训教材、签到表、培训记录、考试试卷、总结报告等,培训档案是员工在本企业成长最好的见证。
总之,企业要想做好新员工岗前培训,必须建立规范的制度及流程,把新员工当成内部客户,用爱心、耐心浇灌,才能真正让新员工在企业生根发芽,为企业创造价值。
篇5:医院员工岗前培训感想
医院员工岗前培训感想
在似水年华里,我们用或深或浅的脚印,或浓或淡的笔墨,走过时间的沙漏,铺就画卷的绚烂,这其中有昨天的、有今天的、还有明天的……
昨天,我还是一名医学生,在浙中人的启蒙下、在省中人的指导下步入了医学的殿堂。曾经为疾病的疑难苦思冥想过,曾经为生命的不再黯然神伤过,曾经为师长的言行瞬间感动过……在诸多的曾经中,酿造了生活学习工作的.酸甜苦辣,伴随着我们的成长。
今天,我已经是一名医生,在前辈的组织带领下和百余名新同事共度这短暂的培训之旅。在此中,我们不断感受着“省中人”的骄傲,加深了解了“省中人”的意义,逐渐肩负起“省中人”的职责。医院文化的释义、规章制度的介绍、服务理念的输导、工作环境的熟悉、团队意识的培训,这一系列活动使我们得以彼此了解,团结合作,迅速融入这大家庭。今天,站在新旅程的起点,携着对过程的记忆,怀着对未来的憧憬,感觉这短短几日里又懂得了许多,成熟了许多。也许,从这一刻起心头的那一份职责和担当显得更为凝重。敬畏生命,珍惜健康不论是希波克拉底的誓言,还是药王孙思邈的“大医精诚”之训,都是为医行医的准绳。然而,我们毕竟是人不是神,所以前方的困难、迷惑、挑战在所难免。事实上,在这夏日的八月之旅我已渐渐找到了答案。
精诚仁和,对于医道这“至精至微之事”,为医当“博极其源,精勤不倦”,是为“中和”。的确,当我们看到初诊时病患愁苦的面容转变成复诊时轻松的微笑,一种简洁而单纯的快乐便会油然而生,我想这也是身为医者的一种幸福。
耳畔想起吕宾副院长的教诲:成功不在个人,而在于团队,作为一名优秀的医生,要立志,并打下良好的基础,善于沟通,拥有健康的体魄,树立坚强的信念。我认为态度可以改变世界。当我们站在山颠之上,那样一种开阔可以使人豁然开悟。成功,的确不在个人,是团队的合作和互助让我们感受到了登山以外的风景。山顶的会师,青春的笑靥,旅途的汗水,登山的足迹就像未来的为医之路。
曙光微露,花开初舞,百草扎根,仁心仁术,我们已经上路。我们期待飞跃,我们正在飞跃,我们以省中之星的闪光铸就明天的辉煌。