受理岗岗位职责任职要求

篇2：业务受理客服岗位职责任职要求

业务受理客服岗位职责

岗位职责:

1、流程搭建:梳理部门工作流程,搭建业务受理体系,使之更加精细化、合理化;

2、业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题;

3、档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户组织对客户满意度进行回访调查,优化业务流程;

4、客户资料收集:整理客户资料,建立相应档案,并保证其完整性及准确性,同时监督客户资料的使用情况;

5、团队管理:团队内部人员培养及管理工作。

任职要求:

1、本科以上学历,生物相关类专业优先,独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验,1年以上管理经验;

2、具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、具有领导管理能力,使团队具有凝聚力和战斗力。

篇3：受理工程师岗位职责任职要求

受理工程师岗位职责

岗位职责:

1、接听客户来电,受理客户问题

2、录入服务任务,根据流程安排派单

3、准确分流客户问题,提高客户感知度

4、核查并修正服务任务录入规范性

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、熟练办公自动化软件;

3、普通话表达流利清晰,具有1年以上呼叫中心工作经验;

4、良好的倾听和沟通能力、判断与引导能力、心理素质及自我约束能力;

5、积极的工作态度及较强的服务意识和团队合作精神。

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受理工程师岗位

篇4：受理客服岗位职责

客服行政(受理岗)中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司,中信保诚职责描述:

1、负责受理所在机构代理人提交的业务单证(新契约/保全/理赔);

2、负责初审、预收录入并及时移交联络岗,控制初审差错率以保证流程高效运行;

3、负责对保单及相关资料及退信等的下发,协助进行保单承保追踪,并向代理人提供保单相关咨询服务;

4、负责列印及下发各类照会,并对照会进行追踪、催办及受理等事宜,保证快速承保;

5、负责对当日预收信息的系统录入和数据统计,保证数据的及时及准确;

6、负责进行回执管理,保证回执的及时缴纳。

任职要求:

1、全日制本科学历,专业不限。保险专业、金融类经济类专业优先;

2、1年以上的寿险公司内勤工作经验,或1年以上的客户服务工作经验。

篇5：理赔受理岗岗位职责

东莞分公司运营管理部理赔受理岗前海人寿深圳前海人寿保险股份有限公司,前海人寿,前海人寿保险,前海人寿深圳,前海工作职责:

1.贯彻落实公司理赔制度及管理要求;

2.推动各项理赔考核指标的达成;

3.各类理赔案件的受理;

4.理赔时效及质量的管理;

5.理赔案件的协谈及解释;

6.理赔案件的结案及通知;

7.理赔报表的统计及上报;

8.其他理赔受理相关工作。

任职资格:

1.学历:全日制大学本科及以上;

2.专业:医学类/法学类/保险类等相关专业;

3.行业经验:寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验;

4.岗位经验:1-3年同类岗位工作经验;

5.专业能力:具备寿险理赔专业知识,熟悉理赔业务处理流程,熟练掌握理赔专业技能;

通用能力:具备良好的沟通协调、应变及洞察能力。