暗访顾客岗位职责任职要求

篇2：顾客管理岗位职责任职要求

顾客管理岗位职责

职责描述:1、具有数据分析能力,报表制作能力;

2、具有实施会员发展计划,调查研究会员消费行为及会员服务跟进的能力;

3、具有较强的沟通、协调能力和团队合作精神;

4、文案编辑能力强;

5、熟练使用各类办公软件;

6、有相关行业工作经验者优先;

7、专科或以上学历,专业不限;

任职要求:

1、策划VIP营销方案、沟通协调并跟进执行情况;

2、负责VIP客户信息整理与收集;

3、研究和分析VIP顾客需求,协助制定召回方案;

4、CRM系统的维护与操作;

5、店铺办理VIP的内部奖励审核;

顾客管理岗位

篇3：会销顾客联谊会管理条例

会销顾客联谊会管理条例

总则

1、公司所有参会人员必须识大体顾大局，一切从公司利益出发，服从会务统一安排。如不服从安排无理取闹者，罚款50-200元，严重者开除。任何事情到会后回公司解决处理。

2、公司所有参会人员必须按公司要求统一服装，佩带工牌，头发、衣着干净整齐，坐立行走姿势端正，言谈举止落落大方，精神抖擞，文明礼貌。女士可化淡妆，男士要把胡子刮干净。蓬头垢面、萎靡不振、粗鲁无理者，罚款20-50元。

3、公司所有到会人员必须遵纪守时，按公司要求统一时间到位，点名分配工作。凡迟到者罚款10元，迟到20分钟以上者按旷工处理。凡有事请假者必须提前一天请假，报经部门经理批准后递交请假条，交与会务部。

4、公司所有参会人员要微笑面对每一位同事，同事之间见面需打招呼，相互问候、相互激励。凡在现场传播消极思想者或发牢骚者直接开除。

5、公司所有参会人员要热情对待每一位顾客，将每一位顾客当作自己的亲人对待。如因服务不到位而导致顾客离开者，根据具体情况作相应处罚。

6、公司所有参会人员到会后，积极主动做好会前准备工作，摆好桌椅、仪器、及所需物品，找好自己的桌位。

7、公司所有参会人员要积极参加会前集体激励活动。

8、公司所有参会人员要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是开心、唯一的表现是敬业。

会前

1、公司所有参会人员按公司分配的任务，在最短时间内各就各位。所有岗位人员必须严守岗位各尽其责，不准脱岗、离岗、串岗、换岗。凡擅离职守者，作相应处理。

2、场外接待人员必需带接站牌，主动热情地与中老年顾客招呼，耐心细致地为老人指引路线。如果出现与其他厂家撞会的情况，及时与负责人联系请求支援。

3、电梯口接待人员要提前为老人按电梯开关，搀扶老人上、下电梯。

4、登记处人员要认真仔细地做好登记工作，在体检表上填好顾客与工作人员的姓名后交给顾客，不许错填、漏填，登记后收回邀请函。

5、邀请函必须填写详细（包括：顾客姓名、所需乘车路线、开会时间、邀请人、联系电话等）如因填写不细而导致顾客晚到或找不到会场，追究邀请人的责任。

6、场内服务人员要主动为顾客引导座位，倒水，填写表格等。()如因服务不到位而导致顾客生气或离开，追究相关人员责任。

7、检测人员在主持人提示停止检测后，要尽快停止检测，场内服务人员要配合检测人员劝导顾客回到座位等待会议开始。

8、主持人提示将手机打震动状态时，所有参会人员必须将手机打到震动或关机。如在会议中手机响动者，罚款10元。

9、当主持人提示马上开始时，所有参会人员要积极劝导顾客安静下来，在场上停止走动、交谈。工作人员按公司要求站到指定位置，音响灯光人员将灯光关闭。

会中

1、会议正式开始后，公司所有参会人员要积极配合主持人渲染带动现场气氛。积极参与现场互动游戏互动节目。

2、公司所有参会人员站或坐姿要端正。不许斜躺歪坐或趴在桌子上，不许在会议现场睡觉。凡有损公司形象者。罚款10-50元。

3、公司所有参会人员不许在会场来回走动，随便出入，不许在会场小声嘀咕，不许拨打接听电话，有事商量站成一条线小声交流或到大厅说话。凡在会中出入会场，小声交谈者，视情节轻重作相应处罚。

4、在会中，没有特殊情况，不再为顾客倒水、为顾客倒水时从外侧绕到开水处，倒小半杯交给顾客。

5、在会中如有顾客离坐时，工作人员主动上前为其让座让路，主动开门，带出会场询问情况。如去厕所在外等待，等顾客出来后再陪其进入会场。如顾客要回家或有事离开，找相关人员帮忙挽留，劝解或礼貌的送出会场。

6、在会中，所有参会人员不许无故在大厅聊天、吸烟等。发现一次罚款10元。

7、在会中，工作人员要积极劝导顾客参与现场互动，顾客上下台时，工作人员要搀扶顾客，并热烈鼓掌。

8、在会中，原则上不咨询不售货，特殊情况会场外进行咨询或售货。

会后

1、在主持人没宣布开始检测时，检测咨询人员不许就座，工作人员不许离开位置，要引导顾客听清优惠政策。在主持人宣布开始检测时，引导顾客按顺序有秩序地进行检测。如出现因秩序乱而导致顾客争吵现象追究服务人员责任。

2、员工之间要达到配合默契，流畅，顾客少的员工要积极主动帮助顾客多的员工，不许出现闲聊、无事可做的现象。要将每一位顾客送出门外。

3、与顾客交流时，姿势要端正，时刻注意个人形象和公司形象。

4、现场订购的顾客在员工陪同下到抽奖区抽奖，原则上不弄虚作假，奖品不更换不多送。

5、现场订购产品的顾客，根据当场优惠政策享受优惠，不许多要产品赠品，多要者提交申请或由健康代表承担费用。

6、对现场订购的产品的顾客，必须要顾客签字，最好要求多少交些定金，健康代表开收据时分清存根，财务和交顾客联。

7、对现场购买产品多的顾客或回家即可交款的顾客，健康代表要提货送顾客到家。公司对当场回款多的员工给予适当奖励。

8、公司鼓励现场出货，对已订货或要订货的顾客，健康代表最好在会议现场提货，带动现场气氛。

9、对不购货的顾客必须了解清楚未订购的原因。所有员工要善于听取顾客的意见和建议。

10、顾客全部离场后，所有参会人员要积极主动的收拾物品撤离会场。如时间允许最好现场总结。

注：

1、以上所有条例为暂行规定，根据公司发展作相应调整。

2、以上所有条例最终解释权归xxxxxxxxx公司。

3、以上规定自XX年XX月XX日起正式实施。

篇4：《顾客投诉服务标准》

为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。三．跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四．复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。五．记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。文明用语1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5谢谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要着急13很高兴能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望，请告诉我16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我18我能为您提供什么帮助吗？19我理解您的心情20我会尽量帮助您21请您按规定填写表格22有不懂的地方您尽管问23很抱歉，让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵意见28您慢走29请走好,再见30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2喂,干什么3喊什么,等一会儿4少

篇5：如何给顾客推销产品

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

如何给顾客推销产品

如何给顾客推销产品

你每天四处劳累奔波寻找客户，推销产品，购买者却寥寥无几，你不知是哪里出了错，只得一再地抱怨运气不济。那么，为何同样的产品，同事很顺利地完成指标，你却总是卖不出去呢?

其实，产品能不能卖出去，推销者的开场白很重要。向陌生客户推销产品，在多数情况下，客户差不多都会表现出一副不耐烦的情绪，即使对方愿意听一下你的推销，但往往也不会给推销者留太多时间。所以，推销者必须在尽可能短的时间里迅速吸引对方，这样客户才会有足够的耐心听我们继续介绍产品。那么，如何给顾客推销产品？下面是东莞新励成口才培训学校为您整理的给顾客推销产品的小技巧，让我们一起来看看吧。

(1)给顾客推销产品可以通过询问的方式来突出自己产品的特点

杰瑞是一家料理机公司的推销者，一天，他背着包，带着产品到一个小区里面去推销产品。

杰瑞先敲开了一户人家的门，问道:“请问您家里需要料理机吗?”

“不要。”主人冷冷地回答，并立即关上了房门。

杰瑞一开始就吃了个闭门羹。不过，他没有气馁。他想了想，又重新敲开了这户人家的门。

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合“你还有什么事?”主人不耐烦地问。

“先生，请问您家里有多功能的料理机吗?”

主人稍微犹豫了一下，说:“我家里已经有料理机了，不过不是多功能的。”

“我这里有一台多功能的料理机，您要不要看看?”杰瑞立即说。

于是，在主人的沉默中，杰瑞很快取出了新的料理机向主人展示。设计新颖的机器和杰瑞的讲解很快就引起了主人的注意，在杰瑞讲解的过程中，主人还时不时打断他的话问一些问题。

“您看，这机器有很多功能，而且很好用。它的价钱就相当于您去超市购买5斤牛排的价钱，并没有您想象的那样贵。”

就这样，杰瑞成功地推销出了一台料理机。

杰瑞一开始就直奔主题，直接询问客户是否需要料理机，这种方式显然是不明智的，吃闭门羹也就是情理之中的事了。好在杰瑞没有放弃，再次敲开房门时，他改变了询问的方式，让客户知道自己推销的产品是“多功能”的，成功引发了客户的兴趣，终说服了客户。

(2)初次与客户打交道可以通过寒暄引起对方的兴趣

布洛刚毕业不久，找到了一份推销者的工作，这天，他去客户家里推销清洁用品。开门寒暄后，女主人明显流露出不耐烦的态度。这时，布洛见她

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合一身华丽的穿着，手里抱着一只名犬，灵机一动，便说:“您这条狗很名贵吧，真漂亮，我还是第一次看见这么漂亮的小狗。”

“是的，这是博美犬，我花了好几万块钱买的。”

布洛立即说:“也只有像您这样高贵优雅的女士才能养好这样的名犬。”

女主人听了布洛的话很高兴，不耐烦的脸色也缓和了。她请布洛在客厅里坐下，还给他倒了一杯水。

布洛坐下后，并没有马上开始推销产品，而是继续和女主人聊她的狗，并不时地逗逗小狗。

然后，布洛又问:“您这条狗一定经常定期做美容吧，它的毛可真好，真干净啊。”

“可不是嘛，”女主人说，“我定期带它上美容院剪毛，每天还给它洗澡，梳毛。哦，可别提了，它现在正掉毛呢，您瞧，我家这地板上的狗毛真多。”

女主人说完后，布洛趁机拿出了产品，说:“正好，我今天带了一些我们公司的清洁产品，这是专门用来擦地板的，您瞧，就这样轻轻一擦，地上的污渍就全都没有了。”然后，他又详细地对产品作了介绍，后，这位女主人高高兴兴地买下了布洛手中全部的清洁产品。

由此可见，初次与客户见面，只要能够聊得很投机，接下来的推销就会比较顺利。所以，推销者在正式向客户推销产品前，不管是从礼仪还是推销

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合策略上讲，都应该先问候客户，和客户寒暄一下，这有助于拉近人和人之间的心理距离，使沉闷的气氛变得活跃而融洽，为随后的推销做好准备。

如何给顾客推销产品？要想在推销产品中获得成功，良好的开端重要。不要一开始就直奔销售主题，可以先和客户寒暄，给客户留下一个良好的印象，引起客户的注意和兴趣，然后在寒暄的过程中，巧妙地将话题往销售和产品上引。也可以通过询问的方式突出自己产品的特点，了解客户的需求。如果你能做到这两点，那么你的销售工作就已经成功了一半。

以上是东莞新励成口才培训学校为您整理的关于如何给顾客推销产品

的全部内容。相关课程推荐：东莞当众讲话口才培训、东莞销售口才培训