客户服务岗位职责工作内容及任职资格要求

篇2：营销部客户服务岗位职责任职要求

营销部客户服务岗位职责

服务营销部客户经营室经理太平洋人寿广东分公司中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司,太平洋人寿广东分公司职责描述:

1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理;

2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动;

3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实,推广应用各项行销支持工具,提高队伍技能和产能;

4、推动个人客户经营模式在公司落地,不断完善作业模式、作业流程和系统支持,达成客户经营目标;

5、落实公司年度人力发展规划,落实增募体系和留存体系建设,加强绩优推动,促进队伍持续健康发展;

6、承担科室的管理职责。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,年龄在35周岁以下;

2、具有五年以上保险行业销售管理、业务企划、人力发展等方面工作经验,对于上述工作有一定的思路、想法或实操经验;

3、吃苦耐劳,乐于付出、喜欢迎接挑战,能适应保险行业工作氛围,有志于在此行业长期发展。

篇3：客户服务客服专员岗位职责任职要求

客户服务客服专员岗位职责

客户服务专员客服专员订单管理CSRCustomerServiceRepresentativeOrderManagmentCustomerServiceRepresentative

欧美制造公司因业务需要新招职位,徐汇区港汇广场上班,朝九晚六。要求5年以上相关工作经验,同时接触过进口订单和出口订单,有系统操作经验,英文熟练沟通,工作认真仔细,抗压能力强。

1.公司文化很好,同事都很平易近人。

2.上海办公室20人左右,公司小而精,接下来会有很多业务转移到中国来,公司属于上升发展期。

3.需要寻找英文口语熟练沟通,仔细认真有耐心的CSR

4.需要候选人是全日制本科学历,积极主动,能handson做事情

工作职责概述:

1.收到客户的订单系统里下单

2.等美国工厂收到订单,排计划,美国那边货代会订舱

3.收到订舱信息发给客户

4.等船开了之后香港那边会做文件的

5.客户投诉,还有系统这块也很重要,维护提意见

6.和船公司开会评估服务

JOBDESCRIPTION

Managethesalesorderprocessfortheassignedmarketareasandcustomers

Responsibility:

?Receive,enter&processordersinaccordancewithcustomerrequirements,forecast&commercialobjectivesasdefinedbysalesmanager

?Track&coordinatedeliveryoforders&communicatedetailstoexternalandinternalcustomers

?Issuenecessarydocuments

Inventorymanagementanddeliveries

Responsibility:

?Orderplanningincollaborationwithproduction,logisticsandsales

?Monitorandoptimizestocklevels

?Coordinatewithtransportationcompaniestoarrangeinlanddeliveries&issuenecessarydocuments

?MonitorVendorManagedInventory

?Monitorinlandlogisticsrelatedcosts

Creditriskandbillings

Responsibility:

?CheckingCreditLimitsandPastDuereportsbeforeinvoicing

?Assistinginmonthendclosing

Processcustomerfeedback,advisoriesorcomplaints

Responsibility:

?Entercomplaints,feedbackoradvisoriesinCustomerFeedbacktrackingsystemwithallnecessaryinformationtoprocess

?Implementtheproposedsolution(s)ofanadvisorycomplaintintheprocess&closeout

SalesForecast

Responsibility:

?Updateforecast(volumeandprice)accordingexpectedsalesbySalesManagers

?Updateactualsalesandcustomerorders

OfficeAdministration

Responsibility:

?Arrangeappointment,travelarrangementandhotelbookings

?OrganizeandassistinExhibitionandlargescalebusinessfunctions

?Managealltheadministrativeworkintheoffice

?Liaisewithvendorsandsuppliers

?Assistintherelocationofpersonnel

Requirements:

?Highlevelofpersonalintegrityandabilitytomaintainconfidentialinformation

?Strongorganizationskillsandattentiontodetail

?Strongsenseofurgencywhichdrivesresults

?Interpersonalskills–abilitytoeffectivelyinteractwithindividualsatalllevelswithinandoutsidetheorganization

?Creativeproblemsolvingandcriticalthinkingskills

?Abilitytoworkwithminimalsupervisiontoaccomplishgoalsandmeetschedules

?Abilitytoworkinateamenvironment

?Dependableandcapableofmulti-tasking

?Strongprioritizationandtimemanagementskills

?Highlymotivatedtoowntheprocessforoptimumcustomerservice/satisfactionCustomerServiceRepresentative

欧美制造公司因业务需要新招职位,徐汇区港汇广场上班,朝九晚六。要求5年以上相关工作经验,同时接触过进口订单和出口订单,有系统操作经验,英文熟练沟通,工作认真仔细,抗压能力强。

1.公司文化很好,同事都很平易近人。

2.上海办公室20人左右,公司小而精,接下来会有很多业务转移到中国来,公司属于上升发展期。

3.需要寻找英文口语熟练沟通,仔细认真有耐心的CSR

4.需要候选人是全日制本科学历,积极主动,能handson做事情

工作职责概述:

1.收到客户的订单系统里下单

2.等美国工厂收到订单,排计划,美国那边货代会订舱

3.收到订舱信息发给客户

4.等船开了之后香港那边会做文件的

5.客户投诉,还有系统这块也很重要,维护提意见

6.和船公司开会评估服务

JOBDESCRIPTION

Managethesalesorderprocessfortheassignedmarketareasandcustomers

Responsibility:

?Receive,enter&processordersinaccordancewithcustomerrequirements,forecast&commercialobjectivesasdefinedbysalesmanager

?Track&coordinatedeliveryoforders&communicatedetailstoexternalandinternalcustomers

?Issuenecessarydocuments

Inventorymanagementanddeliveries

Responsibility:

?Orderplanningincollaborationwithproduction,logisticsandsales

?Monitorandoptimizestocklevels

?Coordinatewithtransportationcompaniestoarrangeinlanddeliveries&issuenecessarydocuments

?MonitorVendorManagedInventory

?Monitorinlandlogisticsrelatedcosts

Creditriskandbillings

Responsibility:

?CheckingCreditLimitsandPastDuereportsbeforeinvoicing

?Assistinginmonthendclosing

Processcustomerfeedback,advisoriesorcomplaints

Responsibility:

?Entercomplaints,feedbackoradvisoriesinCustomerFeedbacktrackingsystemwithallnecessaryinformationtoprocess

?Implementtheproposedsolution(s)ofanadvisorycomplaintintheprocess&closeout

SalesForecast

Responsibility:

?Updateforecast(volumeandprice)accordingexpectedsalesbySalesManagers

?Updateactualsalesandcustomerorders

OfficeAdministration

Responsibility:

?Arrangeappointment,travelarrangementandhotelbookings

?OrganizeandassistinExhibitionandlargescalebusinessfunctions

?Managealltheadministrativeworkintheoffice

?Liaisewithvendorsandsuppliers

?Assistintherelocationofpersonnel

Requirements:

?Highlevelofpersonalintegrityandabilitytomaintainconfidentialinformation

?Strongorganizationskillsandattentiontodetail

?Strongsenseofurgencywhichdrivesresults

?Interpersonalskills–abilitytoeffectivelyinteractwithindividualsatalllevelswithinandoutsidetheorganization

?Creativeproblemsolvingandcriticalthinkingskills

?Abilitytoworkwithminimalsupervisiontoaccomplishgoalsandmeetschedules

?Abilitytoworkinateamenvironment

?Dependableandcapableofmulti-tasking

?Strongprioritizationandtimemanagementskills

?Highlymotivatedtoowntheprocessforoptimumcustomerservice/satisfaction

篇4：客户服务投诉主管岗位职责任职要求

客户服务投诉主管岗位职责

重大投诉主管-客户服务(J170526081)滴滴出行北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限工作职责:

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作,协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式,保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告,提出合理化建议并推动改善;

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划,提高客户满意度,定期给予团队辅导和提升培训;

7、跨部门协调合作,提高各部门工作效率,确保团队核心KPI指标达成;

任职要求:

1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及KPI考核体系,具有较强的洞察力和良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心,较强的学习能力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

7、本科以上学历,3年以上客服团队管理经验;

篇5：运营客户服务经理岗位职责任职要求

运营客户服务经理岗位职责

工作职责:

(1)负责公司整个客服团队管理及日常指导;

(2)负责客服培训(商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

(3)制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

(4)传递执行公司政策,各平台店铺活动等信息,确保各岗位能及时了解和响应;

(5)负责处理公司重大投诉,保证服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

任职资格:

(1)本科学历,电子商务、工商管理等相关专业,英语CET6;

(2)有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验,跨境电商客服支持经验;

(3)系统的客户中心管理理论知识支撑,岗位经验丰富;

(4)责任心强,头脑灵活,性格乐观,抗压能力强。

必备项:电商平台背景;

加分项:一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验;