业务受理客服岗位职责任职要求
业务受理客服岗位职责
岗位职责:
1、流程搭建:梳理部门工作流程,搭建业务受理体系,使之更加精细化、合理化;
2、业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题;
3、档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户组织对客户满意度进行回访调查,优化业务流程;
4、客户资料收集:整理客户资料,建立相应档案,并保证其完整性及准确性,同时监督客户资料的使用情况;
5、团队管理:团队内部人员培养及管理工作。
任职要求:
1、本科以上学历,生物相关类专业优先,独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验,1年以上管理经验;
2、具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;
4、具有领导管理能力,使团队具有凝聚力和战斗力。
篇2：移动客服代表岗位职责任职要求
移动客服代表岗位职责
岗位职责:
1.负责指定项目的客服工作,解决客户提出的各类问题以及投诉等;
2.对指定用户进行外呼业务;
3.老客户的回访维护以及新用户的拓展业务;
任职要求:
1.高中及以上学历、专业不限、经验不限;
2.具备一定的计算机办公应用知识,打字速度40字/分钟以上;
3.普通话标准流利,且具备良好的沟通能力;
4.为人耐心,细心,能接受重复性工作,具有较好的服务意识,工作态度积极主动。
上班时间:
1.9:00-18:00(8小时),行政班次,无夜班,无倒班;
2.单双轮休,月休6天,节假日正常排休。
移动客服代表岗位
篇3：移动联通客服岗位职责任职要求
移动联通客服岗位职责
岗位职责:1、专业性别不限,对客服类工作有兴趣2、熟悉计算机的基本操作3、良好的沟通理解能力、语言亲和力强,具有较强的应变能力和开拓精神,喜欢有挑战的工作任职要求:1、呼入业务:接待运营商(中国移动、中国联通、中国电信)客户的业务咨询、处理业务投诉。2、呼出业务:运营商常规业务及优惠活动的告知及推广,为客户提供便利服务(流量包升级、短信包、积分兑换手机、资费迁移等)
移动联通客服岗位
篇4：售前咨询客服岗位职责任职要求
售前咨询客服岗位职责
职责描述:
1、负责在线客服接待,通过有效沟通了解客户需求;
2、熟悉公司业务板块和流程,在线及时回复和解决客户的问题;
3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;辅助团队达成销售指标。
任职要求:
1.熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先;
2.普通话标准、声音有亲和力和表现力,口齿伶俐,有较好的沟通表达能力;
3.逻辑清晰,喜欢与人交流,具有客户服务意识;
4.熟练使用Excel、Word等办公软件。
售前咨询客服岗位
篇5：热线部客服岗位职责任职要求
热线部客服岗位职责
外地全职员工免费提供6个月住宿!!!
岗位职责:
1、电话接听游客来电咨询,负责国内景点门票、国内国际机票、国际邮轮、签证等,为游客解答疑问,做好订单跟踪
2、处理客户订单,介绍活动
3、针对订单产生的简单售后问题进行维护,了解客户需求,提高客户满意度。
我们欢迎的你希望是:
1、良好的沟通能力、勤奋认真的工作态度;
2、良好的心理素质和应对能力;
3、熟练使用Office软件,中文打字熟练,40字/分钟。
我们为你提供:
1、带薪培训,系统化正规化的培训
2、五险一金
3、提供公平,公正的快速提升机会;晋升路线:客服专员->客服组长->客服主管->客服经理。
制度专栏
