大学生村干部考核暂行办法

篇2：淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准

淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准

客服考核标准

事项（总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金）总分

1.售后客服素质（优20良15分中10差0分）20分

（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）

2.退款率（≤5%：30分；5%

3.投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分中10差0分）20分

（及时处理的情况及程度，等…）

4.配合度（优20良15分中10差0分）20分

（与团队配合，团队合作情况等.…）

5.执行力（优20良15分中10差0分）20分

（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）

6.出勤率（全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分）20分

扣分1.低质评价（由于售后原因，数据客服主管提供）一次扣5分。

2.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。

加分1.客户表扬，一次加2分

2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）加2-5分。

售后客服工资制度

KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金

所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分

客服工资=基本工资+KPI考核奖金

普通售后客服――――基本工资――-2000

高级售后客服――――基本工资――-2500

售后组长――――――基本工资――-3000

关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。

篇3：学校教研考核制度范本

学校教研考核制度范本

备课组组长职责

一、鼓励、督促、检查本组成员认真钻研大纲、考纲和教材；认真落实教学常规，督促组内教师订出学期的教研专题，并付诸实施。

二、负责定期组织集体备课，确保集体备课内容落实，讨论深入，记录完整。

三、组织督促组内教师经常互相听课、观摩、互相促进、取长补短，提高教学水平。

四、不断端正教学思想，因材施教，具体落实第二课堂活动。

五、了解、检查、评价教师的教学情况，集体备课严格考勤，做到时间、地点、人员和研究问题四落实，学期结束时将情况书面报教研组。

六、负责组织本组教师参加课题研究，督促教师及时完成研究任务。

七、负责审核与选择教辅资料，并报教研组审批，保证教辅资料数量关和质量关。

八、负责提前一周检查本组教师教案并签字。

九、负责完成教研组分配的其它工作。

备课组考核细则

为了认真落实备课组工作细则，把备课组真正落实到位，特制订本办法。

一、计划：计划合乎要求、便于操作。（10分）

二、备课组活动

1、研究制订备课组工作计划及教学进度，记录翔实。（15分）

2、讨论教学中实际问题，确定复习方案等，每周最少1次。（20分）

3、根据组内具体情况每月安排1次组内教师的公开课，并能认真做好评课工作，记录详实，真正直到总结经验、吸取教训的目的。（20分）

4、听课每周不少于1节，并及时交换意见。（20分）

5、本组教师教案无漏签、无提前签等现象。（15分）

三、说明：考核以翻阅资料为主，每学期考核一次

鹤盛镇岭头中学备课组工作量化考核表

备课组名称

组长

评估时间

自评人

序号

评估要素

权重

评估等级赋值

小计

A

B

C

D

自评

考评

1

制订备课组工作计划，授课计划，并组织实施。

5

5

4

3

2

2

认真组织每次的集体备课活动，有主备教案，有记录，或参加学区、县有关教研活动，不无故缺席。

15

15

12

9

6

3

认真备课，组内所有老师的教案基本符合要求，检查合格，每课都要有教案。

15

15

12

9

6

4

作业批改认真，有批，有改，有评价，有订正。

10

10

8

6

4

5

听课满节数，填写听课记录及后记，其中要求听两节不同学科的课。

10

10

8

6

4

6

组内有课题、有课题研究计划，有发表的论文，在学区及以上教学活动中获奖。

10

10

8

6

4

7

组织好兴趣小组，学科竞赛辅导，定时间、人员，有教案、有成效。

10

10

8

6

4

8

做好期中，期末考试后要做好试卷质量分析，并填写质量分析报告。

10

10

8

6

4

9

收集信息，积累资料，把好资料订购关，能按时做好备课组资料上传。

5

5

4

3

2

10

能把备课组的相关活动信息及时发布在网上。

5

5

4

3

2

11

每学期能组织一次学生活动，并做到活动前有准备，活动后有结果。

5

5

4

3

2

考评等级

自评总分

考评总分

注：90分以上为优秀70―89分为合格70分以下为不合格

考核的优秀的教研组和组长，做为参加上级先进教研组和组长的对象。不合格的教研组全体成员，在校本培训学分当中的集体备课扣除1学时。

篇4：公司考核管理制度

公司考核管理制度

考核模式：罗卜+大棒。

概念：考核，是一种机构或者是企、事业单位对内部和外部与工作息息相关的，无论是人或者是事情的结果评估和过程的核实。

目标：为了能够提高公司的管理水平，公司持续发展。

计划：公司奖、罚条例与员工的奖金的考核。

奖励和处罚是公司考核员工―对工作的态度、对公司公共财物保护、对公司管理制度的执行、与同事之间的配合、同事之间领导与被领导、对生活的态度、对公司事件处理的意见和建议等等的核实与评估。奖励是公司对员工考核评估的肯定，公司希望通过奖励来激发员工的斗志，向着公司的目标努力，与公司同成长，同时起到学与习的榜样作用；而处罚则是对损害公司利益的行为的惩罚和引导其向着公司目标努力，与公司同成长，同时具有引以为戒的威力。

公司对员工的考核分为自评、直属领导的评估和公司领导的评估。自评是员工对自己工作和生活的能力的考核，能够在第一时间发现自己的优点和缺点，可以提高自己发现问题的能力和解决问题的能力；直属领导对下属的考核评估，可以提高下属的分析能力，并且可以让下属发展自己的长处；公司领导的越级考核评估，公司可以为自己提供能力发挥的平台，因为一个人的权力掌握在直属领导手里，那么这匹千里马就难以拖颖而出。

公司对员工考核评估的奖、罚渠道，将采取现金的扣罚和月底、年终的奖励，并且公布。现金的扣罚可以提高自己的做人原则和做事原则，具有警告和启示的作用；月底和年终的奖励，不但可以为大家储蓄到更多的财富，而且还可以对自己工作和生活的一次性总结，具有极大的诱惑力。现金扣罚必须在事发的第二天，由当事人主动交到公司手里，并且开出罚单。罚单一式两份，一份由当事人保管，一份由交给公司财务，月底公司统一公布，如果将对员工的罚款，公司将对给予3倍数额处罚。如果员工不服从现金扣罚的，在月底扣罚的时候，将是2倍数额的罚款。

1:不服从公司领导的管理。对管理人员分配的任务拒绝执行，或者敷衍执行的，扣罚元，反之奖励元。

2：违反操作规则。对公司的机械操作，不按照公司规定的操作指引，扣罚元，反之奖励元；如果违反了操作规则，造成机械出现故障或者损坏和影响生产的，扣罚元。

3：拒绝对产品质与量的控制。不按照公司要求的质量进行生产的，公司将扣罚元，反之奖励元；如果造成退货的，公司将扣罚元。

4：与同事共同隐瞒事实。故意违反操作规则和拒绝对产品质量的控制，明知同事有意或者无意违反操作规则和拒绝对产品质量的控制，而没有提醒和阻止的，将扣罚元；对出现以上情况，而不向公司领导举报的，将扣罚元，向公司举报的将奖励元；对出现以上情况，与同事共同隐瞒并且参与违反的，公司将扣罚元。

5：同事间的挑拨离间。同事在执行公司管理分配的任务或者下达命令的时候，而在旁边或者背后论人是非，影响他人的工作情绪，而影响公司的发展，将扣罚元；如果主动配合同事并且分担同事任务的，公司将奖励元。

6：盲目服从领导的管理。对管理人员分配的任务或者下达的命令，明知道是错误，并且是损害公司利益的，而还是盲目执行，公司将扣罚元；对管理人员分配的任务或者下达的命令，明知道是错误，并且是损害公司利益的，敢于提出意见和建议的，公司将奖励元。

7：意见与建议。对公司的发展与管理，敢于提出意见和建议，并且提出的意见真正能够反映公司的问题所在，和提出的建议具有建设性的，公司将奖励元。

8：铺张浪费。节约是我们中华民族优良传统，我们自己要做到，更加要把这种优良的传统发扬。一个人对生活的铺张浪费不但会损坏自己的形象，还会影响到别人，甚至会教坏自己的儿女。因此，为了大家能够从生活的点滴节约开始，我们应该对水、电和粮食的节约。对人没有在宿舍，而灯、风扇、空调还在运转的，对没有把水关好的，对粮食浪费--明知道自己不能够把饭吃完，还是故意装多的，公司将扣罚元。

9：一个对公司忠诚的员工，是最优秀的员工，也是最值得公司与社会尊重和认同的人，是社会的人才。因此，员工必须为公司保守机密，如果泄露公司机密的，无论是有意还是无意，公司将扣罚两个月的工资，严重的将扭送司法机关处理。

公司认为管理必须六亲不认。因此公司对以上的奖、罚条例是绝对性的执行。希望广大员工互相监督和互相配合，共同为了公司的发展而努力，与公司同成长，能够争取更多的奖金和把公司对自己的处罚降到零。

骐安：黄腾达

篇5：小学教师年度考核意见

小学2011年教师年度考核意见

1、总体要求：2011年度的考核工作，要在总结近年来年度考核工作经验的基础上，按照上级关于考核工作的有关政策规定和要求，加强领导，精心组织，严格程序，认真实施。既要延续过去芮校长领导时某些成功的做法，也要有所体现我这个新校长的思想。2、年度考核优秀指标分配：15个优。

年度考核为优秀等次的，给予嘉奖奖励；对连续三年年度考核结果为优秀等次的，给予记功奖励（有关年度考核记大功的规定暂停执行）。记功的对象均必须从连续优秀等次人员中产生，不能同时推荐嘉奖和记功两种奖励。受嘉奖奖励的，奖金500元；受记功奖励的，奖金800元。由教育局开年后颁发奖金，在绩效工资考核中不作安排。

3、考核程序和办法：

（1）推行以考绩为主的绩效考核办法。考核既要注意兼顾德、能、勤、绩、廉五个方面的内容的全面性，更要突出工作实绩的重要性。按照文件规定，病假累计超过半年的人员，不参加当年度考核。

（2）完善民主测评办法。首先分年级组第一次测评，推出30名考优候选人（组内要按票数排列）；其次突出主管领导的考核评价作用，在适度增减的基础上确定全校民意测评的候选人；第三是全校教师对候选人进行民主测评；第四是领导小组根据民意测评情况对候选人进行综合审议与票决，确定15名考核优秀嘉奖人选与25名的校级先进教育工作者（校级先进工作者将在绩效工资中安排奖励）。

（3）坚持师德考核与年度考核相结合。凡师德考核未达到“优秀”等次的，年度考核不得评为“优秀”，且取消各类评优资格，凡师德考核不合格者，当年事业单位年度考核等次定为不合格，并推迟两年评聘专业技术职称和晋升高一级职务。

4、时间和材料要求：1月4号动员部署，个人完成年度小结初稿；1月5日上午孙会计到学区领取年度考核和行政奖励有关材料，分发到各组并填表完成，1月5号下午4点在各年级一班教室分组交流、推荐5名优秀候选人（按票数高低排列），4:40前各组长将推荐出的候选人名单报陈校长。1月6日上午10点召开教师大会搞民意测评。下午1点，领导小组开会审议票决并公示结果。1月7日前完成个人考核表及评审意见，相关人员填写好奖励表格，按年级组为单位交会计处。1月10日孙会计完成各类表格汇总，并上报学区。年度考核表、工作人员奖励审批表必须用黑色或蓝墨水手工填写（不能打印）。

5、考核领导小组：

组长：陈克副组长：钱曙光

组员：领导班子全体成员以及语数英三大组教研组长华伟英、梁勤芳、何英

材料员：孙红武

最后我对考核评优还要谈四个观点，供大家体会：

1、评优对象可与去年重复，不搞轮换制、摊派制。我认为确实成绩突出、表现优秀者可以连年评优、甚至记功奖励，当然重复评优的人数不宜太多。

2、给大家算笔账：如果搞平均的话、按照教育局意图每8人可以有一个优秀指标，也就是平均8年才能轮到一次。所以8年内评到几次优的通知要满足、是沾光了；8年来都没评到优的同志呢有点“吃亏”，可以考虑照顾。

3、在相似情况下，为了覆盖面更广，我们也鼓励有的同志主动谦让，这是风格问题。

4、领导小组终审时会尽量考虑到年级组之间、主科副科老师之间、教学一线与后勤之间、领导与普通教师之间的覆盖面与相对平?，但不可能面面俱到。

宜兴市阳羡小学校长室

2012年1月4日