邮政局接待工作管理办法

篇2：接待管理办法范本

第一章?总则

第1条为规范集团对外接待管理程序,提高接待管理水平,达到树立集团良好形象、合理控制接待费用之目的,特制定本办法。

第2条本办法适用于集团对各级政府部门、事业单位、新闻媒体、客户单位、供应商等的来访接待,以及集团其他单位人员至集团总部出差的接待。

第3条主要职责。

1.集团领导:负责审批重大接待计划,并参与集团重大接待活动。

2.集团企业管理中心:负责组织重大接待活动,负责政府部门、关系单位、新闻媒体等重要客人的接待。

3.集团行政管理中心:负责接待费用的审核与控制、来宾接待协助及后勤服务、礼品的采购等。

4.集团财务管理中心:负责接待费用的审核与报销。

5.集团各部门:负责与本部门对口的政府部门以及业务联系单位工作人员的接待。

第二章?接待管理规定

第4条接待级别。

1.按接待规格及名义,将接待分为集团级和部门级两类。

集团级:指重要来访人员或以某一单位的名义到公司走访、交流、视(考)察、检查等,需要以集团的名义来接待的。

部门级:指来访人员到对口或指定的部门办理相关事务而需接待的。

2.按来访人员重要性,将接待分为五个等级。

一级:政府及主管部门局长级以上领导、重要战略合作伙伴、重要客户;

二级:处级以上领导;经销商部长及以上;供应商副总以上;

三级:科级以上领导;政府相关机构办事人员;一般客户经理级;一般供应商;

四级:主管部门一般人员;联系其他重要工作的一般人员

其他:其他普通来访人员,临时工作人员。

第5条接待原则。实行分级对口接待,所属部门的来访人员由相关部门接待或委托接待。

第三章?接待审批程序及接待流程

第6条接待审批程序。

1.一级、二级接待,承办部门需提前至少3天填写《接待申请单》(见附件1),经行政管理中心审核后,报总裁或董事长审批。

2.三级、四级接待,承办部门需提前至少1天填写《接待申请单》,经行政管理中心审核,报行政副总审批。

3.其他类人员的接待集团只负责提供工作餐,由部门负责人到行政管理中心领取就餐客票,在集团食堂就餐。

第7条一级接待流程(其他级别接待参照执行)。

1.接待申请:确定接待级别,填报《接待申请单》并按上条程序执行。

2.联系接待单位:相关部门根据接待申请要求,在来访人员到达前应作好相关的接待安排,及时与来访人员联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、礼品或其它要求,并及时落实。

3.安排接待人员:集团根据工作需要安排接待人员,负责主要接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程,不得随意变动和更改。

4.机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名,联系方式及特征。用车,先落实集团有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知来访人员并告之坐车方式及大致路程时间。接到来访人后,接待人员帮忙提行李下车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

5.住宿安排:到达住宿地点后,接待人员帮助来访人员安顿好之后,再跟客人确认接下来的行程,离开时要留下自己的联系电话。

6.集团接待:接待人员陪同来访人员到达集团办公大楼后或指定接待场所后,接待人员可先介绍集团企业文化、发展前景等内容。在没有引见集团领导之前,接待人员可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

7.领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和集团领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。请严格注意介绍时的礼仪礼节,把握住上下级,尊卑关系等。

8.餐饮安排:根据集团规定的接待标准执行。

9.对于集团重要战略合作伙伴和重要客户:

①提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据集团开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

②处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在集团和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,并进行处理、形成文案,经双方确定后双方各执一份,以备后续签订合作协议之用。

③领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的安排。

10.机场(车站)送车:来访人员离开,由接待人员陪同送车,接待人员除了主动帮来访人员提行李外,如有集团赠送的礼品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开。

第四章?接待标准及要求

第8条根据来访人员的等级规定不同的接待标准。

1.一级来访人员:

陪同人员:原则上由董事长或者集团其他分管领导陪同,特殊情况临时决定。

准备物品:根据来访人员和实际需要,会议室可准备横幅、鲜花、水果、宣传资料、投影仪、宣传光碟、纸、笔、咖啡、茶水、矿泉水、礼品等。如有必要可在集团前台门厅位置准备欢迎牌、花篮等饰品。

2.二级来访人员:

陪同人员:原则上由集团总裁陪同,特殊情况临时决定。

准备物品:根据来访人员和实际需要,会议室可准备宣传资料、投影仪、宣传光碟、纸、笔、茶水、矿泉水等。

3.三、四级来访人员:

陪同人员:原则上由相关部门负责人陪同,特殊情况临时决定。

准备物品:根据客人和实际需要,会议室可准备宣传资料、投影仪、宣传光碟、纸、笔、茶水、矿泉水等。

第9条接待的食宿标准。住宿尽量以集团酒店接待,就餐可根据情况安排的集团酒店或食堂。如果集团食宿资源紧张或客户有其他要求的,由行政管理中心根据《接待食宿标准》(附件2)联络安排。

第五章?接待费用结算

第10条总裁及总裁授权人审批一级接待费用标准和参观路线,分管副总审批二、三、四级接待,各部门主管负责其他类接待的审批。

第11条费用报销凭《接待申请单》与发票到财务副总处审核,审批通过,到财务管理中心进行报销。

第六章?附则

第12条本办法由集团行政管理中心负责起草、修订、监督执行及解释。

第13条本办法经集团高层经营班子会议审议通过,自下发之日起执行。

第14条附件:(1)接待申请单;(2)接待食宿标准。

篇3：某VIP接待安全保卫管理办法

1目的

明确VIP贵宾接待安全保障任务各岗位人员职责,规范接待的安全保卫工作。

2适用范围

VIP接待的安全保卫工作。

3职责

3.1VIP接待的安全保卫项目所涉及到的保安部是办法的执行人;

3.2治安值班室领班负责VIP接待安全措施的前期准备工作情况检查;

3.3保安部经理、主管根据不同级别的VIP接待类别对接待全程跟踪保障;

3.4中心总经理是本办法实施情况的监督、检查人。

4.?工作程序

4.1接到贵宾接待单后,由部门管理员将接待内容告知当值治安值班员,治安值班员将

内容记录在《当值记录》上;

4.2治安值班员在每天当值领班接岗以前,告知领班当日的接待任务;

4.3遇有当日临时通知增加的接待,当值治安值班员需在第一时间通知当值领班;

4.4不同级别的接待安全保卫工作操作程序如下:

4.4.1一级接待操作程序

a车管当值保安员在贵宾到达前一小时,对停车场贵宾预留车位进行检查,贵宾车辆到

达时指挥车辆按序停放并及时通知内场当值保安:“贵宾已到”,贵宾参观时看护好贵宾的车辆,贵宾车辆离开前,为其留出专用通道,贵宾车辆离开时指挥车辆离开;

b当值领班应在贵宾进入区域外设立治安岗;

c当值领班应提前一小时对贵宾入口处周围进行检查,并派一名保安员维持秩序,安排当值保安员对贵宾进入的区域进行检查,在贵宾到达前20分钟,应完成人员清场和

安全检查工作,阻止无关人员进入;

d各区域当值保安员在贵宾到达本区域前15分钟完成清场工作;

e观光梯岗保安员在贵宾到达前15分钟疏散滞留在此处的观众,为贵宾留下专用电梯;

f机动岗保安员负责在贵宾到达前一小时对参观路线安全情况及周围情况进行检查,在贵宾到达前20分钟完成所有检查项目,并将检查情况及时报告部门经理,接待时作为VIP贵宾参观游线的队前疏导;

g监控中心保安员负责贵宾接待的全程监控录像,随时观察贵宾所到之处的周围情况,发现异常情况及时报告部门经理,记录贵宾的进入、离开时间,将贵宾的行进路线事先通知相关岗位人员;

h施工、消防检查保安员在接待前一小时完成场馆施工场地安全的检查,对影响接待的施工应要求施工单位暂停施工,检查消防器材、消防设备是否完好有效,接待时,配合队前疏导人员对无关人员进行清场、疏导工作;

I治安值班室领班在贵宾到达前20分钟,对贵宾参观路线所经过的区域再做一次检查,对检查出无法按接待要求落实的安全情况应马上通知相关部门采取弥补措施,并将检查记录填在《VIP贵宾接待安全措施落实情况检查表》上。

4.4.2二级接待、三级接待操作程序参照特级、一级接待操作程序,根据接待要求适当调整。

4.4.3其他要求

a二级以上(包括二级)贵宾接待,部门主管或主管以上领导必须到达接待现场,进行安全保卫现场指挥,并全程跟踪。

b?三级贵宾接待,部门领班应到达接待现场,并随时将接待情况与部门经理保持联系;

c?接待内容、等级、要求等相关情况发生变化时,以上级通知为准。

d?保安人员在检查完毕后,必须逐级上报,将检查结果、落实情况及时汇总到部门负责人处;

e?保安部全员在接待时,应统一听从上级安排,主动协助、配合相关岗位做好接待工作。

5.相关文件

《重大活动管理办法》

6.记录表式

6.1《当值记事》

6.2《VIP接待安全措施落实情况检查表》

篇4：管理处前台接待服务管理办法

管理处前台接待服务管理办法

为了便于广大业主与管理处之间沟通,提高服务水平和服务质量,管理处实行"柜台式"管理模式,即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。

1.0服务主要工作内容包括:

2.0指引业户装修申请、批准、验收;

3.0业户报修登记指引、传达;

4.0业主投诉的接待及处理;

5.0入伙手续的办理;

6.0来电、来访的登记、接待、转达;

7.0出入物品的控制;

8.0进入小区各类人员证件办理;

9.0各类文件资料的发送、传达及归档;

10.0其他管理处日常业务处理。

11.0柜台式服务的具体方式:

12.0专人负责:来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。

13.0一个归口:业主与管理处的沟通及联系均通过前台来解决。

14.0快速传达:凡遇到前台无法及时解决的问题,及时传达相关负责人进行处理、解决。

篇5：某大厦前台接待服务管理办法

大厦前台接待服务管理办法

1.人员出入管理办法

a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

b.为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。

c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。

e.下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:

①各类产品推销、直销和传销等人员;

②各类保险宣传、推销人员;

③无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;

④各类广告宣传人员;

⑤其他未经特别许可人员。

2.在咨询服务中:

a.做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话,回答问题简单、准确。

b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

c.在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。

d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

e.对咨询的情况必要时进行记录。