国土资源厅信访工作制度
一、来信登记制度
1、及时拆启、装订群众来信，保证信封、信文、附件完整，并加盖省国土资源厅收信章。
2、所有来信必须登记编号，根据来信提出的不同事项、不同情形进行摘要登记，对投诉请求、信访事项，应当摘录投诉请求及事实理由，并将信件的主要内容输入电脑。
3、根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，按来信内容，区分不同情况，在15日内予以转送、交办。对重大、疑难信件摘报厅领导批阅后交办、转送；对不予受理、不再受理的信件书面函告当事人；对不属于本部门受理的信件事项，应当告知信访人向有关部门提出。
4、对有详细通讯地址的、署名的来信，应将来信的办理情况在规定期限内答复来信人。
二、来访接待制度
1、热情接待，不得刁难、歧视、压制信访人。
2、帮助信访人如实将反映的情况填写在“来访登记表”上。
3、对书写有困难的信访人，应当如实记录信访人的投诉请求事项。
4、正确解答上访人提出的问题，宣传国土资源法律、法规和国务院《信访条例》及有关政策，并告知办理的方法和程序。
5、接访后应区分不同情况，根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在15日内予以转送、交办；对有关重要来访问题应摘要报厅领导批阅；对不予受理或不再受理的来访事项，应书面告知上访人。
6、细心观察来访群众的情绪，及时掌握信访的动态，妥善处置来访事项，如有重大上访苗头，应及时向上级领导和有关部门报告，并向下级有关部门通报；对重大信访紧急事项和重要信访信息，应及时将接访和处置情况摘报领导批阅。
三、复查、复核制度
1、信访工作机构应严格审查信访人提出的复查、复核请求，如不符合有关规定，应告知信访人不予受理；如符合有关规定的，应呈报领导阅批。
2、复查、复核要认定事实清楚、适用法律准确、意见建议合理。
3、对于事实情况、证据材料充分的信访事项，可以书面复查、复核；对于事实不清、证据材料不全或其他需要赴信访事项发生地调查的，应当赴当地进行复查、复核。
4、复查、复核应在法律规定的时间内进行，复查、复核结果应书面告知信访人。
5、对下级国土资源部门调查、复查中，认定事实不清、适用法律错误的，应责令其重新调查、复查。
四、信访工作保密制度
1、严禁将信访举报材料转给被举报单位或被举报人。
2、对信访人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及信访内容必须严格保密。
3、信访材料不得私自摘抄、复印、扣压、销毁。
4、信访工作人员不得向无关人员出示信访举报材料。因工作需要，确需查阅的，须经本部门领导批准。
5、对于故意或过失泄漏信访有关内容，造成不良后果的，应追究其责任。
五、信访情况定期分析、报告制度
1、信访工作机构应客观、准确、定期进行信访情况统计、分析。
2、每季度、半年、年度向厅提交有关信访事项统计报表及情况分析报告，供领导决策。
3、信访情况分析报告内容：
（1）受理信访事项的数据统计，信访量同期对比分析情况。
（2）受理信访事项涉及的类别及突出问题。
（3）转送、督办情况及各市、县（
市、区）局采纳改进建议的情况。
（4）提出的政策性建议及其他情况。
六、信访文书资料归档制度
1、对信访工作中形成的文件、资料，按文书立卷规定，逐年整理归档。
2、信访文书资料归档的内容：
（1）来访的登记表及信访人的申诉、举报、控告材料。
（2）厅领导批阅的重要信件，以及重要（紧急）信访摘报等呈报批阅材料。
（3）市、县（市、区）信访件处理的报结材料，本部门处理信访案件中形成的各种文字材料。
（4）信访工作计算机管理系统中生成的有效数据的存储介质。
（5）涉及信访案件的其他材料。
3、根据信访案件不同来源，分来访案件档案和领导批示信件档案两大类。归档时要区分信访件所属市、县（市、区），按来信和来访时间先后编号，年度结束后按市分别归档。
4、信访案件档案应完整、准确，字迹工整，载体和书写材料要符合耐久性要求和有关档案整理、归档标准。
5、外单位借阅信访档案，必须凭单位介绍信，经领导批准，并办理登记后，方可借阅，并限期归还。
篇2：xxx物价局信访工作制度
xxx物价局信访工作制度
一、为了保持我局同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我局信访工作，根据《信访条例》以及国家发改委《价格违法行为举报规定》，建立本制度。
二、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我局职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我局职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
三、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
四、我局受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记、呈批、转办和催办工作。办结后，属于价格投诉举报的由检查所负责整理归档，其他信访件由办公室负责整理归档。
五、各股所办或具体承办人办理信访事项应当自受理之日起６０日内办结，并将办理结果答复举报人；情况复杂的，经局主要领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过３０日，并告知信访人延期理由。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办股所办或具体承办人及时将办理结果形成书面报告，由办公室反馈相应机关和领导。
七、办理信访的工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和价格举报保密制度，保护举报人的合法权益，严禁将举报信转给被举报单位和被举报人，防止打击报复。
九、各股所办工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。
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篇3：信访工作制度范例
信访工作制度
一、医院党政领导要有一名负责同志分管信访工作。
二、领导干部要定期接待来访群众,原则上每半月一次
三、各科室对群众的来信、来访要有专人负责,逐件进行登记(登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址,反映的主要问题和要求及处理结果等),并签署承办人的姓名,以备查考。
四、对群众来信、来访,提出问题答复和处理,要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题,要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。
五、上级机关和领导批办的问题,应交有关部门进行处理。党办、院办对转办、交办的信访事项要及时催办。
六、对重要事件的处理结果,要按有关要求将情况整理出材料归档备查。
篇4：学院党院办信访工作制度
艺术学院党院办信访工作制度
一、来信、来访中提出的各种问题,包括建议、要求、批评、申诉、检举、控告等,均属信访工作范畴。
二、对信件来访,要进行登记,视信访内容对口或逐级提交解决。
三、交办、转办的信访事项,要督促催办,属办公室承办的,承办者要积极主动办理。需做回复的要及时回复信访人。
四、对上级领导机关和院领导交办的信访事由,要及时汇报办理结果。
五、对来访者要热情接待,认真听取意见。对正确的意见和要求,能解决的要尽量解决;对不符合政策和难以办理的,要耐心说明情况,做好疏导工作。
六、重要来信、来访,要向有关领导请示,并按领导要求办理,不得自作主张。
七、重要来信来访记录和有关材料要保存归档。
篇5：某社区信访工作制度
社区信访工作制度
一、信访工作人员本着对组织、对社会稳定、对*群众负责的精神,按《信访条例》的有关条款,不推诿、不应付、不搪塞,认真听取*人的陈述,详细准确地做好记录,针对来访群众反映问题的性质及职责权限,迅速分流到有关部门,并对来访群众说明处理去向及方法。属于本社区范围内事实清楚、政策界限明确的信访事项,可以直接答复或立案处理,直到问题完全解决为止。
二、对已经发生和可能发生的重大、紧急信访事项和信访信息,应及时报告处理,做好*群众的劝导工作,讲解宣传依法有序*方面的要求。
三、认真慎重地对待群众的每一封来信和反映的每一个问题,属于本社区范围内的信访事项,应在规定时限内答复或立案处理;对转办、交办的信访事项进行督办落实、追踪问效。
四、做到有话必接,有问必答,有事必办,文明礼貌,态度诚恳,耐心询问,详细登记,绝不能因为对方吵闹而不予接待,更不能以各种理由接而不答、接而不办;对确属合理的要求,能直接办理的问题,做到急事急办,特事特办。
五、严格遵守信访工作条例,在接待过程中,不得擅自向来访人员刁难,不得接受来访人员馈赠。
六、因没有正确接待处理或工作不到位而致使群众越级*,造成经济损失和不良社会影响的,按工作环节追究首问责任人的工作责任。
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