小区物业客服岗位职责

篇2：商场物业客服岗位职责

1、负责商户服务接待工作;

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为商户提供良好服务;

3、与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议;组织满意度调查、统计和分析;

4、按照装修管理相关规定,负责装修施工的手续办理,并能及时协调处理装修过程中出现的问题;

5、受理日常报修及特约服务工作,并负责服务回访商户意见的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议;

6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

任职要求:

有大型商场物业客服经验一年以上

篇3：物业园区客服岗位职责

园区物业客服地质资源武汉地质资源环境工业技术研究院有限公司,地质资源,武汉资环工研院,武汉资环院岗位职责:

1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;

3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

任职资格:

1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;

2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;

3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

篇4：商业物业客服岗位职责

商业/物业客服助理广东东升实业集团有限公司广东东升实业集团有限公司,东升一、商户管理

1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

4、商户出入证的办理,以及物品放行条的开具

二、物业管理

1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

2、停车卡办理和续费;

3、工程维修单下单和销单。

篇5：物业客服管理制度

　　物业客服管理制度

　　1. 前言

　　物业客服是物业管理企业的重要部门，承担着为业主和居民提供满意、高效、规范的服务的责任。为了提高服务质量，建立健全物业客服管理制度至关重要。本文将就物业客服管理制度的目标、职责、操作流程、培训和考核等方面进行详细阐述。

　　2. 目标

　　物业客服管理制度的目标是确保物业客服团队能够按照规范的流程，以满意的服务态度，快速解决业主和居民的问题，提高居住环境的满意度和社区的整体品质。

　　3. 职责

　　3.1 物业客服团队的职责包括但不限于：

　　- 受理业主和居民的来电、来访，及时解答问题和提供帮助;

　　- 负责处理投诉，为纠纷解决提供协助;

　　- 维护业主和居民的档案和信息，确保客户资料的完整和保密;

　　- 协助解决常见问题，如小区设施维修、保安巡逻等;

　　- 参与社区活动的组织和执行。

　　3.2 客服管理人员的职责包括但不限于：

　　- 确保客服团队的工作按时、高效地完成;

　　- 监督客服人员的服务质量，提供必要的培训和指导;

　　- 分配工作任务，合理安排人员的工作时间;

　　- 搜集并整理客户投诉和反馈，提供改进建议;

　　- 统计客服工作量和效果，提供报告。

　　4. 操作流程

　　4.1 来电受理流程：

　　- 接听来电：客服人员要彬彬有礼地接听来电，并主动询问对方的问题;

　　- 问题记录：在接听的同时，客服人员要记录下来电人的姓名、联系方式和问题内容;

　　- 问题解答：客服人员根据问题的性质，快速准确地提供解答或者帮助;

　　- 结束流程：确认问题解决后，客服人员应感谢来电人的配合并结束通话。

　　4.2 来访受理流程：

　　- 迎接来访者：客服人员应在客户到达时，主动迎接并引导至指定地点;

　　- 核实身份和目的：客服人员需要核实来访者的身份和来访目的，以确保楼栋安全;

　　- 受理问题：客服人员有责任认真听取来访者的问题，并寻求合适的解决方案;

　　- 反馈和记录：客服人员应在解决问题后，及时反馈给来访者，并记录相关信息。

　　5. 培训和考核

　　5.1 培训计划：

　　- 初期培训：新入职的客服人员必须参加为期一周的初期培训，包括基本礼仪、服务流程和客户处理技巧等内容;

　　- 定期培训：每季度组织一次客服团队的定期培训，包含业务知识的更新、服务技能的提升和沟通能力的培养等方面;

　　- 外部培训：鼓励客服人员参加相关的培训课程和研讨会，以便拓宽知识和提升综合素质。

　　5.2 考核机制：

　　- 服务评价：定期对客服人员的服务态度、解决问题的能力和沟通技巧进行评价，得出综合评分;

　　- 投诉处理：将客户的投诉处理情况纳入考核范畴，及时跟进处理情况并记录;

　　- 工作效率：对客服人员的工作效率进行考核，包括接听率、解决率和满意度等指标。