物管客服岗位职责
1.及时收集业主各类需求及信息反馈;
2.及时响应客户咨询投诉,对小区内异常情况及时处理与上报,对异常人员进行排查与上报;
3.负责小区楼宇、环境卫生、设施设备、治安、车辆与人员巡查与管理;
4.定期巡查装修单位,检查施工是否规范,把控装修质量,及时异常装修情况;
5.处理所辖范围业主的诉求,及时完成上级的指令,使业主满意度不断提升。
要求:
①形象良好,性格阳光开朗,亲和力佳;
②具有良好的服务意识,团队合作意识;
③具备较强的理解接受能力,及沟通协调能力;
④能够熟练操作常用办公软件;
⑤大专以上学历,物业管理、社会工作、公共事务管理、旅游、酒店管理等专业。
⑥有物管员证、物管员相关工作经验优先考虑。
篇2：物管中心前台客服人员工作职责
物管中心前台客服人员的基本工作职责:
a、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;
b、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;
c、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;
d、业主资料的日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管。
篇3：客服中心物管员岗位说明书
客服中心物管员岗位说明书
岗位名称:物管员
直属上级:客服中心主管
管理幅度
所属部门:客服中心
工作内容:
1、受理、解答业主、住户提出的各项服务要求;
2、每日巡视楼层,及时发现大厦内的各种隐患,并跟近处理;
3、与业主、住户做好沟通,协调公司与业主、住户之间的关系,主动了解业主要求;
4、负责协调处理业主之间,业主与公司的纠纷,遇到重大投诉及时向上级汇报;
5、积极配合上级安排的各种社区文化活动;
6、主动与收银员沟通,掌握业主、住户物管费,水电公摊费及其它规费的收缴情况,做好款项的催收工作;
7、与其它部门做好沟通工作,对业主、住户的各种服务要求进行积极协调处理;
8、负责业主入住手续的办理,作好台账、档案的记录、管理;
9、对业主装修进行监控管理,配合财务做好装修保证金的收、退工作;
10、完成上级交办的其它工作。
权限:
根据公司相关规定,可自行处理本职工作中产生的问题。
岗位要求:
1、教育:中专以上学历;
2、工作经验:两年以上物管工作经验;
3、必要技能和素质:熟悉物业管理法规,较强的沟通、协调能力及观察能力,良好的职业道德及敬业精神。
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